Flux & automatisations

Les déclencheurs : comment un Flux démarre

📍 Où le trouver : Toucher vos clients → Flux → (ouvrir un Flux) → bloc déclencheur en haut Le déclencheur est l'événement qui fait entrer un contact dans le Flux. Madyis Hub propose plusieurs portes d'entrée : un événement de votre CRM, un import planifié, une URL d'entrée (webhook) ou un lancement manuel. Comment ça marche Pour les déclencheurs d'événement, Madyis Hub écoute en continu ce qui se passe dans votre compte et enrôle automatiquement le bon contact dès que l'événement se produit. Par défaut, un contact n'entre qu'une seule fois dans un Flux donné (politique de ré-enrôlement « jamais »), pour éviter de le relancer en boucle. Vous pouvez assouplir cette règle dans les réglages du Flux. Étape par étape 1. Ouvrez le Flux, puis cliquez sur le bloc déclencheur tout en haut de l'arbre. 2. Dans le panneau de droite, choisissez « Comment le flux démarre ». 3. Déclencheurs d'événement : Nouveau contact créé · Nouvelle conversation · Conversation résolue · Étape de lead modifiée · Contact ajouté à un dossier. 4. Pour « Nouvelle conversation » ou « Conversation résolue », vous pouvez filtrer par canal (site web, WhatsApp, Instagram, Facebook, e-mail, SMS) — sinon tous les canaux comptent. 5. Pour « Étape de lead modifiée », choisissez une étape cible précise (ou laissez vide pour toute étape). 6. Pour « Contact ajouté à un dossier », sélectionnez le dossier concerné. 7. Pour un démarrage manuel, laissez le type « Manuel » et enrôlez les contacts vous-même avec « Tester » ou « Lancer pour un dossier ». Bon à savoir - Le déclencheur « Étape de lead modifiée » est idéal pour réagir quand un lead passe en « Qualifié » dans votre Pipeline. - Certaines étapes (rappel, assignation, IA) n'agissent que si le Flux démarre avec une conversation : l'éditeur vous avertit si ce n'est pas le cas. - Le ré-enrôlement par défaut est « une seule fois à vie » : aucun risque de relancer deux fois le même contact.

Déclencher un Flux depuis un Google Sheet (import de leads)

📍 Où le trouver : Toucher vos clients → Flux → (ouvrir un Flux) → bloc déclencheur → « À intervalle régulier (Google Sheet) » Ce déclencheur fait entrer dans un Flux chaque nouvelle ligne d'un Google Sheet : vos leads d'un fichier (publicité, formulaire externe, liste achetée…) sont importés et lancés dans le parcours automatiquement. Comment ça marche Madyis Hub relit votre Google Sheet (publié au format CSV) toutes les quelques minutes, crée ou retrouve le contact de chaque nouvelle ligne, puis l'enrôle dans le Flux. Un double garde-fou anti-doublon garantit qu'une même ligne et un même contact n'entrent jamais deux fois (par téléphone ou e-mail normalisé). Le Flux n'est lu que s'il est publié, et chaque passage note son état (réussite, lien cassé, colonne introuvable) directement dans l'éditeur — jamais d'échec silencieux. Étape par étape 1. Dans Google Sheets : Fichier → Publier sur le web → format CSV, puis copiez le lien. 2. Dans l'éditeur du Flux, cliquez sur le déclencheur et choisissez « À intervalle régulier (Google Sheet) ». 3. Collez le lien CSV dans le champ prévu. 4. Choisissez le champ de reconnaissance : téléphone ou e-mail (c'est lui qui évite les doublons). 5. Indiquez le nom exact de la colonne du téléphone (ou de l'e-mail), du nom, et l'indicatif pays par défaut si besoin. 6. Publiez le Flux : l'import commence au prochain passage automatique. Bon à savoir - Le nom de la colonne doit correspondre exactement à l'en-tête du tableur, sinon l'import s'arrête et l'erreur s'affiche dans l'éditeur. - Maximum 1000 lignes traitées par passage (les suivantes passent au tour d'après). - Le « rangement » du lead (étape de pipeline, dossier) se fait avec les premières étapes du Flux ou la règle de source du Pipeline. - Pour faire simplement entrer des leads d'un tableur sans parcours, utilisez plutôt Synchro de données.

Déclencher un Flux depuis une URL d'entrée (webhook)

📍 Où le trouver : Toucher vos clients → Flux → (ouvrir un Flux) → bloc déclencheur → type « Webhook / URL d'entrée » Chaque Flux peut recevoir une URL unique sur laquelle un outil externe (Make, Zapier, n8n, votre site, votre formulaire) envoie un lead : ce lead entre alors immédiatement dans le Flux. Comment ça marche Madyis Hub génère une URL secrète et unique pour ce Flux. Quand un outil y envoie les informations d'un lead (en JSON), Madyis Hub crée le contact et l'enrôle dans le Flux. Le jeton long et imprévisible de l'URL tient lieu de mot de passe ; vous pouvez le révoquer à tout moment pour couper l'ancienne URL. Les réponses sont claires (pris / refusé) pour que l'outil appelant sache ce qui s'est passé. Étape par étape 1. Ouvrez le Flux et choisissez le déclencheur de type Webhook / URL d'entrée. 2. Enregistrez : l'URL d'entrée s'affiche dans le panneau du déclencheur. 3. Cliquez sur « Copier » pour récupérer l'URL. 4. Collez cette URL dans votre outil externe (Make, Zapier, n8n, formulaire…) comme destination POST. 5. Configurez l'outil pour envoyer au minimum le nom, le téléphone ou l'e-mail du lead. 6. Publiez le Flux pour qu'il commence à recevoir les leads. 7. Si besoin, cliquez sur « Régénérer » pour invalider l'ancienne URL et en obtenir une nouvelle. Bon à savoir - L'URL ne change pas tant que vous ne la régénérez pas : vous pouvez la coller une fois pour toutes dans votre outil. - Les structures Make/Zapier qui encapsulent le lead sous « lead » ou « contact » sont reconnues automatiquement. - Ne partagez jamais cette URL publiquement : c'est elle qui authentifie l'envoi.

Les actions d'un Flux : SMS, e-mail, appel et plus

📍 Où le trouver : Toucher vos clients → Flux → (ouvrir un Flux) → « + » → palette d'étapes Les actions sont ce que le Flux fait à chaque contact : envoyer un SMS, envoyer un e-mail, déclencher un appel, ajouter une étiquette, changer l'étape de pipeline, assigner à un agent, poser une tâche de rappel, ou appeler un outil externe. Comment ça marche Chaque envoi de message (SMS, e-mail) passe par un point de contrôle de consentement obligatoire (anti-bannissement) : un contact bloqué, sans numéro/e-mail, ou désinscrit (STOP) n'est jamais contacté, et chaque action ignorée est journalisée avec sa raison (jamais d'échec silencieux). Les SMS partent depuis votre numéro Twilio, les e-mails depuis votre boîte e-mail connectée. Les variables comme {{contact.name}} sont remplacées au moment de l'envoi. Étape par étape 1. Dans l'éditeur, cliquez sur le « + » à l'endroit où vous voulez insérer l'action. 2. Choisissez l'étape : Envoyer un SMS · Envoyer un e-mail · Appel automatique · Tâche de rappel · Ajouter une étiquette · Changer l'étape de lead · Assigner à un agent · Webhook. 3. Pour un SMS, rédigez le message (utilisez {{contact.name}} pour personnaliser). 4. Pour un e-mail, saisissez l'objet et le corps ; vous pouvez l'enregistrer comme modèle réutilisable. 5. Pour « Changer l'étape de lead » ou « Assigner », choisissez l'étape ou l'agent dans la liste. 6. Vérifiez que le canal requis est bien connecté (l'éditeur signale en rouge un canal SMS ou e-mail manquant). Bon à savoir - Un canal non connecté bloque la publication : connectez d'abord un numéro SMS ou une boîte e-mail dans Boîtes de réception. - Les actions « rappel », « assignation » et « IA » n'agissent que si le Flux démarre avec une conversation. - Une opt-out (STOP) reçue par SMS désinscrit le contact à vie de tous vos envois automatiques.

L'appel automatique dans un Flux (modèle « agent d'abord »)

📍 Où le trouver : Toucher vos clients → Flux → (ouvrir un Flux) → « + » → Appel automatique L'étape « Appel automatique » fait sonner la carte d'appel de tous vos agents en ligne pour qu'un humain rappelle le lead immédiatement — pas un robot. Le premier agent qui décroche déclenche la composition du numéro du lead. Comment ça marche Quand le parcours atteint cette étape, Madyis Hub fait sonner tous les agents réellement en ligne (comme un appel entrant), avec le nom du Flux affiché pour qu'ils sachent d'où vient l'appel. Le premier qui accepte fait composer le numéro du lead via le canal voix. Comme c'est un humain qui valide chaque appel, c'est conforme aux règles d'appel (TCPA/Bloctel). Si l'appel ne peut pas partir (pas de numéro, pas de canal voix, aucun agent en ligne, consentement absent), Madyis Hub ne reste jamais silencieux : il pose une note privée « 📞 à rappeler » sur la conversation. Étape par étape 1. Connectez d'abord un canal voix Twilio (Boîtes de réception → Ajouter un canal → Appels/voix). 2. Mettez au moins un agent en statut « En ligne ». 3. Dans le Flux, ajoutez l'étape « Appel automatique » via le « + ». 4. Renseignez éventuellement une note de repli et un agent de secours pour la tâche de rappel. 5. Publiez le Flux. Bon à savoir - Aucun agent à choisir : l'appel sonne chez tous les agents en ligne (premier arrivé, premier servi). - Sans canal voix ou sans agent en ligne, l'étape se transforme en tâche de rappel — rien n'est perdu. - Le canal voix nécessite la configuration Twilio préalable (numéro + application TwiML).

Conditions et branches Si/Sinon dans un Flux

📍 Où le trouver : Toucher vos clients → Flux → (ouvrir un Flux) → « + » → Condition Une condition divise le parcours en deux chemins selon le contact : ceux qui correspondent partent sur la branche « oui », les autres sur « sinon ». Vous pouvez tester un attribut du contact, ou vérifier s'il est dans un dossier précis. Comment ça marche Madyis Hub lit les attributs du contact (étape de lead, ville, pays, entreprise, e-mail, téléphone, nom) et applique vos filtres. Toutes les conditions doivent être vraies pour suivre la branche « oui ». Un attribut manquant fait échouer la condition proprement (branche « sinon »), jamais une erreur. La condition « Dans le dossier » vérifie l'appartenance du contact à un ou plusieurs dossiers de contacts. Étape par étape 1. Dans l'éditeur, ajoutez une étape « Condition (Si/Sinon) » ou « Dans le dossier » via le « + ». 2. Pour une condition d'attribut : choisissez la colonne (ex. étape de lead), l'opérateur (égal à, contient, n'est pas vide…) et la valeur. 3. Ajoutez plusieurs filtres si vous voulez cumuler les critères (tous doivent être vrais). 4. Pour « Dans le dossier », cochez le ou les dossiers concernés. 5. Sous le nœud, construisez la branche « oui » et la branche « sinon » avec leurs propres étapes. Bon à savoir - Les opérateurs « n'est pas vide » et « est vide » ne demandent pas de valeur. - Supprimer une condition emporte tout son sous-arbre (les deux branches) : une confirmation s'affiche. - Exemple type : Si étape = « Qualifié » → e-mail + étiquette VIP, Sinon → étiquette « à relancer ».

Attentes et relances « sans réponse » dans un Flux

📍 Où le trouver : Toucher vos clients → Flux → (ouvrir un Flux) → « + » → Attendre Les étapes d'attente espacent les actions dans le temps. « Attendre un délai » met le parcours en pause (ex. 1 jour) ; « Attendre un événement » attend que le contact réponde (ou qu'une conversation soit résolue) avant un certain temps, avec deux suites possibles : « a répondu » ou « délai dépassé ». Comment ça marche « Attendre un délai » repousse simplement la prochaine étape de la durée choisie. « Attendre un événement » met le parcours en sommeil jusqu'à ce que l'événement attendu se produise (branche « reçu ») ou que le délai limite expire (branche « délai dépassé ») — une attente a toujours une date limite (30 jours par défaut, 1 an maximum) pour qu'un parcours ne reste jamais bloqué. C'est la brique des relances : on attend la réponse, et faute de réponse on relance. Étape par étape 1. Ajoutez « Attendre un délai » et choisissez la durée (minutes, heures ou jours). 2. Ou ajoutez « Attendre un événement » et choisissez l'événement attendu (le contact répond / la conversation est résolue). 3. Réglez le délai limite de l'attente d'événement. 4. Construisez la suite de la branche « a répondu » et celle de la branche « délai dépassé ». Bon à savoir - Pour une relance simple « SMS, puis 1 jour, puis rappel », un délai suffit avec l'option « arrêter si le contact répond » activée sur le Flux. - « Attendre un événement » n'a de sens que si le Flux démarre avec une conversation. - Activez « Arrêter si le contact répond » (stop_on_reply) pour qu'une relance s'annule dès que le contact écrit.

Les étapes IA dans un Flux : résumer, classer, ou faire intervenir votre agent IA

📍 Où le trouver : Toucher vos clients → Flux → (ouvrir un Flux) → « + » → Action IA / Agent IA externe Un Flux peut faire intervenir l'IA sur une conversation : la résumer ou la classer automatiquement (étape « Action IA »), ou faire répondre votre agent IA externe et déposer sa réponse en note privée pour l'agent humain (étape « Agent IA externe »). Comment ça marche L'« Action IA » réutilise le moteur IA de Madyis Hub : elle lit la conversation et, selon le réglage, écrit un résumé en note privée ou pose une étiquette de classement. L'« Agent IA externe » relaie le dernier message du client à l'endpoint HTTP de votre agent IA externe et publie sa réponse en note privée (jamais un envoi automatique au client, par prudence anti-bannissement). Les deux étapes consomment votre quota de réponses IA et n'agissent que sur une conversation ; sans conversation, elles sont ignorées (et journalisées). Étape par étape 1. Assurez-vous que le Flux démarre avec une conversation (déclencheur « Nouvelle conversation » ou « Conversation résolue »). 2. Ajoutez l'étape « Action IA » via le « + ». 3. Choisissez la tâche : « Résumer » (note privée) ou « Classer » (pose une étiquette parmi celles que vous listez). 4. Pour l'agent externe, ajoutez l'étape « Agent IA externe » (nécessite un agent IA externe configuré dans Agents IA). 5. Publiez le Flux. Bon à savoir - Ces étapes comptent dans votre quota mensuel de réponses IA. - L'agent IA externe ne répond jamais directement au client depuis un Flux : sa réponse est une suggestion en note privée. - Sans conversation en contexte, ces étapes sont sautées sans erreur.

Connecter un Flux à un outil externe avec l'étape Webhook

📍 Où le trouver : Toucher vos clients → Flux → (ouvrir un Flux) → « + » → Webhook L'étape Webhook envoie les informations du contact (et de sa conversation) vers une URL de votre choix : c'est la passerelle pour brancher un Flux sur n'importe quel outil externe (n8n, Zapier, votre API maison, un CRM tiers). Comment ça marche Quand le parcours atteint cette étape, Madyis Hub envoie une requête POST en JSON contenant le contact (nom, e-mail, téléphone, attributs) et la conversation vers l'URL que vous indiquez. L'URL étant saisie par vous, l'appel passe par un filtre de sécurité (anti-SSRF) qui interdit les adresses internes. L'étape ne plante jamais le Flux : un échec ou une réponse non valide est journalisé et le parcours continue. Étape par étape 1. Récupérez l'URL de réception côté outil externe (n8n, Zapier, votre API…). 2. Dans l'éditeur du Flux, ajoutez l'étape « Webhook » via le « + ». 3. Collez l'URL (elle doit commencer par http:// ou https://). 4. Placez l'étape à l'endroit voulu du parcours. 5. Publiez le Flux et vérifiez côté outil externe que la donnée arrive. Bon à savoir - Ne pointez pas vers une adresse interne/privée : ce type d'URL est refusé pour des raisons de sécurité. - Cette étape ne bloque jamais le parcours, même si l'outil distant est en panne. - À ne pas confondre avec le déclencheur webhook (entrant) qui, lui, fait ENTRER un lead dans le Flux.

Comprendre les Flux : le constructeur d'automatisations visuel

📍 Où le trouver : Toucher vos clients → Flux Un Flux est une automatisation que vous dessinez sous forme d'arbre : un déclencheur en haut (l'événement qui démarre tout), puis des étapes que vos contacts traversent un par un — envoyer un message, attendre, vérifier une condition, se diviser en deux chemins. C'est le moteur proactif de Madyis Hub pour relancer et accompagner vos clients tout seul. Comment ça marche Chaque Flux a une version « brouillon » (que vous modifiez) et une version « publiée » (celle qui tourne réellement). Quand un contact entre dans le Flux, Madyis Hub crée un parcours individuel pour lui et le fait avancer d'étape en étape, en respectant les attentes (par exemple 1 jour) que vous avez posées. Un robot interne vérifie chaque minute quels parcours sont arrivés à échéance et exécute la prochaine étape. Tant que vous n'avez pas cliqué sur « Publier », vos modifications ne s'appliquent pas aux contacts en cours. Étape par étape 1. Ouvrez Toucher vos clients → Flux. 2. Cliquez sur « Nouveau » : choisissez un modèle prêt à l'emploi (Bienvenue, Relance rapide, Tri des leads, Suivi après résolution) ou partez de zéro. 3. Donnez un nom au Flux en haut de l'éditeur. 4. Cliquez sur le bloc déclencheur (en haut) pour définir comment le Flux démarre. 5. Cliquez sur le « + » sous une étape pour ajouter une action, une attente ou une condition, puis réglez-la dans le panneau de droite. 6. Corrigez les points signalés par la carte d'aide en bas (les erreurs rouges bloquent la publication). 7. Cliquez sur « Publier » et cochez l'attestation de consentement pour activer le Flux. Bon à savoir - Le Flux n'est réservé qu'aux formules payantes (Pro) : un cadenas s'affiche sinon. - « Enregistré » ne veut pas dire « en ligne » : un bandeau orange « modifications non publiées » apparaît tant que vous n'avez pas re-publié. - Partez toujours d'un modèle la première fois : c'est plus rapide que la page blanche. - Dans les messages, écrivez {{contact.name}} pour insérer automatiquement le prénom du contact.

Régulation d'envoi (anti-bannissement) : heures calmes et cadence

📍 Où le trouver : Toucher vos clients → Flux → (ouvrir un Flux) → bouton « Cadence d'envoi » (en-tête de l'éditeur) La régulation d'envoi protège la réputation de votre numéro et de votre boîte e-mail en évitant les envois en rafale et hors horaires : vous fixez une fenêtre horaire (ex. 9h–20h, jours ouvrés) et un espacement minimal entre deux envois. Comment ça marche Quand un envoi (SMS ou e-mail) doit partir hors de la fenêtre autorisée, Madyis Hub le reporte à la prochaine réouverture — rien n'est perdu. La cadence réserve un créneau par compte : les envois s'étalent (le 1er, puis +30 secondes pour le 2e, etc.) au lieu de partir tous en même temps. Le réglage se fait par Flux, et à défaut Madyis Hub applique le réglage par défaut du compte. Désactivée, la régulation n'a aucun effet (envoi immédiat). Étape par étape 1. Ouvrez le Flux et cliquez sur « Cadence d'envoi » dans l'en-tête de l'éditeur. 2. Cochez « Activer la régulation ». 3. Définissez l'heure de début et de fin de la fenêtre autorisée. 4. Choisissez les jours autorisés (lundi à dimanche). 5. Sélectionnez le fuseau horaire de référence. 6. Indiquez l'espacement minimal entre deux envois, en secondes (ex. 30). 7. Fermez : le réglage est enregistré avec le Flux. Bon à savoir - Laissez la régulation activée pour tout envoi de masse SMS : c'est la première protection contre le bannissement. - Un espacement de 30 secondes est un bon point de départ pour des SMS. - Sans réglage propre au Flux, c'est la cadence par défaut du compte qui s'applique.

Relance rapide des leads (speed-to-lead) avec un Flux

📍 Où le trouver : Toucher vos clients → Flux → Nouveau → modèle « Relance rapide (speed-to-lead) » La relance rapide (speed-to-lead) consiste à recontacter un nouveau lead dans la minute : un SMS immédiat dès qu'une conversation démarre, puis une relance le lendemain si le lead n'a pas répondu. C'est le réflexe qui fait gagner le plus de ventes. Comment ça marche Le modèle « Relance rapide » crée un Flux déclenché par « Nouvelle conversation » : il envoie un SMS d'accusé tout de suite, attend un jour, puis envoie une relance — et la relance s'annule automatiquement si le lead répond entre-temps (« arrêter si le contact répond »). Chaque SMS passe par le contrôle de consentement anti-bannissement. Madyis Hub conserve aussi un moteur de séquences speed-to-lead historique, mais le modèle de Flux est la façon recommandée de le mettre en place aujourd'hui. Étape par étape 1. Connectez un numéro SMS (Boîtes de réception → Ajouter un canal → SMS). 2. Ouvrez Toucher vos clients → Flux → « Nouveau ». 3. Choisissez le modèle « Relance rapide (speed-to-lead) ». 4. Adaptez le texte du SMS immédiat et celui de la relance (utilisez {{contact.name}}). 5. Ajustez le délai d'attente avant la relance si besoin. 6. Publiez le Flux en cochant l'attestation de consentement. Bon à savoir - Gardez « Arrêter si le contact répond » activé pour ne pas relancer un lead déjà revenu vers vous. - Pour une relance qui inclut un appel humain, ajoutez une étape « Appel automatique » après le SMS. - La relance par SMS exige le consentement : attestez à la publication que vos leads ont accepté d'être contactés.

Publier, tester et lancer un Flux pour un dossier de contacts

📍 Où le trouver : Toucher vos clients → Flux → (ouvrir un Flux) → boutons « Publier », « Tester », « Lancer pour un dossier » Avant qu'un Flux ne tourne, il faut le publier (avec une attestation de consentement). Vous pouvez ensuite le tester sur un contact précis, ou le lancer d'un coup pour tous les membres d'un dossier de contacts. Comment ça marche « Publier » fige la version brouillon en version active et enregistre votre attestation de consentement (qui, quand) pour la traçabilité. Le moteur continue malgré tout de vérifier le consentement à chaque envoi. « Tester » enrôle un contact que vous choisissez et fait avancer son parcours tout de suite, sans attendre le robot horaire. « Lancer pour un dossier » enrôle chaque membre actuel du dossier, une seule fois chacun grâce à une clé anti-doublon stable — relancer est donc sans danger. Étape par étape 1. Corrigez les erreurs rouges de la carte d'aide (le bouton « Publier » reste grisé sinon). 2. Cliquez sur « Publier », cochez l'attestation de consentement, confirmez : le Flux passe « Actif ». 3. Pour tester : cliquez sur « Tester », cherchez un contact, sélectionnez-le ; son parcours démarre immédiatement. 4. Pour un dossier : cliquez sur « Lancer pour un dossier », choisissez le dossier, confirmez. 5. Mettez le Flux en pause ou réactivez-le à tout moment depuis la liste des Flux. Bon à savoir - Un Flux modifié affiche un bandeau orange tant que vous n'avez pas re-publié : sinon vos changements ne s'appliquent pas. - « Tester » et « Lancer pour un dossier » exigent un Flux publié et actif. - Mettre un Flux en pause met aussi en pause les parcours en cours ; ils reprennent à la réactivation.

Le moteur d'automatisations : Google Sheet → filtres → action

📍 Où le trouver : Toucher vos clients → Synchro de données → carte « Google Sheet » En plus des Flux, Madyis Hub propose un moteur d'automatisations simple « quand ceci arrive → fais cela » : il lit un Google Sheet (ou réagit à un événement de votre CRM), filtre les lignes selon vos critères, puis exécute une action sur chaque nouvelle ligne — sans code ni application externe. Comment ça marche Madyis Hub relit la source (Google Sheet publié en CSV) toutes les quelques minutes, ignore les lignes déjà traitées (anti-doublon par colonne clé), applique vos filtres, puis lance l'action choisie sur chaque nouvelle ligne conforme : envoyer un template WhatsApp approuvé, envoyer un e-mail, appeler un webhook, ou simplement créer le contact étiqueté dans le CRM. Les envois WhatsApp sont garantis « au plus une fois » (jamais deux fois au même numéro). Un bouton « Tester » montre un aperçu sans rien envoyer, et chaque passage note son état (jamais d'échec silencieux). Étape par étape 1. Ouvrez Toucher vos clients → Synchro de données. 2. Choisissez la carte « Google Sheet » (ou le déclencheur d'événement CRM). 3. Collez le lien CSV de votre Google Sheet (Fichier → Publier sur le web → CSV). 4. Indiquez la colonne anti-doublon (téléphone ou e-mail). 5. Ajoutez vos filtres (n'agir que sur certaines lignes). 6. Choisissez l'action : template WhatsApp, e-mail, webhook, ou CRM seul. 7. Cliquez sur « Tester » pour prévisualiser, puis activez. Bon à savoir - Pour un parcours en plusieurs étapes (attendre, relancer, brancher), utilisez plutôt les Flux : ce moteur fait une seule action par ligne. - Le template WhatsApp doit être approuvé par Meta et comporter un en-tête image si requis, sinon l'envoi échoue silencieusement côté Meta. - La fonctionnalité est réservée aux formules payantes (Pro).