Le rapport de satisfaction client (CSAT)

📍 Où le trouver : Rapports → CSAT

Le rapport CSAT montre ce que vos clients pensent de votre service : leur note de satisfaction après une conversation, le taux de réponse à l'enquête et le détail de chaque retour (note, commentaire, agent concerné).

Comment ça marche

Quand l'enquête de satisfaction est activée sur une boîte, le client reçoit en fin de conversation une demande de note. Madyis Hub agrège ces réponses en trois indicateurs (Réponses totales, Score de satisfaction, Taux de réponse), affiche la répartition des notes et liste chaque réponse dans un tableau filtrable par agent, boîte, équipe et note. Vous pouvez aussi ajouter des notes internes d'évaluation à chaque retour (fonction réservée aux formules supérieures).

Étape par étape

1. Activez d'abord l'enquête CSAT sur la boîte concernée (réglages de la boîte de réception, onglet de configuration).
2. Ouvrez « Rapports » puis l'onglet « CSAT ».
3. Choisissez la plage de dates et, si besoin, filtrez par agent, boîte de réception, équipe ou note.
4. Lisez les trois indicateurs en haut et la « Répartition des évaluations ».
5. Parcourez le tableau pour lire chaque commentaire client et l'agent qui a pris en charge la conversation.
6. Cliquez sur « Télécharger les rapports CSAT » pour exporter les réponses.

Bon à savoir

• Sans enquête CSAT activée sur au moins une boîte, ce rapport restera vide.
• Le « Score de satisfaction » est le pourcentage de réponses positives ; le « Taux de réponse » indique combien de clients sollicités ont répondu.
• Les « Notes d'évaluation » internes (contexte privé sur chaque retour) sont disponibles uniquement dans les formules Business et supérieures.