Les étapes IA dans un Flux : résumer, classer, ou faire intervenir votre agent IA

📍 Où le trouver : Toucher vos clients → Flux → (ouvrir un Flux) → « + » → Action IA / Agent IA externe

Un Flux peut faire intervenir l'IA sur une conversation : la résumer ou la classer automatiquement (étape « Action IA »), ou faire répondre votre agent IA externe et déposer sa réponse en note privée pour l'agent humain (étape « Agent IA externe »).

Comment ça marche

L'« Action IA » réutilise le moteur IA de Madyis Hub : elle lit la conversation et, selon le réglage, écrit un résumé en note privée ou pose une étiquette de classement. L'« Agent IA externe » relaie le dernier message du client à l'endpoint HTTP de votre agent IA externe et publie sa réponse en note privée (jamais un envoi automatique au client, par prudence anti-bannissement). Les deux étapes consomment votre quota de réponses IA et n'agissent que sur une conversation ; sans conversation, elles sont ignorées (et journalisées).

Étape par étape

1. Assurez-vous que le Flux démarre avec une conversation (déclencheur « Nouvelle conversation » ou « Conversation résolue »).
2. Ajoutez l'étape « Action IA » via le « + ».
3. Choisissez la tâche : « Résumer » (note privée) ou « Classer » (pose une étiquette parmi celles que vous listez).
4. Pour l'agent externe, ajoutez l'étape « Agent IA externe » (nécessite un agent IA externe configuré dans Agents IA).
5. Publiez le Flux.

Bon à savoir

• Ces étapes comptent dans votre quota mensuel de réponses IA.
• L'agent IA externe ne répond jamais directement au client depuis un Flux : sa réponse est une suggestion en note privée.
• Sans conversation en contexte, ces étapes sont sautées sans erreur.