Macros : enchaîner plusieurs actions en un clic

📍 Où le trouver : Réglages → groupe « Conversation » → « Macros »

Une macro est une suite d'actions préprogrammées que vous lancez sur une conversation d'un seul clic (par exemple : assigner à une équipe, ajouter une étiquette, envoyer un message et résoudre).

Comment ça marche

Vous construisez la macro en empilant des étapes glissables. Les actions disponibles incluent : assigner/retirer un agent ou une équipe, ajouter/retirer une étiquette, envoyer un message, ajouter une note privée, envoyer une pièce jointe, changer la priorité, mettre en sourdine, en attente, résoudre, envoyer la transcription par e-mail, ou déclencher un webhook. Vous choisissez si la macro est visible par tous (globale) ou personnelle, puis vous l'exécutez depuis le panneau de droite d'une conversation.

Étape par étape

1. Allez dans « Réglages » → groupe « Conversation » → « Macros ».
2. Cliquez pour créer une macro et donnez-lui un nom.
3. Ajoutez les étapes une à une (assigner une équipe, ajouter une étiquette, envoyer un message, résoudre, etc.) et réorganisez-les par glisser-déposer.
4. Choisissez la visibilité : « Globale » (toute l'équipe) ou personnelle, puis enregistrez.
5. Dans une conversation, ouvrez le panneau de droite et lancez la macro pour exécuter toutes les actions d'un coup.

Bon à savoir

• Les macros sont parfaites pour les procédures répétitives (ex. clôture d'un ticket avec message de remerciement).
• L'action « Envoyer un événement webhook » permet d'avertir un autre outil.
• Testez votre macro sur une conversation avant de la diffuser à toute l'équipe.