Heures d'ouverture et message d'absence

À quoi ça sert : les heures d'ouverture indiquent quand votre équipe est joignable. En dehors de ces horaires, vos clients voient un message d'absence sur le widget de chat de votre site. Ils savent ainsi à quoi s'attendre, même quand personne n'est en ligne.

Définir vos horaires

1. Allez dans Réglages → Boîtes de réception.
2. Cliquez sur la boîte de réception concernée (par exemple votre chat de site).
3. Ouvrez l'onglet Heures de bureau.
4. Activez l'option de disponibilité aux heures de bureau.
5. Choisissez votre fuseau horaire.
6. Pour chaque jour de la semaine, activez ou non la disponibilité et indiquez l'heure de début et de fin (ou « Toute la journée »).
7. Rédigez le message d'indisponibilité affiché aux visiteurs hors horaires (ex. « Nous sommes fermés. Laissez-nous un message, nous vous répondrons dès l'ouverture. »).
8. Enregistrez les paramètres.

Vérifiez bien le fuseau horaire : c'est lui qui détermine quand vos horaires s'appliquent réellement.

Le message d'absence

Hors de vos horaires d'ouverture, le widget de chat affiche votre message d'absence et invite le visiteur à laisser ses coordonnées. Vous retrouvez ensuite sa demande dans votre boîte de réception et vous y répondez dès votre retour.

Lien avec votre agent IA

Vos heures d'ouverture ne servent pas qu'au message d'absence : elles renseignent aussi votre agent IA Madyis. L'IA sait si vous êtes ouvert ou fermé au moment où un client écrit, et peut adapter sa réponse en conséquence. Définir des horaires précis rend donc à la fois votre widget et votre IA plus cohérents avec la réalité de votre activité.