Définir la priorité d'une conversation (urgent, élevée, moyenne, faible)

📍 Où le trouver : Boîte de réception → (ouvrir une conversation) → panneau de droite → « Priorité »

La priorité signale les conversations les plus importantes pour que votre équipe traite d'abord ce qui est urgent.

Comment ça marche

Chaque conversation peut recevoir un niveau : Urgente, Élevée, Moyenne, Faible, ou aucune. Le niveau choisi s'affiche sur la fiche dans la liste et peut servir de filtre ou de tri. Il se change à tout moment et est partagé avec toute l'équipe.

Étape par étape

1. Ouvrez une conversation depuis « Boîte de réception ».
2. Dans le panneau de droite, repérez le sélecteur « Priorité ».
3. Choisissez le niveau voulu (Urgente, Élevée, Moyenne, Faible) ou « Aucune ».
4. Le changement est enregistré immédiatement et visible par les autres agents.

Bon à savoir

• Combinez la priorité avec les vues filtrées pour ne voir que les dossiers urgents.
• La priorité n'envoie rien au client : c'est un repère interne.