Mettre l'IA en pause sur une conversation (reprise manuelle)

📍 Où le trouver : Boîte de réception → (une conversation) → bouton IA dans l'en-tête

Un interrupteur dans l'en-tête de chaque conversation permet de mettre l'agent IA en pause pour reprendre la main, ou de le réactiver.

Comment ça marche

Par défaut l'IA est active sur les conversations. Un bouton « IA on/off » (et un interrupteur) dans l'en-tête bascule l'état pour cette conversation précise. De plus, dès qu'un agent humain envoie une réponse dans une conversation, l'IA se tait automatiquement et ne parle pas par-dessus l'humain.

Étape par étape

Ouvrez une conversation dans la Boîte de réception.
Dans l'en-tête, repérez la pastille « IA » et son interrupteur.
Cliquez pour mettre l'IA en pause (reprise humaine) ou pour la réactiver.
Vous pouvez aussi le faire depuis le menu d'actions (⋮) de la conversation.

Bon à savoir

Répondre vous-même suffit à faire taire l'IA sur cette conversation.
Réactivez l'IA quand le sujet sensible est traité.
Une règle de handoff par mots-clés peut mettre l'IA en pause automatiquement.