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Campagnes
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Par Michael
Par Michael
Touchez vos clients de façon proactive : chat en direct, WhatsApp et SMS.
Les campagnes : vue d'ensemble
Les campagnes vous permettent d'aller au-devant de vos clients au lieu d'attendre qu'ils vous écrivent. Madyis Hub propose trois types de campagnes. Les 3 types 1. Campagne de chat en direct (continue) — un message proactif qui s'affiche tout seul dans le widget de votre site quand un visiteur remplit certaines conditions (page visitée, temps passé). Idéale pour engager un visiteur au bon moment. 2. Campagne WhatsApp (ponctuelle) — un envoi groupé d'un modèle WhatsApp approuvé à tous vos contacts portant une étiquette. Parfait pour relancer des leads, confirmer un rendez-vous ou réactiver des clients dormants. 3. Campagne SMS (ponctuelle) — un envoi groupé de SMS à une audience, en une fois. Où les créer Menu Campagnes dans la barre latérale (réservé aux administrateurs), puis l'onglet correspondant : Chat en direct, WhatsApp ou SMS. Bon à savoir : les campagnes « continues » (chat en direct) se redéclenchent à chaque visiteur qui remplit les conditions. Les campagnes WhatsApp et SMS sont « ponctuelles » : un seul envoi, programmé à une date.
Lancer une campagne de chat en direct sur votre site
Une campagne de chat en direct affiche un message proactif dans le widget de votre site, automatiquement, quand un visiteur remplit vos conditions. Par exemple : « Besoin d'aide pour choisir ? » après 15 secondes sur votre page Tarifs. Créer la campagne 1. Allez dans Campagnes → Chat en direct → Nouvelle campagne. 2. Titre : un nom interne (le visiteur ne le voit pas). 3. Message : le texte affiché au visiteur. 4. Boîte de réception : choisissez la boîte Site web concernée (seules les boîtes de type widget apparaissent). 5. Envoyé par : un agent précis de cette boîte, ou le bot. 6. URL : l'adresse de la page qui déclenche la campagne (doit commencer par http/https). 7. Temps sur la page : le nombre de secondes avant l'affichage (10 par défaut). 8. Options : Activée, et Déclencher uniquement pendant les heures d'ouverture. 9. Enregistrez. Bon à savoir - La campagne se redéclenche pour chaque visiteur remplissant les conditions (campagne « continue »). - Vous pouvez la modifier ou la supprimer à tout moment. - Combinez-la avec un agent IA branché sur la boîte : le visiteur engagé peut obtenir une réponse instantanée.
Campagne WhatsApp : relancer vos leads par étiquette
La campagne WhatsApp vous permet d'envoyer un modèle WhatsApp approuvé à tous vos contacts portant une étiquette, en une fois. C'est l'outil idéal pour relancer des leads, confirmer des rendez-vous ou réactiver des clients dormants. Avant de commencer - Vous devez avoir une boîte WhatsApp connectée. - Vous devez avoir au moins un modèle de message approuvé par Meta pour ce numéro. - Vos contacts à toucher doivent porter une étiquette commune (appliquée depuis leur fiche ou en masse). Créer la campagne 1. Allez dans Campagnes → WhatsApp → Nouvelle campagne. 2. Titre : un nom interne. 3. Boîte de réception : votre boîte WhatsApp. 4. Modèle : choisissez un modèle approuvé (le nom affiché inclut la langue). 5. Remplissez les paramètres du modèle : l'en-tête (image/média si le modèle en a un), les variables du corps et les boutons. 6. Audience : sélectionnez une ou plusieurs étiquettes. 7. Programmation : choisissez la date et l'heure d'envoi. 8. Créez la campagne. ⚠️ Les pièges à éviter - L'audience = TOUS les contacts du compte portant l'étiquette, pas une boîte de réception. Vérifiez bien votre étiquette avant d'envoyer. - Si votre modèle a un en-tête image/média, vous DEVEZ fournir cette image. Sinon WhatsApp rejette chaque envoi avec l'erreur 132012 — et la campagne part « à vide » (0 message envoyé, sans alerte évidente). Le formulaire bloque désormais l'envoi tant que l'image n'est pas remplie. - La variable du corps qui personnalise le message est {{contact.name}} (le prénom du contact est inséré automatiquement). - L'envoi d'une campagne ne crée PAS de conversation dans votre boîte. Si le contact répond, une conversation s'ouvre alors normalement. Bon à savoir : une fois lancée, une campagne ponctuelle n'est plus modifiable. Vérifiez le modèle, l'image et l'étiquette avant de programmer.
Envoyer une campagne SMS ponctuelle
La campagne SMS envoie un message texte à une audience, en une seule fois. Pratique pour une annonce, une promotion ou un rappel. Avant de commencer Vous devez avoir une boîte SMS connectée (Twilio ou Bandwidth). Créer la campagne 1. Allez dans Campagnes → SMS → Nouvelle campagne. 2. Titre : un nom interne. 3. Message : le texte du SMS. 4. Boîte de réception : votre boîte SMS. 5. Audience : les contacts à toucher. 6. Programmation : la date et l'heure d'envoi (par défaut : maintenant). 7. Créez la campagne. Bon à savoir : comme la campagne WhatsApp, la campagne SMS est ponctuelle (un seul envoi). Gardez vos messages courts et incluez un moyen de vous répondre.