L'aide à la rédaction par IA : améliorer, reformuler, corriger et résumer une réponse

📍 Où le trouver : Conversations → (ouvrir une conversation) → zone de réponse → bouton IA (étincelle)

Pendant qu'un agent répond à un client, l'IA peut l'aider à écrire : améliorer le brouillon, changer le ton, corriger l'orthographe et la grammaire, raccourcir ou développer, et même proposer une réponse complète. Elle peut aussi résumer toute la conversation en quelques lignes.

Comment ça marche

Dans la zone de réponse, un menu d'IA propose plusieurs actions. « Améliorer la réponse », « Changer le ton » (professionnel, décontracté, direct, confiant, amical) et « Corriger l'orthographe » retravaillent votre brouillon. « Suggérer une réponse » génère une réponse à partir du contexte de la conversation. « Résumer » produit un résumé. Vous relisez le résultat, vous pouvez demander un ajustement, puis vous l'acceptez avant l'envoi — rien n'est envoyé automatiquement.

Étape par étape

Assurez-vous qu'un administrateur a connecté la clé OpenAI (menu « Intégrations » → « OpenAI »).
Ouvrez une conversation et placez le curseur dans la zone de réponse.
Cliquez sur le bouton d'IA (icône d'étincelle) au-dessus ou à côté de la zone de réponse.
Choisissez une action : « Améliorer la réponse », « Changer le ton », « Corriger l'orthographe », « Suggérer une réponse » ou « Résumer ».
Relisez le texte proposé ; au besoin, demandez une modification dans le champ de suivi.
Cliquez sur « Accepter » pour insérer le texte dans la zone de réponse, puis envoyez quand vous êtes satisfait.

Bon à savoir

L'IA répond dans la langue de votre brouillon ; rédigez quelques mots pour orienter le ton.
« Suggérer une réponse » et « Améliorer » ne sont proposés qu'en mode Réponse (pas en note privée).
Vérifiez toujours le contenu généré avant l'envoi : vous restez responsable du message.
Cette fonction consomme des appels sur votre compte OpenAI.