Maîtriser une conversation : snooze, priorité, notes, participants et IA en pause

Au-delà de répondre, vous disposez de nombreuses actions pour gérer une conversation (barre d'actions et menu « … »).

Statut et suivi

• Résoudre / Rouvrir une conversation.
• Reporter (snooze) : la conversation se rouvre à la date choisie (prochaine réponse, demain, semaine prochaine, date précise).
• Marquer en attente.
• Priorité : Urgente, Haute, Moyenne, Basse.

Collaboration

• Attribuer à un agent ou une équipe.
• Notes privées : visibles uniquement par votre équipe ; tapez @ pour mentionner un collègue.
• Participants : ajoutez des « observateurs » qui suivent la conversation.
• Étiquettes pour catégoriser.

L'IA

• Mettre l'IA en pause / la reprendre sur cette conversation (menu « … ») — pratique pour reprendre la main manuellement.

Bon à savoir : raccourcis utiles — Alt+E pour résoudre, et tapez / dans la zone de réponse pour insérer une réponse prédéfinie.