Comprendre les rapports : où trouver vos statistiques

📍 Où le trouver : Rapports

Les rapports rassemblent toutes vos statistiques de service client au même endroit : nombre de conversations, vitesse de réponse, satisfaction des clients, performance de chaque agent. C'est votre tableau de bord pour savoir si votre service fonctionne bien.

Comment ça marche

Madyis Hub enregistre chaque conversation, message et résolution en temps réel. À partir de ces données, il calcule automatiquement des graphiques et des indicateurs. Vous choisissez une période (par exemple les 7 derniers jours) et le rapport se met à jour. Tous les rapports sont regroupés dans le menu « Rapports », divisé en plusieurs onglets : Vue d'ensemble, Conversations, Agents, Étiquettes, Boîte de réception, Équipes, CSAT, SLA et Bot.

Étape par étape

1. Dans le menu de gauche, descendez jusqu'à la section « Analyse » et cliquez sur « Rapports ».
2. Vous arrivez par défaut sur l'onglet « Vue d'ensemble » (les chiffres en direct).
3. Cliquez sur « Rapports » pour dérouler les autres onglets : Conversations, Agents, Étiquettes, Boîte de réception, Équipes, CSAT, SLA, Bot.
4. Choisissez l'onglet qui correspond à ce que vous voulez mesurer.
5. En haut de chaque rapport, sélectionnez la période à analyser, puis lisez les graphiques et tableaux.

Bon à savoir

• Les rapports sont réservés aux propriétaires de compte et aux personnes ayant le droit « Gérer les rapports » : un agent simple ne les voit pas.
• Si un rapport affiche « Nous n'avons pas reçu assez de points de données », c'est normal sur un compte récent : laissez passer quelques jours d'activité.
• Commencez par la « Vue d'ensemble » pour un coup d'œil rapide, puis ouvrez les onglets détaillés quand vous voulez creuser.