Le rapport par équipe : performance collective

📍 Où le trouver : Rapports → Équipes

Le rapport Équipes mesure la performance de chaque équipe que vous avez constituée : volume de conversations, temps de réponse et de résolution, nombre de cas résolus par équipe.

Comment ça marche

Si vous regroupez vos agents en équipes (par exemple « Support », « Ventes »), Madyis Hub calcule les indicateurs par équipe sur la période choisie. Un tableau de présentation liste toutes les équipes ; cliquer sur une équipe ouvre sa page détaillée avec des graphiques.

Étape par étape

Assurez-vous d'avoir créé des équipes dans Réglages → Équipes.
Ouvrez « Rapports » puis l'onglet « Équipes ».
Choisissez la plage de dates en haut.
Lisez le tableau pour comparer les équipes, puis cliquez sur une équipe pour son détail.
Cliquez sur « Télécharger les rapports d'équipe » pour exporter.

Bon à savoir

Cet onglet n'est utile que si la fonction Équipes est activée et que des équipes existent ; sinon le tableau reste vide.
Idéal pour comparer un pôle Ventes et un pôle Support qui n'ont pas les mêmes objectifs de rapidité.