Une équipe d'agents IA (multi-agents)

À quoi ça sert

Plutôt qu'un seul agent qui doit tout savoir, vous pouvez monter une véritable équipe d'agents IA. Un agent « chef » (le superviseur) reçoit chaque demande, la confie au bon spécialiste (SAV, facturation, prise de rendez-vous…), puis relit la réponse avant qu'elle ne parte au client. Vos clients ont l'impression de parler à une équipe experte, pas à un robot généraliste.

Comment ça marche

• Le superviseur lit la demande du client et choisit le spécialiste le mieux placé, en s'appuyant sur la description de chaque agent.
• Le spécialiste rédige une réponse à partir de sa base de connaissances.
• Le superviseur relit et affine la réponse avant l'envoi.

Mettre en place votre équipe

1. Créez plusieurs agents (voir « Créer votre premier agent IA »), un par spécialité. Donnez à chacun une description précise de son domaine : c'est ce qui permet au superviseur de bien répartir les demandes.
2. Pour chaque agent, ouvrez l'onglet Réglages et définissez son rôle : spécialiste ou superviseur.
3. Désignez un agent comme superviseur ; les autres restent spécialistes.
4. Reliez le superviseur et tous les spécialistes à la même boîte de réception : dans chaque agent, onglet Canaux, cochez la même boîte.

Bien rédiger les descriptions

La répartition repose entièrement sur la description de chaque spécialiste. Soyez clair : « Gère les remboursements, retours et problèmes de livraison » est bien plus efficace que « SAV ».

💡 Conseil — Commencez simple : un superviseur et deux ou trois spécialistes suffisent souvent. Vous pourrez en ajouter plus tard. Testez l'ensemble dans le Playground avant d'activer en vrai.