Le rapport Bot : performance de votre agent automatique

📍 Où le trouver : Rapports → Bot

Le rapport Bot mesure ce que votre assistant automatique gère tout seul : nombre de conversations prises en charge, réponses envoyées, taux de résolution (réglées sans agent humain) et taux de transfert vers un humain.

Comment ça marche

Quand un bot ou agent automatique traite des conversations, Madyis Hub compte celles qu'il résout entièrement et celles qu'il transfère à un agent humain. Il en déduit quatre indicateurs (Nombre de conversations, Total des réponses, Taux de résolution, Taux de transfert) et trace deux graphiques d'évolution : nombre de résolutions et nombre de transferts sur la période.

Étape par étape

1. Ouvrez « Rapports » puis l'onglet « Bot ».
2. Choisissez la plage de dates en haut.
3. Si la période est assez longue, choisissez le regroupement (Jour, Semaine, Mois) dans « Par groupe ».
4. Lisez les quatre indicateurs en haut, puis les graphiques « Nombre de résolutions » et « Nombre de transferts ».
5. Comparez le taux de résolution au taux de transfert pour évaluer l'autonomie de votre bot.

Bon à savoir

• Un taux de transfert élevé signale les sujets que votre assistant ne sait pas encore traiter : enrichissez sa base de connaissances en conséquence.
• Ce rapport ne se remplit que si un bot ou un agent automatique a traité des conversations sur la période.
• Cet onglet ne propose pas la bascule « Heures de bureau ».