Régler vos notifications (e-mail, push et sons)

📍 Où le trouver : Avatar en bas du menu → Profil → Notifications

Les préférences de notification vous permettent de choisir, événement par événement, ce qui vous est notifié par e-mail et/ou par notification push dans le navigateur (nouvelle conversation, message du client, mention, conversation assignée, etc.).

Comment ça marche

Pour chaque type d'événement, vous cochez la colonne « E-mail » et/ou « Push ». Les notifications push nécessitent que vous autorisiez les notifications du navigateur via le bouton dédié en bas de la page. Les alertes SLA n'apparaissent dans la liste que si la fonctionnalité SLA est activée sur le compte. Une section « Notifications audio » permet aussi de jouer un son à la réception.

Étape par étape

Ouvrez votre avatar en bas du menu, puis « Profil ».
Descendez jusqu'à la section « Notifications ».
Cochez ou décochez les cases « E-mail » et « Push » pour chaque type d'événement.
Pour recevoir des notifications push, activez l'interrupteur « Autorisation du navigateur » et acceptez la demande du navigateur.
Réglez éventuellement les alertes sonores dans la section « Notifications audio ».

Bon à savoir

Les notifications push s'appuient sur l'autorisation du navigateur : si vous les avez bloquées, débloquez-les dans les réglages du navigateur.
Sur l'application installée (PWA) du téléphone, les notifications push fonctionnent comme sur une vraie app.
Trop de notifications ? Désactivez les événements peu utiles et ne gardez que « message du client » et « conversation assignée ».