Transférer un appel à un collègue

📍 Où le trouver : (pendant ou avant de décrocher) Carte d'appel flottante → bouton Transférer → choisir un agent

Vous pouvez passer la main à un collègue, soit pendant l'appel, soit avant même de décrocher (rediriger l'appel entrant vers la bonne personne).

Comment ça marche

Le transfert dirige l'appel vers un agent précis : il sonne uniquement chez lui et disparaît des autres écrans. Si vous transférez en cours d'appel, vous quittez la communication une fois votre collègue informé. Seuls les agents actuellement « En ligne » (autres que vous) apparaissent dans la liste de transfert.

Étape par étape

1. Sur la carte d'appel (appel actif ou appel qui sonne), cliquez sur « Transférer ».
2. Choisissez l'agent dans la liste des collègues en ligne.
3. L'appel se met à sonner chez lui ; il décroche pour prendre le relais.
4. Vous quittez alors l'appel automatiquement.

Bon à savoir

• Vous pouvez rediriger un appel entrant SANS le décrocher : utilisez « Transférer » directement sur la carte qui sonne.
• Si aucun collègue n'est en ligne, la liste de transfert est vide : demandez à un agent de se mettre « En ligne ».
• Le transfert d'un appel SORTANT (que vous avez lancé) peut ne pas s'afficher chez le collègue ciblé : à privilégier pour les appels entrants et les appels du widget.