Régler une boîte de réception : agents, attribution, IA, CSAT et horaires

Chaque boîte de réception a ses propres réglages, accessibles via Réglages → Boîtes de réception → (votre boîte), organisés en onglets.

Les réglages clés

• Collaborateurs : quels agents traitent cette boîte. Activez l'attribution automatique (round-robin) pour répartir les conversations, avec une limite par agent si besoin.
• Heures d'ouverture : fuseau horaire, créneaux par jour, et message d'absence.
• CSAT (satisfaction) : activez l'enquête envoyée à la résolution (notation par emoji ou étoiles), avec des règles par étiquette.
• Configuration du bot : branchez un agent IA sur la boîte pour qu'il réponde automatiquement.
• Paramètres : message d'accueil, nom de l'expéditeur, continuité de conversation, et centre d'aide lié.

Bon à savoir : pour que votre agent IA réponde sur une boîte, il faut le brancher dans Configuration du bot (ou depuis la section Agents IA → onglet Canaux).