Les appels téléphoniques dans Madyis Hub : ce que vous pouvez faire

📍 Où le trouver : Boîtes de réception → Ajouter un canal → Voix

Madyis Hub ajoute un véritable standard téléphonique à votre service client : vos agents passent et reçoivent des appels directement depuis le navigateur (un « softphone »), sans installer de logiciel ni acheter de matériel. Tout passe par votre compte Twilio et un numéro de téléphone.

Comment ça marche

Madyis Hub se connecte à Twilio, un fournisseur de téléphonie. Quand un appel arrive ou part, Madyis Hub relie deux « jambes » d'appel dans une mini-conférence : celle de votre client (sa ligne téléphonique) et celle de votre agent (le micro et le haut-parleur de son ordinateur). Chaque appel crée automatiquement une conversation et un contact, comme un message classique. Vous avez besoin d'un microphone et d'un navigateur récent.

Étape par étape

Vérifiez que votre formule est au moins « Pro » : les appels sont une fonctionnalité Pro.
Créez (ou récupérez) un compte Twilio et un numéro de téléphone Twilio.
Dans Madyis Hub, allez dans « Boîtes de réception » puis « Ajouter un canal » et choisissez « Voix ».
Saisissez vos identifiants Twilio (numéro, Account SID, Auth Token, API Key SID, API Key Secret) et validez.
Affectez les agents qui pourront passer et recevoir des appels.

Bon à savoir

Les appels ne sont pas gratuits : Twilio facture la communication (de l'ordre de 1 centime par minute pour un appel widget, davantage pour un appel vers un vrai numéro). Surveillez votre solde Twilio.
Le micro du navigateur doit être autorisé : la première fois, votre navigateur demandera l'accès au microphone, acceptez-le.
Les appels depuis le widget de votre site exigent une page en HTTPS (connexion sécurisée).
Il n'existe pas encore de compteur de minutes intégré dans Madyis Hub : suivez votre consommation côté Twilio.