Outils personnalisés (actions de l'IA) | Centre d'aide Madyis Hub

À quoi ça sert

Les outils personnalisés permettent à votre agent IA d'agir, pas seulement de répondre. Vous définissez des actions HTTP (des appels à vos propres API ou services), et l'IA peut les déclencher au bon moment pendant une conversation. Par exemple :

vérifier un stock avant de promettre un délai ;
créer un ticket dans votre outil interne ;
suivre une commande dans votre système.

L'IA appelle l'action, récupère le résultat et l'utilise pour répondre au client.

Où ça se configure

Les outils personnalisés se gèrent dans la section Agents IA → Outils personnalisés.

Créer un outil personnalisé

Ouvrez la section Agents IA.
Cliquez sur Outils personnalisés.
Cliquez sur Ajouter (ou créer un nouvel outil).
Donnez un nom clair et une description : c'est ce qui aide l'IA à savoir quand utiliser l'outil.
Indiquez l'URL de votre API et la méthode HTTP (par exemple GET ou POST).
Ajoutez si besoin les en-têtes d'authentification (clé API, jeton).
Définissez les paramètres que l'IA devra fournir (par exemple un numéro de commande).
Enregistrez l'outil.

Activer l'outil pour un agent

Ouvrez l'agent IA concerné.
Associez-y l'outil personnalisé que vous venez de créer.

Bon à savoir

Soignez la description de chaque outil : plus elle est claire, mieux l'IA sait quand l'utiliser.
Vérifiez que votre API répond rapidement, pour ne pas faire patienter le client.