Garde-fous et consignes de réponse

À quoi ça sert

Les garde-fous et les consignes de réponse sont des règles strictes que votre agent IA respecte toujours. C'est ce qui rend l'IA fiable et sûre pour votre entreprise : vous gardez le contrôle de ce qu'elle peut dire ou non. Vous les définissez dans l'onglet Réglages de l'agent.

Les garde-fous : les interdits

Un garde-fou indique à l'IA ce qu'elle ne doit jamais faire. C'est une barrière de sécurité.

Exemples de garde-fous :

• « Ne jamais promettre de remboursement. »
• « Ne jamais donner de conseil médical. »
• « Ne jamais inventer un prix : si tu ne le connais pas, dis que tu vas vérifier. »

Les consignes de réponse : le style et les obligations

Une consigne de réponse indique à l'IA comment répondre : son style, ses formules, ses obligations.

Exemples de consignes :

• « Toujours saluer le client par son prénom. »
• « Toujours terminer par : Belle journée ! »
• « Répondre en deux phrases maximum. »

Comment les configurer

1. Ouvrez votre agent dans Agents IA.
2. Allez dans l'onglet Réglages.
3. Dans le champ Garde-fous, écrivez vos interdits, un par ligne.
4. Dans le champ Consignes de réponse, écrivez vos obligations de style, une par ligne.
5. Enregistrez.

💡 Conseil — Les garde-fous et consignes sont transmis à l'IA à chaque réponse. C'est donc l'endroit idéal pour une règle qui doit toujours s'appliquer, quelle que soit la question du client.