Boîtes de réception & canaux

Comprendre les boîtes de réception et les canaux

📍 Où le trouver : Boîtes de réception → Ajouter un canal Une boîte de réception est un point de contact relié à un canal (site, WhatsApp, e-mail, Facebook, Instagram, SMS, Telegram, voix, API...). Tous les messages d'un même canal arrivent dans la même boîte, puis dans Conversations. Comment ça marche Chaque canal crée une « boîte de réception » dans Madyis Hub. Madyis Hub reçoit les messages du canal (par webhook, OAuth ou API selon le canal) et les regroupe en conversations. Vous répondez depuis Madyis Hub et la réponse repart par le bon canal automatiquement. Certains canaux sont inclus dans tous les plans, d'autres (WhatsApp, Facebook/Instagram, Voix) sont réservés aux plans supérieurs et affichent un cadenas. Étape par étape 1. Dans le menu de gauche, section « Canaux & configuration », cliquez sur « Boîtes de réception ». 2. Cliquez sur le bouton « Ajouter une boîte de réception » (en haut à droite). 3. Choisissez le canal voulu parmi les cartes affichées (Site internet, WhatsApp, E-mail, Facebook, SMS, etc.). 4. Suivez le formulaire propre au canal, puis assignez les agents qui répondront. 5. À la fin, copiez le code ou l'URL fournis si le canal le demande, puis cliquez sur « C'est terminé ». Bon à savoir - Seuls les administrateurs peuvent ajouter ou supprimer une boîte de réception. - Une carte grisée « Bientôt » (ex. TikTok) n'est pas encore disponible ; une carte avec cadenas (ex. WhatsApp, Voix) demande un plan supérieur. - Vous pouvez relier la même messagerie d'équipe à plusieurs canaux : tout arrive au même endroit dans Conversations.

Ajouter le widget de chat sur votre site internet

📍 Où le trouver : Boîtes de réception → Ajouter un canal → Site internet Le widget de chat est la bulle de discussion que vos visiteurs voient sur votre site pour vous écrire en direct. C'est le canal le plus simple et il est inclus dans tous les plans. Comment ça marche Vous créez une boîte « Site internet » en indiquant le nom, le domaine de votre site, la couleur et le message d'accueil. Madyis Hub génère un petit code à coller dans votre site ; une fois en place, la bulle apparaît et chaque visiteur qui écrit crée une conversation. Les messages arrivent dans Conversations et vous répondez en direct. Étape par étape 1. Boîtes de réception → « Ajouter une boîte de réception » → carte « Site internet ». 2. Donnez un nom à la boîte (ex. « Chat du site »). 3. Saisissez l'URL/le domaine de votre site (ex. https://monsite.fr). 4. Choisissez la couleur de la bulle, un titre de bienvenue et une accroche. 5. Activez si besoin le message d'accueil automatique, puis cliquez sur « Créer ». 6. Copiez le code généré et collez-le juste avant la balise de votre site (ou via votre éditeur/CMS). 7. Rechargez votre site : la bulle doit apparaître. Envoyez-vous un message test. Bon à savoir - Si la bulle ne change pas après une modification, videz le cache de votre site (service worker / PWA) : ce n'est presque jamais un bug de Madyis Hub. - Vous pourrez tout repersonnaliser plus tard dans les réglages de la boîte (couleur, forme, icône, taille de la bulle). - Pour limiter l'affichage à vos vrais domaines, renseignez les « Domaines autorisés » dans l'onglet Configuration de la boîte.

Personnaliser la bulle et l'apparence du widget de chat

📍 Où le trouver : Boîtes de réception → (votre boîte Site internet) → Réglages → onglet « Réglages de la boîte » Vous pouvez changer la couleur, la forme, l'icône, la taille et la position de la bulle de chat, ainsi que le titre de bienvenue, l'accroche, le délai de réponse affiché et les fonctionnalités du widget (envoi de fichiers, émojis, etc.). Comment ça marche Dans les réglages d'une boîte de type Site internet, un « Constructeur de widget » affiche un aperçu en direct à droite pendant que vous modifiez les options à gauche. La couleur, la forme/icône/taille de la bulle et son côté (gauche/droite) sont appliquées au SDK du widget. Les options de fonctionnalités (pièces jointes, émojis, fin de conversation, appel vocal) activent/désactivent des boutons dans la fenêtre de chat. Étape par étape 1. Boîtes de réception → cliquez sur l'icône Réglages de votre boîte « Site internet ». 2. Restez sur l'onglet « Réglages de la boîte ». 3. Ouvrez la section « Fonctionnalités du widget » pour modifier le titre de bienvenue, l'accroche, la couleur, la forme/icône/taille de la bulle, sa position et le texte du lanceur. 4. Cochez les fonctionnalités souhaitées (sélecteur de fichiers, émojis, autoriser à terminer la conversation, autoriser l'appel vocal). 5. Réglez le « Délai de réponse » affiché aux visiteurs (quelques minutes / quelques heures / un jour). 6. Cliquez sur « Mettre à jour » et vérifiez le rendu sur votre site. Bon à savoir - L'aperçu à droite reflète vos choix avant publication : inutile de retester sur le site à chaque clic. - L'option « Appel vocal » n'a d'effet que si le canal Voix est activé sur votre compte. - Téléversez un avatar de boîte : il sert d'image au bot et au widget.

Configurer le formulaire de pré-chat du widget

📍 Où le trouver : Boîtes de réception → (votre boîte Site internet) → Réglages → onglet « Formulaire de pré-chat » Le formulaire de pré-chat demande au visiteur quelques informations (nom, e-mail, etc.) avant de démarrer la discussion, pour mieux qualifier vos contacts. Comment ça marche Vous activez le formulaire et choisissez quels champs afficher, lesquels sont obligatoires, leur libellé et leur ordre (par glisser-déposer). Vous pouvez aussi inclure vos attributs personnalisés. Quand un visiteur ouvre le chat, il remplit ce formulaire avant le premier message, et les réponses alimentent automatiquement la fiche contact. Étape par étape 1. Boîtes de réception → Réglages de votre boîte « Site internet » → onglet « Formulaire de pré-chat ». 2. Activez « Activer le formulaire de pré-chat ». 3. Rédigez le message affiché avant le formulaire. 4. Dans le tableau, cochez/décochez les champs, rendez-les obligatoires si besoin, modifiez le libellé et l'espace réservé. 5. Réorganisez les champs par glisser-déposer pour définir l'ordre. 6. Cliquez sur « Mettre à jour ». Bon à savoir - L'onglet « Formulaire de pré-chat » n'apparaît que pour les boîtes de type Site internet. - Ne demandez que l'essentiel : trop de champs découragent les visiteurs.

Sécuriser le widget : domaines autorisés et validation d'identité (HMAC)

📍 Où le trouver : Boîtes de réception → (votre boîte Site internet) → Réglages → onglet « Configuration » Vous pouvez restreindre les sites où la bulle peut s'afficher (domaines autorisés) et activer une validation d'identité (HMAC) pour garantir que les visiteurs connectés sont bien ceux qu'ils prétendent être. Comment ça marche Les « Domaines autorisés » limitent l'affichage du widget à vos vrais domaines. La validation d'identité repose sur une clé secrète (HMAC) : votre site signe l'identité de l'utilisateur connecté, et Madyis Hub vérifie cette signature. Si vous rendez la validation obligatoire, seuls les visiteurs correctement signés peuvent discuter. Une option permet aussi d'autoriser l'affichage dans une webview mobile. Étape par étape 1. Boîtes de réception → Réglages de votre boîte « Site internet » → onglet « Configuration ». 2. Renseignez vos « Domaines autorisés » (un par ligne) puis cliquez sur « Mettre à jour ». 3. Ouvrez la section « Validation de l'identité » : copiez la clé secrète (HMAC). 4. Implémentez la signature HMAC côté site avec cette clé (voir la documentation liée). 5. Activez « Rendre la validation obligatoire » une fois la signature en place. 6. Activez « Autoriser la webview mobile » si vous intégrez le widget dans une application mobile. Bon à savoir - Activez l'obligation de validation seulement APRÈS avoir testé la signature, sinon vos visiteurs ne pourront plus écrire. - Gardez la clé secrète confidentielle : elle ne doit jamais être exposée côté navigateur en clair.

Ajouter le widget de chat à votre boutique Shopify

📍 Où le trouver : Boîtes de réception → Ajouter un canal → Widget Shopify Le widget Shopify est le même chat que le widget site, mais pensé pour votre boutique Shopify connectée : pas de domaine à saisir, l'intégration s'occupe de tout. Comment ça marche Une fois votre boutique connectée via l'intégration Shopify, Madyis Hub détecte automatiquement son domaine. Vous créez la boîte avec les mêmes options que le widget site (couleur, titre, accueil) mais sans renseigner d'URL. L'extension de thème Shopify résout le jeton côté serveur ; il n'y a donc pas de code à coller : un bouton « Activer le chat sur ma boutique » vous emmène dans l'éditeur de thème. Étape par étape 1. Connectez d'abord votre boutique dans Intégrations → Shopify (sinon le canal vous y redirige). 2. Boîtes de réception → « Ajouter une boîte de réception » → carte « Widget Shopify ». 3. Vérifiez la boutique détectée affichée en haut du formulaire. 4. Choisissez le nom, la couleur, le titre de bienvenue et l'accroche, puis « Créer ». 5. Cliquez sur « Activer le chat sur ma boutique » pour ouvrir l'éditeur de thème Shopify et activer l'extension. Bon à savoir - Si aucune boutique n'est détectée, c'est que l'intégration Shopify n'est pas connectée : cliquez sur le bouton proposé pour la configurer. - Aucun code à copier : l'activation se fait dans l'éditeur de thème Shopify.

Récupérer le code du widget et les QR codes après création

📍 Où le trouver : Boîtes de réception → Ajouter un canal → (après création de la boîte) À la fin de la création d'une boîte, Madyis Hub affiche ce qu'il faut pour finaliser : le code à coller pour le widget site, ou un QR code (WhatsApp, Messenger, Telegram), ou l'URL de callback à configurer. Comment ça marche L'écran de fin adapte son contenu au canal : pour un widget site, il montre le script à coller ; pour WhatsApp/Messenger/Telegram, il génère un QR code menant à votre canal ; pour Twilio/SMS/WhatsApp manuel, il rappelle l'URL de callback et le token. Pour un widget Shopify, il propose le bouton d'activation dans l'éditeur de thème. Étape par étape 1. Terminez la création d'une boîte de réception et assignez vos agents. 2. Sur l'écran final, copiez le code du widget (site) ou notez le QR code / l'URL de callback affichés. 3. Collez le code ou configurez le callback selon le canal. 4. Cliquez sur « Plus de réglages » pour ajuster la boîte, ou « C'est terminé » pour aller aux conversations. Bon à savoir - Vous pouvez retrouver le code du widget et les jetons plus tard dans les réglages de la boîte (onglets Réglages / Configuration). - Le QR code est pratique pour l'imprimer en boutique ou le partager sur vos réseaux.

Connecter WhatsApp en un clic (connexion guidée Meta)

📍 Où le trouver : Boîtes de réception → Ajouter un canal → WhatsApp → WhatsApp Cloud La connexion guidée (Embedded Signup) permet de relier votre compte WhatsApp Business sans copier-coller d'identifiants : une fenêtre Meta vous guide étape par étape. Comment ça marche Quand la connexion guidée est disponible, le bouton ouvre une fenêtre officielle Meta où vous vous authentifiez et choisissez votre compte/numéro WhatsApp Business. Madyis Hub récupère automatiquement les identifiants et crée la boîte de réception, sans webhook à configurer à la main. La connexion manuelle reste proposée en dessous comme solution de repli. Étape par étape 1. Boîtes de réception → « Ajouter une boîte de réception » → carte « WhatsApp » → « WhatsApp Cloud ». 2. Cliquez sur le bouton de connexion guidée WhatsApp. 3. Dans la fenêtre Meta, connectez-vous et sélectionnez votre compte WhatsApp Business et votre numéro. 4. Laissez Madyis Hub finaliser : la boîte est créée automatiquement. 5. En cas de difficulté, utilisez le lien « configuration manuelle » affiché en dessous. Bon à savoir - La connexion guidée dépend de l'approbation des permissions WhatsApp par Meta (App Review) : selon l'état, seule la méthode manuelle peut être pleinement opérationnelle. - Après connexion, un QR code vers votre WhatsApp est affiché pour tester rapidement.

Connecter WhatsApp via l'API Cloud (méthode manuelle)

📍 Où le trouver : Boîtes de réception → Ajouter un canal → WhatsApp → WhatsApp Cloud Reliez votre numéro WhatsApp Business à Madyis Hub via l'API Cloud officielle de Meta, en saisissant vous-même les identifiants. Toutes vos conversations WhatsApp arrivent alors dans Conversations. Comment ça marche Vous créez une application chez Meta for Developers, ajoutez le produit WhatsApp, vérifiez votre numéro et récupérez trois informations (identifiant du numéro, identifiant du compte WhatsApp Business, et un token d'accès permanent). Vous les saisissez dans Madyis Hub. Enfin, vous collez l'URL de webhook et le token de vérification fournis par Madyis Hub dans la configuration Meta et vous vous abonnez au champ « messages » : c'est ce qui fait remonter les messages reçus. WhatsApp est une fonctionnalité des plans supérieurs (Pro). Étape par étape 1. Boîtes de réception → « Ajouter une boîte de réception » → carte « WhatsApp » → choisir « WhatsApp Cloud ». 2. Suivez le guide en haut de page : créez une app Meta (type « Entreprise ») et ajoutez le produit WhatsApp. 3. Dans Meta → WhatsApp → Configuration de l'API : vérifiez votre numéro, copiez l'« Identifiant du numéro de téléphone » et l'« Identifiant du compte WhatsApp Business ». 4. Créez un token d'accès permanent (Meta Business → Paramètres → Utilisateurs système, avec les autorisations WhatsApp). 5. Dans Madyis Hub, remplissez : nom de la boîte, votre numéro (format +33…), l'identifiant du numéro, l'identifiant du compte Business et le token, puis « Créer ». 6. Ouvrez l'onglet « Configuration » de la nouvelle boîte et copiez l'URL de webhook et le token de vérification. 7. Dans Meta → WhatsApp → Configuration → Webhooks : collez l'URL et le token, puis abonnez-vous au champ « messages ». Bon à savoir - Sans l'abonnement au champ « messages » côté Meta, les messages reçus n'arriveront jamais : c'est l'étape la plus oubliée. - Respectez les règles d'opt-in WhatsApp (consentement) pour éviter le bannissement de votre numéro par Meta. - WhatsApp est réservé aux plans supérieurs : un cadenas s'affiche sinon.

Connecter WhatsApp via Twilio

📍 Où le trouver : Boîtes de réception → Ajouter un canal → WhatsApp → Twilio Si vous passez déjà par Twilio pour WhatsApp, vous pouvez relier votre numéro WhatsApp Twilio à Madyis Hub avec vos identifiants Twilio. Comment ça marche Vous saisissez votre Account SID et votre Auth Token Twilio (ou une clé API), ainsi que le numéro WhatsApp. Madyis Hub crée la boîte et fournit une URL de callback. Vous devez coller cette URL dans Twilio (Messaging → Senders → WhatsApp senders → votre numéro → Messaging Endpoint Configuration) pour que les messages reçus remontent dans Madyis Hub. Étape par étape 1. Boîtes de réception → « Ajouter une boîte de réception » → carte « WhatsApp » → « Twilio ». 2. Récupérez votre Account SID et Auth Token sur la console Twilio. 3. Renseignez le nom, votre numéro (format +33…) et vos identifiants, puis « Créer ». 4. Copiez l'URL de callback affichée après la création. 5. Dans Twilio → Messaging → Senders → WhatsApp senders → votre numéro → « Messaging Endpoint Configuration », collez l'URL dans « Webhook URL for incoming messages » (HTTP Post) et enregistrez. 6. Envoyez un message test depuis un téléphone : il doit apparaître dans votre boîte. Bon à savoir - L'étape du webhook (URL de callback) est obligatoire : sans elle, les messages entrants n'arrivent jamais. - Vous pouvez utiliser un Messaging Service SID au lieu d'un numéro si votre configuration Twilio le requiert.

Régler une boîte WhatsApp : modèles, webhook et clé API

📍 Où le trouver : Boîtes de réception → (votre boîte WhatsApp) → Réglages → onglet « Configuration » Après connexion, l'onglet Configuration d'une boîte WhatsApp permet de synchroniser vos modèles de messages, de mettre à jour la clé API, de revoir le webhook et le token de vérification, ou de relancer la connexion guidée. Comment ça marche Madyis Hub interroge Meta pour récupérer vos modèles WhatsApp approuvés (utilisés pour les campagnes et les relances hors fenêtre 24 h). Pour les boîtes connectées manuellement, le webhook, le token de vérification et la clé API sont affichés et modifiables. Pour les boîtes en connexion guidée, un bouton permet de relancer/reconfigurer la connexion. Un onglet « État du compte » affiche en plus la santé du numéro (niveau d'envoi, etc.). Étape par étape 1. Boîtes de réception → Réglages de votre boîte WhatsApp → onglet « Configuration ». 2. Cliquez sur « Synchroniser les modèles » pour récupérer vos modèles approuvés par Meta. 3. Pour une connexion manuelle : copiez le webhook/token affichés, ou collez une nouvelle clé API puis « Mettre à jour ». 4. Pour une connexion guidée : utilisez « Reconfigurer » pour relancer la fenêtre Meta. 5. Consultez l'onglet « État du compte » pour vérifier la santé et le niveau d'envoi de votre numéro. Bon à savoir - Synchronisez les modèles avant de lancer une campagne WhatsApp, sinon vos modèles ne seront pas proposés. - Un en-tête image est souvent obligatoire pour certains modèles : un modèle incomplet peut échouer silencieusement.

Connecter Facebook Messenger

📍 Où le trouver : Boîtes de réception → Ajouter un canal → Facebook Reliez votre Page Facebook pour recevoir et répondre aux messages Messenger directement dans Madyis Hub. Connecter la Page relie aussi le compte Instagram qui y est lié. Comment ça marche Vous vous connectez via le bouton Facebook : une fenêtre Meta vous demande l'autorisation de gérer les messages de vos Pages (et des comptes Instagram liés). Madyis Hub liste vos Pages ; vous en choisissez une et créez la boîte. Les messages Messenger arrivent alors dans Conversations. Facebook/Instagram sont des canaux des plans supérieurs (Pro) et nécessitent que l'application Meta soit approuvée. Étape par étape 1. Boîtes de réception → « Ajouter une boîte de réception » → carte « Facebook ». 2. Cliquez sur le bouton de connexion Facebook et autorisez l'accès demandé. 3. Choisissez la Page Facebook à connecter dans la liste. 4. Donnez un nom à la boîte de réception, puis « Créer une boîte de réception ». 5. Un QR code Messenger est affiché pour tester ; envoyez-vous un message. Bon à savoir - Une seule connexion Facebook relie aussi l'Instagram lié à la Page : pas besoin de connecter Instagram séparément. - Ce canal nécessite l'accès avancé approuvé par Meta ; tant que ce n'est pas le cas, son usage public est limité. - Si la connexion bloque (jeton expiré), reconnectez la Page depuis les réglages de la boîte.

Recevoir les messages directs Instagram (DM)

📍 Où le trouver : Boîtes de réception → Ajouter un canal → Facebook Les messages privés Instagram (DM) arrivent dans Madyis Hub en connectant la Page Facebook liée à votre compte Instagram professionnel. Comment ça marche Dans Madyis Hub, Instagram n'a pas de carte autonome : on passe par la carte « Facebook ». En autorisant l'accès, vous accordez aussi les permissions Instagram (instagram_basic, instagram_manage_messages), ce qui fait remonter les DM du compte Instagram lié à la Page dans Conversations. La voie « Instagram seul » est volontairement absente car c'est une impasse côté Meta. Étape par étape 1. Assurez-vous que votre compte Instagram professionnel est lié à votre Page Facebook (dans Meta Business). 2. Boîtes de réception → « Ajouter une boîte de réception » → carte « Facebook ». 3. Connectez-vous et acceptez les autorisations (Pages et Instagram). 4. Choisissez la Page liée à votre compte Instagram, puis créez la boîte. 5. Testez en envoyant un DM Instagram : il doit apparaître dans Conversations. Bon à savoir - Si une boîte Instagram en doublon est détectée, Madyis Hub vous avertit : ne créez pas deux boîtes pour le même compte Instagram. - Comme Facebook, ce canal dépend de l'accès avancé Meta (plan Pro).

Connecter une boîte e-mail Gmail / Google Workspace

📍 Où le trouver : Boîtes de réception → Ajouter un canal → E-mail → Google Gérez vos e-mails Gmail ou Google Workspace comme des conversations dans Madyis Hub, via une connexion Google sécurisée (OAuth). Comment ça marche L'option Google se connecte par OAuth : vous vous authentifiez avec votre compte Google et autorisez Madyis Hub à lire et envoyer vos e-mails. Chaque e-mail reçu devient une conversation, et vos réponses repartent depuis cette adresse. Cette option n'apparaît que si la connexion Google est configurée côté plateforme. Étape par étape 1. Boîtes de réception → « Ajouter une boîte de réception » → carte « E-mail ». 2. Choisissez le fournisseur « Google ». 3. Cliquez sur « Se connecter avec Google » et autorisez l'accès demandé. 4. Donnez un nom à la boîte et validez. 5. Envoyez-vous un e-mail test pour vérifier la réception. Bon à savoir - Si le bouton Google est absent ou non fonctionnel, utilisez la connexion manuelle IMAP/SMTP avec un mot de passe d'application. - En cas d'expiration, une bannière « Se reconnecter » apparaît dans les réglages de la boîte.

Connecter une boîte e-mail Microsoft / Outlook

📍 Où le trouver : Boîtes de réception → Ajouter un canal → E-mail → Microsoft Gérez vos e-mails Outlook / Microsoft 365 dans Madyis Hub via une connexion Microsoft sécurisée (OAuth). Comment ça marche L'option Microsoft se connecte par OAuth : vous vous authentifiez avec votre compte Microsoft et autorisez Madyis Hub à lire et envoyer vos e-mails. Les e-mails reçus deviennent des conversations, et vos réponses repartent depuis cette adresse. L'option n'apparaît que si la connexion Microsoft est configurée côté plateforme. Étape par étape 1. Boîtes de réception → « Ajouter une boîte de réception » → carte « E-mail ». 2. Choisissez le fournisseur « Microsoft ». 3. Cliquez pour vous connecter avec Microsoft et autorisez l'accès. 4. Nommez la boîte et validez. 5. Vérifiez la réception avec un e-mail test. Bon à savoir - Si l'option Microsoft n'est pas proposée, utilisez la connexion manuelle IMAP/SMTP. - Une bannière « Se reconnecter » s'affiche si l'autorisation expire.

Connecter une boîte e-mail manuellement (IMAP/SMTP)

📍 Où le trouver : Boîtes de réception → Ajouter un canal → E-mail → Autres fournisseurs Pour toute messagerie (y compris Gmail sans OAuth), connectez votre e-mail manuellement avec les paramètres IMAP (réception) et SMTP (envoi). Comment ça marche Vous créez d'abord la boîte avec son adresse, puis vous renseignez les serveurs IMAP (réception) et SMTP (envoi) avec hôte, port, identifiant et mot de passe. L'IMAP fait remonter les e-mails reçus en conversations ; le SMTP envoie vos réponses. L'envoi (SMTP) est découplé de la réception (IMAP) pour les boîtes manuelles : vous pouvez configurer l'envoi seul. Une option « transfert » permet aussi de faire suivre vos e-mails vers une adresse Madyis Hub dédiée. Étape par étape 1. Boîtes de réception → « Ajouter une boîte de réception » → carte « E-mail » → « Autres fournisseurs ». 2. Saisissez le nom de la boîte et l'adresse e-mail, puis créez. 3. Onglet « Configuration » → section IMAP : cochez « Activer », renseignez l'adresse du serveur (ex. imap.gmail.com), le port (993), l'identifiant, le mot de passe, activez SSL. 4. Section SMTP : renseignez le serveur d'envoi (ex. smtp.gmail.com), le port, l'identifiant et le mot de passe. 5. Enregistrez, puis envoyez-vous un e-mail test. Bon à savoir - Pour Gmail, utilisez un « mot de passe d'application » (et non votre mot de passe habituel), sinon vous aurez « Invalid credentials ». - Si vous ne voulez que faire suivre vos e-mails, utilisez l'adresse de transfert affichée dans l'onglet Configuration plutôt que l'IMAP.

Connecter un canal SMS

📍 Où le trouver : Boîtes de réception → Ajouter un canal → SMS Envoyez et recevez des SMS dans Madyis Hub via un fournisseur de téléphonie (Twilio ou Bandwidth). Comment ça marche Vous choisissez le fournisseur, saisissez vos identifiants (Account SID / Auth Token pour Twilio) et le numéro. Madyis Hub crée la boîte et fournit une URL de callback à coller chez le fournisseur pour recevoir les SMS entrants. Les SMS deviennent des conversations et vos réponses repartent par SMS. Étape par étape 1. Boîtes de réception → « Ajouter une boîte de réception » → carte « SMS ». 2. Choisissez le fournisseur (Twilio ou Bandwidth). 3. Renseignez le nom, votre numéro et vos identifiants, puis « Créer ». 4. Copiez l'URL de callback affichée et collez-la dans la configuration de votre numéro chez le fournisseur. 5. Envoyez un SMS test pour vérifier la réception. Bon à savoir - Vous pouvez définir un identifiant d'expéditeur (Sender ID alphanumérique) dans l'onglet Configuration, en envoi seul, selon les règles de votre pays. - Certains pays (ex. ES/FR) imposent une pré-inscription du numéro/sender ; renseignez-vous auprès du fournisseur.

Connecter un canal Telegram

📍 Où le trouver : Boîtes de réception → Ajouter un canal → Telegram Reliez un bot Telegram à Madyis Hub pour recevoir et répondre aux messages Telegram de vos clients. Comment ça marche Vous créez un bot Telegram auprès de @BotFather, qui vous donne un « token de bot ». Vous collez ce token dans Madyis Hub ; il configure automatiquement la liaison. Les messages envoyés à votre bot deviennent des conversations, et un QR code vers votre bot est affiché pour partager facilement. Étape par étape 1. Dans Telegram, ouvrez @BotFather et créez un bot avec /newbot, puis copiez le token fourni. 2. Boîtes de réception → « Ajouter une boîte de réception » → carte « Telegram ». 3. Collez le token du bot dans le champ prévu. 4. Cliquez sur « Créer ». 5. Partagez le bot (ou son QR code) à vos clients et testez en lui écrivant. Bon à savoir - Le token est confidentiel : ne le partagez pas publiquement. - Le nom et l'image du bot se modifient côté Telegram via @BotFather.

Connecter un canal LINE

📍 Où le trouver : Boîtes de réception → Ajouter un canal → LINE LINE est une messagerie très utilisée en Asie (Japon, Thaïlande, Taïwan…). Madyis Hub permet de connecter votre compte officiel LINE pour recevoir et répondre aux messages de vos clients directement dans la boîte de réception, comme n'importe quel autre canal. Comment ça marche Vous créez un « canal de messagerie » dans la console LINE Developers (Messaging API), puis vous reportez dans Madyis Hub trois identifiants : l'ID du canal, le secret du canal et le jeton d'accès. Madyis Hub se connecte alors à LINE via webhook : chaque message LINE arrive comme une conversation, et vos réponses repartent vers LINE. Étape par étape 1. Créez un compte sur LINE Developers (developers.line.biz) et un fournisseur (Provider). 2. Dans la console LINE, créez un canal de type « Messaging API » et notez l'ID du canal (Channel ID), le secret du canal (Channel secret) et générez un jeton d'accès (Channel access token). 3. Dans Madyis Hub, ouvrez « Boîtes de réception » → « Ajouter un canal » → choisissez « LINE ». 4. Donnez un nom à votre boîte, puis collez l'ID du canal, le secret du canal et le jeton d'accès. 5. Validez : la boîte LINE est créée. Reportez ensuite l'URL de webhook fournie dans les réglages de votre canal LINE Developers et activez l'usage du webhook. 6. Choisissez les agents qui géreront ce canal, puis envoyez-vous un message test depuis LINE pour vérifier la réception. Bon à savoir - Il faut un « compte officiel LINE » (LINE Official Account) lié au canal Messaging API ; un compte LINE personnel ne suffit pas. - Pensez à désactiver, côté LINE, les réponses automatiques par défaut pour éviter les doubles réponses. - Le jeton d'accès peut expirer ou être régénéré : si la réception s'arrête, recréez le jeton et mettez-le à jour dans Madyis Hub.

Créer un canal API (intégration sur mesure)

📍 Où le trouver : Boîtes de réception → Ajouter un canal → API Le canal API permet de connecter une source de messages personnalisée (votre application, un canal non listé) à Madyis Hub via l'API et des webhooks. Comment ça marche Vous créez une boîte « API » avec un nom et, en option, une URL de webhook (Madyis Hub y enverra les événements). Madyis Hub génère un identifiant de boîte et un jeton HMAC. Votre application envoie les messages reçus à l'API de Madyis Hub et reçoit vos réponses via le webhook. Le HMAC peut être rendu obligatoire pour sécuriser les échanges. Étape par étape 1. Boîtes de réception → « Ajouter une boîte de réception » → carte « API ». 2. Donnez un nom à la boîte et, si besoin, une URL de webhook (commençant par http). 3. Cliquez sur « Créer ». 4. Dans l'onglet « Configuration », copiez l'« identifiant de boîte » et le jeton HMAC. 5. Connectez votre application à l'API en utilisant ces identifiants ; activez la vérification HMAC obligatoire si nécessaire. Bon à savoir - Le canal API est destiné aux développeurs : réservez-le si aucun canal standard ne convient. - Le webhook secret peut être réinitialisé depuis les réglages si besoin.

Canal TikTok (bientôt disponible)

⏳ Bientôt disponible. Cette fonctionnalité arrive prochainement dans Madyis Hub — voici comment elle fonctionnera. 📍 Où le trouver : Boîtes de réception → Ajouter un canal → TikTok Le canal TikTok est présenté dans la liste mais n'est pas encore activable : il est marqué « Bientôt ». Comment ça marche La carte TikTok reste visible mais grisée tant que la fonctionnalité n'est pas ouverte sur la plateforme (configuration côté fournisseur requise). Elle est affichée en bêta pour indiquer qu'elle arrive. Étape par étape 1. Boîtes de réception → « Ajouter une boîte de réception » : repérez la carte « TikTok » marquée « Bientôt ». 2. Aucune action n'est possible pour l'instant : revenez plus tard une fois le canal ouvert. Bon à savoir - Une carte « Bientôt » signifie que le canal n'est pas encore disponible, pas qu'il y a une erreur.

Réglages généraux d'une boîte de réception

📍 Où le trouver : Boîtes de réception → (votre boîte) → Réglages → onglet « Réglages de la boîte » L'onglet général d'une boîte permet de changer son nom et son avatar, le message d'accueil, le nom d'expéditeur, le centre d'aide lié, et des préférences comme « verrouiller sur une seule conversation » ou la continuité par e-mail. Comment ça marche Ces réglages s'appliquent à la boîte sélectionnée. Le nom d'expéditeur (amical ou nom commercial) définit comment vos messages s'affichent. Le centre d'aide lié permet de proposer des articles dans le widget. « Verrouiller sur une seule conversation » garde un même contact dans une conversation continue (utile pour WhatsApp/SMS/Messenger). La continuité par e-mail poursuit la discussion par e-mail quand le visiteur quitte le site. Étape par étape 1. Boîtes de réception → cliquez sur l'icône Réglages de la boîte voulue. 2. Restez sur l'onglet « Réglages de la boîte ». 3. Modifiez le nom, téléversez un avatar, choisissez le type de nom d'expéditeur (amical / nom commercial). 4. Reliez un centre d'aide si vous en avez un, et réglez les préférences (verrou conversation unique, message d'accueil, collecte d'e-mail, continuité par e-mail). 5. Cliquez sur « Mettre à jour ». Bon à savoir - Les onglets visibles changent selon le canal : certaines options (pré-chat, modèles e-mail, état WhatsApp) n'apparaissent que pour les canaux concernés. - Seuls les administrateurs voient ces réglages.

Assigner des agents et configurer l'auto-assignation d'une boîte

📍 Où le trouver : Boîtes de réception → (votre boîte) → Réglages → onglet « Collaborateurs » Choisissez quels agents reçoivent les conversations d'une boîte, et activez l'auto-assignation pour répartir automatiquement les nouvelles conversations. Comment ça marche Dans l'onglet Collaborateurs, vous ajoutez les agents autorisés sur la boîte. Vous pouvez activer l'auto-assignation : Madyis Hub attribue alors automatiquement chaque nouvelle conversation à un agent disponible, avec éventuellement une limite par agent. Une politique d'attribution/capacité peut être liée pour affiner la répartition. Étape par étape 1. Boîtes de réception → Réglages de la boîte → onglet « Collaborateurs ». 2. Ajoutez les agents qui doivent voir et traiter cette boîte. 3. Activez « Attribution automatique » si vous voulez répartir les conversations sans intervention. 4. Réglez la limite de conversations par agent si nécessaire. 5. Enregistrez vos modifications. Bon à savoir - Sans auto-assignation, les conversations restent « non assignées » jusqu'à ce qu'un agent les prenne. - Pour une répartition plus fine, reliez une politique d'attribution/capacité (réglages du compte).

Les appels téléphoniques dans Madyis Hub : ce que vous pouvez faire

📍 Où le trouver : Boîtes de réception → Ajouter un canal → Voix Madyis Hub ajoute un véritable standard téléphonique à votre service client : vos agents passent et reçoivent des appels directement depuis le navigateur (un « softphone »), sans installer de logiciel ni acheter de matériel. Tout passe par votre compte Twilio et un numéro de téléphone. Comment ça marche Madyis Hub se connecte à Twilio, un fournisseur de téléphonie. Quand un appel arrive ou part, Madyis Hub relie deux « jambes » d'appel dans une mini-conférence : celle de votre client (sa ligne téléphonique) et celle de votre agent (le micro et le haut-parleur de son ordinateur). Chaque appel crée automatiquement une conversation et un contact, comme un message classique. Vous avez besoin d'un microphone et d'un navigateur récent. Étape par étape 1. Vérifiez que votre formule est au moins « Pro » : les appels sont une fonctionnalité Pro. 2. Créez (ou récupérez) un compte Twilio et un numéro de téléphone Twilio. 3. Dans Madyis Hub, allez dans « Boîtes de réception » puis « Ajouter un canal » et choisissez « Voix ». 4. Saisissez vos identifiants Twilio (numéro, Account SID, Auth Token, API Key SID, API Key Secret) et validez. 5. Affectez les agents qui pourront passer et recevoir des appels. Bon à savoir - Les appels ne sont pas gratuits : Twilio facture la communication (de l'ordre de 1 centime par minute pour un appel widget, davantage pour un appel vers un vrai numéro). Surveillez votre solde Twilio. - Le micro du navigateur doit être autorisé : la première fois, votre navigateur demandera l'accès au microphone, acceptez-le. - Les appels depuis le widget de votre site exigent une page en HTTPS (connexion sécurisée). - Il n'existe pas encore de compteur de minutes intégré dans Madyis Hub : suivez votre consommation côté Twilio.

Activer les appels : créer votre canal Voix avec Twilio

📍 Où le trouver : Boîtes de réception → Ajouter un canal → Voix Le canal Voix est ce qui permet à vos agents de téléphoner depuis Madyis Hub. Pour le créer, vous reliez un numéro Twilio et vos clés d'accès Twilio. Comment ça marche Le canal Voix s'appuie sur un canal Twilio. À l'activation, Madyis Hub configure automatiquement les « webhooks » chez Twilio (les adresses que Twilio appelle quand un appel arrive ou change d'état) et crée l'application softphone nécessaire. La clé API (API Key) sert uniquement à fabriquer le jeton sécurisé du softphone navigateur, tandis que l'Account SID et l'Auth Token servent aux opérations côté serveur. Étape par étape 1. Connectez-vous à votre tableau de bord Twilio et notez votre Account SID et votre Auth Token. 2. Dans Twilio, créez une « API Key » : vous obtiendrez un API Key SID et un API Key Secret (le secret n'est affiché qu'une fois, copiez-le tout de suite). 3. Achetez ou récupérez un numéro de téléphone Twilio compatible voix, au format international (ex : +33XXXXXXXXX). 4. Dans Madyis Hub : « Boîtes de réception » → « Ajouter un canal » → « Voix ». 5. Renseignez le numéro, l'Account SID, l'Auth Token, l'API Key SID et l'API Key Secret, puis validez. 6. Ajoutez les agents à cette boîte de réception. Bon à savoir - Le numéro doit être au format international avec l'indicatif pays (ex : +33…), sinon la création échoue. - Si l'enregistrement échoue, c'est presque toujours une clé Twilio mal copiée : revérifiez l'API Key Secret (visible une seule fois). - Un numéro utilisant un « Messaging Service » Twilio n'est pas compatible voix : utilisez un vrai numéro dédiable. - L'option « Voix » n'apparaît dans la liste des canaux que si votre formule Pro est active.

Activer les appels sur une boîte Twilio existante

📍 Où le trouver : Boîtes de réception → (votre boîte Twilio) → onglet Configuration des appels Si vous utilisez déjà un canal Twilio (par exemple pour les SMS), vous pouvez y activer les appels sans créer de nouvelle boîte de réception. Comment ça marche La fonction d'appel se superpose à un canal Twilio existant. Un simple interrupteur « Activer les appels » déclenche, en arrière-plan, la configuration des webhooks Twilio et la création du softphone. Si la boîte ne possède pas encore de clé API, Madyis Hub vous la demandera à ce moment-là. Étape par étape 1. Allez dans « Boîtes de réception » et ouvrez votre boîte Twilio. 2. Ouvrez l'onglet de configuration des appels (« Configuration des appels » / « Voix »). 3. Activez l'interrupteur « Activer les appels ». 4. Si demandé, saisissez votre API Key SID et votre API Key Secret Twilio. 5. Choisissez le mode de distribution des appels entrants (voir l'article dédié), puis enregistrez. Bon à savoir - Désactiver l'interrupteur retire proprement la configuration voix chez Twilio sans supprimer votre boîte. - Une fois activé, deux adresses webhook (URL d'appel et URL de statut) s'affichent : Madyis Hub les configure automatiquement, vous n'avez normalement rien à coller chez Twilio.

Passer un appel : le bouton « Appeler »

📍 Où le trouver : Conversations → (fiche du contact) → bouton « Appeler » ; ou Contacts → (un contact) → bouton « Appeler » Depuis la fiche d'un contact qui a un numéro de téléphone, un bouton « Appeler » permet de lancer l'appel en un clic, directement depuis le navigateur. Comment ça marche Quand vous cliquez sur « Appeler », Madyis Hub appelle le numéro du contact via Twilio et connecte votre micro à l'appel. Une carte d'appel flottante s'ouvre et vous suivez l'état en direct (« connexion… », « sonnerie », puis le minuteur de communication). L'appel crée ou rouvre automatiquement une conversation avec ce contact. Étape par étape 1. Ouvrez une conversation ou la fiche d'un contact disposant d'un numéro de téléphone. 2. Cliquez sur le bouton « Appeler » (icône téléphone). 3. Si vous avez plusieurs numéros Voix, choisissez celui à utiliser dans la fenêtre qui s'affiche. 4. Autorisez le microphone si le navigateur le demande, puis parlez. 5. Cliquez sur le bouton rouge pour raccrocher. Bon à savoir - Le bouton n'apparaît que si le contact a un numéro de téléphone ET qu'au moins une boîte Voix est configurée. - L'appel sortant vous est rattaché : il n'apparaît pas sur les autres agents. - Pensez au consentement et aux règles de démarchage (ex : Bloctel en France) avant d'appeler un prospect. - Vérifiez que votre microphone fonctionne : si vous n'entendez rien, voyez l'article sur le choix du haut-parleur.

Recevoir des appels : sonnerie et distribution aux agents

📍 Où le trouver : Boîtes de réception → (votre boîte Voix) → onglet Configuration des appels → Distribution des appels Quand quelqu'un appelle votre numéro, une carte d'appel sonne chez vos agents en ligne. Vous choisissez si l'appel sonne chez tout le monde ou seulement chez l'agent attribué. Comment ça marche À l'arrivée d'un appel, Madyis Hub crée une conversation et fait apparaître une carte « appel entrant » avec une sonnerie. Deux modes existent : « Sonner tous les agents » (tous les agents en ligne sont sollicités, le premier qui décroche prend l'appel et la carte disparaît chez les autres) ou « Attribution automatique » (l'appel ne sonne que chez l'agent à qui la conversation est attribuée). Étape par étape 1. Ouvrez votre boîte Voix dans « Boîtes de réception ». 2. Allez dans l'onglet de configuration des appels. 3. Sous « Distribution des appels », choisissez « Sonner tous les agents » ou « Attribution automatique ». 4. Enregistrez. Assurez-vous que vos agents sont « En ligne » pour recevoir les appels. 5. À la réception, cliquez sur le bouton vert pour répondre, ou rouge pour refuser. Bon à savoir - Un appel ne sonne que chez les agents marqués « En ligne ». - En mode « Sonner tous les agents », le premier à décrocher gagne l'appel ; les autres voient leur carte disparaître automatiquement. - Refuser un appel qui vous était spécifiquement dirigé (après transfert) le renvoie à toute l'équipe au lieu de le perdre.

Pendant l'appel : couper le micro, mettre en pause, choisir le haut-parleur

📍 Où le trouver : (pendant un appel) Carte d'appel flottante → boutons Muet / Pause / Haut-parleur Pendant un appel, une carte flottante regroupe les commandes essentielles : couper votre micro (muet), mettre l'appelant en attente (pause), et choisir/tester le haut-parleur. Comment ça marche Le bouton « Muet » coupe votre microphone côté navigateur (l'appelant ne vous entend plus, vous l'entendez toujours). « Pause » met l'autre participant en attente côté serveur (il patiente, vous pouvez reprendre quand vous voulez). Le sélecteur de haut-parleur permet de router le son de l'appel vers le casque ou les enceintes de votre choix, avec un bouton « Tester le son ». Étape par étape 1. Une fois l'appel décroché, repérez la rangée de boutons sur la carte d'appel. 2. Touchez « Muet » pour couper votre micro, et de nouveau pour le réactiver. 3. Touchez « Pause » pour mettre l'appelant en attente, et « Reprendre » pour revenir. 4. Touchez l'icône haut-parleur pour choisir le périphérique de sortie et cliquez sur « Tester le son » au besoin. 5. Raccrochez avec le bouton rouge. Bon à savoir - Si vous n'entendez l'appel qu'avec un casque, ouvrez le sélecteur de haut-parleur et choisissez le bon périphérique. - Le sélecteur de haut-parleur n'apparaît que si votre navigateur sait lister les périphériques audio. - Le bouton muet agit sur VOTRE micro ; la pause agit sur l'appelant : ce ne sont pas la même chose.

Transférer un appel à un collègue

📍 Où le trouver : (pendant ou avant de décrocher) Carte d'appel flottante → bouton Transférer → choisir un agent Vous pouvez passer la main à un collègue, soit pendant l'appel, soit avant même de décrocher (rediriger l'appel entrant vers la bonne personne). Comment ça marche Le transfert dirige l'appel vers un agent précis : il sonne uniquement chez lui et disparaît des autres écrans. Si vous transférez en cours d'appel, vous quittez la communication une fois votre collègue informé. Seuls les agents actuellement « En ligne » (autres que vous) apparaissent dans la liste de transfert. Étape par étape 1. Sur la carte d'appel (appel actif ou appel qui sonne), cliquez sur « Transférer ». 2. Choisissez l'agent dans la liste des collègues en ligne. 3. L'appel se met à sonner chez lui ; il décroche pour prendre le relais. 4. Vous quittez alors l'appel automatiquement. Bon à savoir - Vous pouvez rediriger un appel entrant SANS le décrocher : utilisez « Transférer » directement sur la carte qui sonne. - Si aucun collègue n'est en ligne, la liste de transfert est vide : demandez à un agent de se mettre « En ligne ». - Le transfert d'un appel SORTANT (que vous avez lancé) peut ne pas s'afficher chez le collègue ciblé : à privilégier pour les appels entrants et les appels du widget.

La carte d'appel flottante : la réduire et la déplacer

📍 Où le trouver : (pendant un appel) Carte d'appel flottante → bouton Réduire / glisser l'en-tête Tous les appels (entrants, sortants, du widget) s'affichent dans une même petite fenêtre flottante que vous pouvez déplacer à l'écran et réduire pour continuer à travailler la conversation pendant l'appel. Comment ça marche La carte d'appel reste toujours visible tant qu'un appel est en cours, pour que vous puissiez raccrocher à tout moment. Vous pouvez la faire glisser en attrapant son en-tête, et la réduire en une mini-carte qui conserve le nom de l'interlocuteur, la durée et le bouton « raccrocher ». Le son n'est jamais coupé quand vous réduisez ou déplacez la carte. Étape par étape 1. Pendant un appel, attrapez la barre du haut de la carte pour la déplacer où vous voulez. 2. Cliquez sur la flèche pour la réduire en mini-carte et garder l'écran dégagé. 3. Cliquez de nouveau pour la ré-agrandir et retrouver tous les boutons. 4. Naviguez librement dans la conversation : l'appel continue. Bon à savoir - La carte ne se ferme jamais toute seule pendant un appel : vous gardez toujours le bouton « raccrocher » sous la main. - Réduire la carte n'interrompt pas la communication, c'est juste un affichage compact.

Bouton « Appeler maintenant » dans le widget de votre site

📍 Où le trouver : Boîtes de réception → (votre boîte Voix) → onglet Configuration des appels → Activer les appels Vos visiteurs peuvent vous appeler en direct depuis le widget de chat de votre site, en un clic, sans composer de numéro : un bouton « Appeler maintenant » lance un appel vocal dans le navigateur. Comment ça marche Quand les appels sont activés, le widget de chat affiche un bouton « Appeler maintenant » sur sa page d'accueil. Le visiteur clique, son micro est connecté, et l'appel sonne chez vos agents en ligne comme un appel entrant. Le visiteur n'a pas besoin de numéro : tout passe par le navigateur (WebRTC). Le bouton n'apparaît que si votre équipe est en ligne, sur une page sécurisée (HTTPS). Étape par étape 1. Activez les appels sur la boîte qui sert votre widget de site (onglet Configuration des appels → « Activer les appels »). 2. Assurez-vous que votre site est en HTTPS (cadenas dans le navigateur). 3. Vérifiez que vos heures d'ouverture sont définies et qu'au moins un agent est « En ligne ». 4. Rechargez votre site : le bouton « Appeler maintenant » apparaît sur l'accueil du widget. 5. Faites un test depuis un autre appareil pour valider le son dans les deux sens. Bon à savoir - Le bouton est masqué automatiquement si aucun agent n'est en ligne, si le site n'est pas en HTTPS, ou si les appels ne sont pas activés. - Si vous ne voyez pas le changement, c'est souvent le cache du widget sur votre site (service worker / PWA) : videz le cache, ce n'est pas un bug de Madyis Hub. - Un appel via le widget reste facturé par Twilio (≈ 1 centime/minute de conférence) : ce n'est pas totalement gratuit. - Si un visiteur quitte la page en plein appel, Madyis Hub coupe l'appel proprement côté serveur.

Noter le résultat d'un appel et classer le contact

📍 Où le trouver : (à la fin d'un appel décroché) Fenêtre « Résultat de l'appel » À la fin d'un appel que vous avez pris, une petite fenêtre vous propose de noter ce qui s'est passé et de classer le contact (dossier, étape de pipeline, note) en une seule étape. Comment ça marche Quand un appel décroché se termine, Madyis Hub affiche une fiche de bilan. Vous choisissez un résultat (répondu, messagerie, sans réponse, à rappeler), vous pouvez déplacer le contact dans un dossier, changer son étape dans le pipeline « Leads », et ajouter une note. Chaque action est indépendante : vous remplissez ce que vous voulez, ou vous cliquez sur « Passer ». La note est ajoutée comme note privée dans la conversation. Étape par étape 1. Terminez un appel que vous avez décroché. 2. Dans la fenêtre « Résultat de l'appel », sélectionnez le résultat. 3. Si besoin, choisissez un dossier de contacts et/ou une étape de pipeline. 4. Ajoutez une note libre, puis cliquez sur « Enregistrer » (ou « Passer » pour ignorer). Bon à savoir - Les étapes proposées proviennent de votre pipeline « Leads » réel : créez vos étapes au préalable pour les retrouver ici. - Cette fiche n'apparaît que pour les appels réellement décrochés, pas pour un appel transféré que vous avez passé à un collègue. - La note est privée : elle reste visible par votre équipe, pas par le client.

Enregistrement des appels

⏳ Bientôt disponible. Cette fonctionnalité arrive prochainement dans Madyis Hub — voici comment elle fonctionnera. 📍 Où le trouver : Boîtes de réception → (votre boîte Voix) → onglet Configuration des appels Madyis Hub sait enregistrer les appels et rattacher l'enregistrement audio à la conversation. Cette option est aujourd'hui désactivée par défaut pour maîtriser les coûts. Comment ça marche Le moteur d'enregistrement existe : Twilio enregistre la conférence, puis Madyis Hub télécharge le fichier audio et l'attache au bon appel via une tâche en arrière-plan. L'enregistrement est actuellement coupé par défaut car Twilio facture l'enregistrement et le stockage à la minute. Sa réactivation est un changement simple côté configuration. Étape par étape 1. Vérifiez votre formule : l'enregistrement est mis en avant sur l'offre la plus complète. 2. Contactez le support Madyis Hub pour demander l'activation de l'enregistrement sur votre compte. 3. Préparez votre conformité : informez vos appelants et prévoyez une durée de conservation. 4. Une fois activé, l'enregistrement apparaîtra automatiquement dans la conversation de l'appel. Bon à savoir - L'enregistrement engendre des coûts Twilio supplémentaires (enregistrement + stockage par minute). - Conformité : enregistrer un appel implique généralement d'en informer l'interlocuteur et de respecter une durée de conservation (RGPD). - Tant qu'il n'est pas activé pour votre compte, aucun appel n'est enregistré.

Définir les horaires d'ouverture d'une boîte

📍 Où le trouver : Boîtes de réception → (votre boîte) → Réglages → onglet « Horaires d'ouverture » Indiquez vos horaires de disponibilité par jour : en dehors de ces créneaux, un message d'absence est affiché aux clients. Comment ça marche Vous activez les horaires d'ouverture, choisissez le fuseau horaire, et définissez les créneaux jour par jour. Le widget et les canaux indiquent alors votre disponibilité ; hors horaires, le message d'indisponibilité que vous rédigez est montré au client pour gérer ses attentes. Étape par étape 1. Boîtes de réception → Réglages de la boîte → onglet « Horaires d'ouverture ». 2. Activez les horaires d'ouverture. 3. Sélectionnez votre fuseau horaire. 4. Pour chaque jour, définissez les créneaux d'ouverture (ou marquez-le fermé). 5. Rédigez le message d'indisponibilité affiché hors horaires, puis enregistrez. Bon à savoir - Vérifiez bien le fuseau horaire : c'est l'erreur la plus fréquente. - Le message d'absence est l'occasion d'indiquer un délai de réponse réaliste.

Activer l'enquête de satisfaction (CSAT) sur une boîte

📍 Où le trouver : Boîtes de réception → (votre boîte) → Réglages → onglet « CSAT » L'enquête de satisfaction (CSAT) demande au client de noter l'échange une fois la conversation résolue. Comment ça marche Vous activez le CSAT et choisissez l'affichage (émojis ou étoiles) et le message. Quand une conversation est résolue, le client reçoit l'enquête. Vous pouvez aussi limiter l'envoi selon des règles d'étiquettes. Pour WhatsApp, l'enquête passe par un modèle de message (à faire approuver par Meta), et un analyseur IA peut vous aider à vérifier que le modèle est bien de type « utilitaire ». Étape par étape 1. Boîtes de réception → Réglages de la boîte → onglet « CSAT ». 2. Activez l'enquête de satisfaction. 3. Choisissez le type d'affichage (émojis/étoiles) et rédigez le message. 4. Définissez les règles d'envoi par étiquette si besoin. 5. Pour WhatsApp, renseignez le texte du modèle, la langue et le bouton, puis enregistrez (le modèle sera soumis à Meta). Bon à savoir - Sur WhatsApp, le modèle doit être approuvé par Meta : son statut (en attente / approuvé / rejeté) est affiché. - Limitez le CSAT aux conversations pertinentes via les règles d'étiquettes pour ne pas sur-solliciter.