Attentes et relances « sans réponse » dans un Flux

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Les étapes d'attente espacent les actions dans le temps. « Attendre un délai » met le parcours en pause (ex. 1 jour) ; « Attendre un événement » attend que le contact réponde (ou qu'une conversation soit résolue) avant un certain temps, avec deux suites possibles : « a répondu » ou « délai dépassé ».

Comment ça marche

« Attendre un délai » repousse simplement la prochaine étape de la durée choisie. « Attendre un événement » met le parcours en sommeil jusqu'à ce que l'événement attendu se produise (branche « reçu ») ou que le délai limite expire (branche « délai dépassé ») — une attente a toujours une date limite (30 jours par défaut, 1 an maximum) pour qu'un parcours ne reste jamais bloqué. C'est la brique des relances : on attend la réponse, et faute de réponse on relance.

Étape par étape

Ajoutez « Attendre un délai » et choisissez la durée (minutes, heures ou jours).
Ou ajoutez « Attendre un événement » et choisissez l'événement attendu (le contact répond / la conversation est résolue).
Réglez le délai limite de l'attente d'événement.
Construisez la suite de la branche « a répondu » et celle de la branche « délai dépassé ».

Bon à savoir

Pour une relance simple « SMS, puis 1 jour, puis rappel », un délai suffit avec l'option « arrêter si le contact répond » activée sur le Flux.
« Attendre un événement » n'a de sens que si le Flux démarre avec une conversation.
Activez « Arrêter si le contact répond » (stop_on_reply) pour qu'une relance s'annule dès que le contact écrit.