Les rapports : suivre votre activité et votre équipe

Les rapports vous montrent l'activité de votre support et la performance de votre équipe. Allez dans le menu Rapports (administrateurs).

Les principaux rapports

• Vue d'ensemble (temps réel) : l'état du compte en direct — conversations ouvertes / non traitées / non assignées, agents en ligne.
• Conversations : volume, messages entrants/sortants, temps de première réponse, temps de réponse, temps de résolution, nombre de résolutions, résolutions par le bot.
• Agents, Boîtes, Équipes, Étiquettes : les mêmes métriques, mais par agent, par boîte, par équipe ou par étiquette.
• CSAT : la satisfaction client (voir l'article dédié).
• Bot : le volume traité par vos agents IA.
• Heatmaps : le volume de conversations par heure et par jour.

Période et export

Chaque rapport propose un sélecteur de période (7/30 derniers jours, 3/6 mois, année, ou personnalisé), un regroupement (jour/semaine/mois) et un export CSV téléchargeable.

Bon à savoir : la « Vue d'ensemble » est idéale au quotidien pour voir ce qui se passe en direct ; les rapports « Conversations » et « Agents » servent au pilotage sur la durée.