Le rapport par boîte de réception : performance par canal

📍 Où le trouver : Rapports → Boîte de réception

Le rapport Boîte de réception compare vos canaux entre eux (widget du site, WhatsApp, e-mail, Facebook, Instagram, etc.) : volume de conversations, temps de réponse et de résolution, nombre de cas résolus pour chacun.

Comment ça marche

Chaque canal connecté est une « boîte de réception » dans Madyis Hub. Le rapport calcule les indicateurs par boîte sur la période choisie et les présente dans un tableau ; cliquer sur une boîte ouvre sa page détaillée avec des graphiques d'évolution.

Étape par étape

1. Ouvrez « Rapports » puis l'onglet « Boîte de réception ».
2. Choisissez la plage de dates en haut.
3. Comparez vos canaux dans le tableau (conversations, temps moyens, résolutions).
4. Cliquez sur le nom d'une boîte pour voir son rapport détaillé.
5. Cliquez sur « Télécharger les rapports de la boîte de réception » pour exporter.

Bon à savoir

• Utilisez ce rapport pour décider sur quels canaux investir : celui qui génère le plus de conversations mérite peut-être un agent dédié ou un agent IA.
• Les boîtes apparaissent dès qu'elles ont reçu des conversations sur la période.
• Ajoutez ou réglez vos canaux depuis « Boîtes de réception » dans la section Canaux & configuration.