Réglages généraux d'une boîte de réception

📍 Où le trouver : Boîtes de réception → (votre boîte) → Réglages → onglet « Réglages de la boîte »

L'onglet général d'une boîte permet de changer son nom et son avatar, le message d'accueil, le nom d'expéditeur, le centre d'aide lié, et des préférences comme « verrouiller sur une seule conversation » ou la continuité par e-mail.

Comment ça marche

Ces réglages s'appliquent à la boîte sélectionnée. Le nom d'expéditeur (amical ou nom commercial) définit comment vos messages s'affichent. Le centre d'aide lié permet de proposer des articles dans le widget. « Verrouiller sur une seule conversation » garde un même contact dans une conversation continue (utile pour WhatsApp/SMS/Messenger). La continuité par e-mail poursuit la discussion par e-mail quand le visiteur quitte le site.

Étape par étape

1. Boîtes de réception → cliquez sur l'icône Réglages de la boîte voulue.
2. Restez sur l'onglet « Réglages de la boîte ».
3. Modifiez le nom, téléversez un avatar, choisissez le type de nom d'expéditeur (amical / nom commercial).
4. Reliez un centre d'aide si vous en avez un, et réglez les préférences (verrou conversation unique, message d'accueil, collecte d'e-mail, continuité par e-mail).
5. Cliquez sur « Mettre à jour ».

Bon à savoir

• Les onglets visibles changent selon le canal : certaines options (pré-chat, modèles e-mail, état WhatsApp) n'apparaissent que pour les canaux concernés.
• Seuls les administrateurs voient ces réglages.