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Démarrage
Vos premiers pas avec Madyis Hub : créer votre compte, comprendre le tableau de bord et configurer l'essentiel.
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Boîtes de réception & canaux
Connectez tous vos canaux (site, WhatsApp, e-mail, réseaux sociaux, SMS, appels) à une seule boîte de réception.
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Conversations & équipe
Gérez vos conversations au quotidien et organisez votre équipe : étiquettes, vues, macros, réponses enregistrées, SLA et rôles.
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Agents IA
Le cœur de Madyis Hub : créez des agents IA qui répondent à vos clients automatiquement, 24h/24.
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Pipeline & contacts
Votre CRM : suivez vos prospects étape par étape et gardez toutes les fiches de vos clients au même endroit.
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Flux & automatisations
Le moteur proactif : créez des scénarios visuels pour relancer et accompagner vos clients tout seuls.
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Campagnes & formulaires
Touchez vos clients en masse : chat sur site, SMS, WhatsApp et formulaires de collecte de données.
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Réseaux sociaux
Publiez et programmez vos posts Facebook et Instagram, et laissez l'IA vous aider à les rédiger.
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Synchro de données
Faites entrer vos contacts depuis n'importe où (Google Sheets, webhooks, CSV, formulaires) et rangez-les automatiquement.
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Intégrations
Connectez Madyis Hub à vos autres outils : Shopify, Google, Notion, Slack, webhooks et plus.
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Rapports & analyse
Suivez vos statistiques : volume de conversations, temps de réponse, performance des agents et satisfaction client.
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Compte, réglages & sécurité
Gérez votre compte, votre profil, la sécurité (2FA), les notifications et la personnalisation de votre espace.
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Facturation & formules
Comprenez les formules, le quota de réponses IA et gérez votre abonnement.
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Créer votre centre d'aide
Construisez votre propre centre d'aide pour vos clients : portail, catégories, articles, langues et domaine.
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Articles populaires
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Consulter le journal d'action de l'agent
⏳ Bientôt disponible. Cette fonctionnalité arrive prochainement dans Madyis Hub — voici comment elle fonctionnera. 📍 Où le trouver : Agents IA → (votre agent) → Journal Le journal liste l'historique des réponses générées par l'agent : utile pour auditer son comportement et comprendre une réponse. Comment ça marche À chaque réponse, Madyis Hub enregistre une entrée (succès ou échec) avec des informations techniques comme le modèle utilisé et les jetons consommés. Le journal sert à vérifier ce que l'agent a fait et à diagnostiquer un problème. L'onglet « Journal » est une fonctionnalité réservée à la formule Pro. Étape par étape 1. Ouvrez l'agent, onglet « Journal ». 2. Parcourez l'historique des réponses récentes. 3. Repérez les éventuels échecs pour comprendre pourquoi une réponse n'a pas abouti. Bon à savoir - Si l'onglet « Journal » affiche un cadenas, votre formule ne l'inclut pas : passez en Pro. - Le journal ne stocke pas tout le contenu sensible : il conserve la question du client tronquée. - Utilisez-le pour vérifier que l'agent répond bien à partir de la base et non au hasard.
🚀 DémarrageMadyis Hub, c'est quoi ? Les deux moteurs sur un socle de contacts
📍 Où le trouver : Menu de gauche (vue d'ensemble des sections) Madyis Hub est la tour de contrôle de votre petite entreprise : un seul outil pour parler à vos clients et pour aller les chercher. Il s'organise autour de deux moteurs posés sur un socle de contacts partagé. Comment ça marche Le moteur ENTRANT (« Répondre aux clients ») rassemble tous vos messages — site, WhatsApp, e-mail, Instagram… — dans une seule boîte, et vos agents IA peuvent y répondre automatiquement. Le moteur SORTANT (« Toucher vos clients ») sert à relancer et contacter : Flux, Campagnes, Réseaux sociaux. Entre les deux, le socle « Pipeline & contacts » garde toutes les fiches de vos clients : les conversations entrantes y atterrissent, et vous choisissez lesquelles passent en relance. Chaque onglet du menu a un seul but. Étape par étape 1. Ouvrez le menu de gauche : repérez les quatre grandes sections. 2. « Répondre aux clients » = vous recevez et répondez (Boîte de réception, Conversations, Agents IA). 3. « Pipeline & contacts » = votre carnet d'adresses et le suivi des leads. 4. « Toucher vos clients » = vous allez vers eux (Flux, Campagnes, Réseaux sociaux). 5. « Canaux & configuration » + « Analyse » = la plomberie et les chiffres. Bon à savoir - Deux verbes à retenir : Répondre et Toucher. Le reste sert ces deux-là. - Vous n'êtes pas obligé de tout activer le premier jour : commencez par un canal et un agent IA.
📚 Créer votre centre d'aidePersonnaliser la page d'accueil : logo, image de couverture et bandeau d'annonce
📍 Où le trouver : Centres d'aide → (votre portail) → Paramètres Vous pouvez habiller la page d'accueil de votre centre d'aide à vos couleurs : logo, nom, titre d'en-tête, image de couverture (bannière), couleur de marque et un bandeau d'annonce pour mettre en avant un message ponctuel. Comment ça marche Tous ces réglages se trouvent dans l'onglet « Paramètres » du portail. L'image de couverture s'affiche en haut de l'accueil ; le bandeau d'annonce est une barre cliquable (texte + lien + couleur) que vous activez par un interrupteur. Vous pouvez aussi associer votre widget de chat en direct pour offrir une aide humaine depuis le centre d'aide. Étape par étape 1. Ouvrez votre centre d'aide puis cliquez sur l'onglet « Paramètres ». 2. Téléversez votre logo, renseignez le « Nom », le « Texte d'en-tête » et le « Titre de la page », et choisissez la « Couleur de marque ». 3. Dans « Image de couverture », cliquez sur « Importer » et choisissez une image (PNG/JPG/WebP, 4 Mo max). 4. Pour un message ponctuel, activez l'interrupteur « Bandeau d'annonce », puis remplissez le texte, le texte du lien, l'URL du lien et la couleur. 5. Si besoin, sélectionnez un widget de chat en direct dans la liste pour permettre à vos clients de vous contacter. 6. Cliquez sur « Enregistrer les modifications ». Bon à savoir - L'image de couverture s'affiche idéalement au format paysage (rapport 16/6) pour un rendu net. - Utilisez le bandeau d'annonce pour signaler une opération, une maintenance ou une nouveauté, puis désactivez-le ensuite. - Le champ « Titre de la page » est ce qui s'affiche dans l'onglet du navigateur et compte pour le référencement.
🤖 Agents IAComprendre le quota de réponses IA
📍 Où le trouver : Agents IA Votre formule inclut un nombre de réponses IA par mois. Au-delà, les agents cessent temporairement de répondre automatiquement aux clients. Comment ça marche Chaque réponse envoyée à un client compte dans le quota mensuel de votre compte. Quand le quota est atteint, l'agent n'envoie plus de réponse et l'événement est enregistré ; vous êtes prévenu à l'approche de la limite. Les tests dans le Playground ne consomment pas ce quota. Étape par étape 1. Suivez votre consommation et votre formule dans Réglages → Facturation. 2. Si le quota est atteint, surclassez votre formule pour rétablir les réponses automatiques. 3. En attendant, vos équipes peuvent continuer à répondre manuellement aux clients. Bon à savoir - Les essais dans le Playground sont gratuits côté quota. - Réservez l'IA aux canaux les plus chargés si votre quota est serré. - Le mode supervisé compte aussi : un brouillon généré consomme du quota.
🚀 DémarragePar où commencer : la checklist de prise en main
📍 Où le trouver : Menu de gauche → « Démarrer » (tout en haut, tant que la prise en main n'est pas terminée) Une page « Démarrer » qui vous guide pas à pas pour configurer votre espace : compléter votre profil, connecter un canal, créer votre premier agent IA et inviter votre équipe. Comment ça marche La page affiche une barre de progression et quatre étapes, chacune avec un bouton qui vous emmène directement au bon endroit. Une fois une étape réalisée, elle se coche automatiquement. Quand tout est fait (ou si vous cliquez sur « Passer l'onboarding »), l'entrée « Démarrer » disparaît du menu. Vous pouvez y revenir à tout moment tant qu'elle est visible. Étape par étape 1. Cliquez sur « Démarrer » dans le menu de gauche. 2. Étape 1 — Compléter votre profil : cliquez sur « Compléter ». 3. Étape 2 — Connecter un canal : cliquez sur « Connecter un canal » (WhatsApp, widget de site, Instagram…). 4. Étape 3 — Créer votre premier agent IA : cliquez sur « Créer un agent IA ». 5. Étape 4 — Inviter votre équipe : cliquez sur « Inviter un membre » (optionnel). 6. Suivez la barre de progression jusqu'à « Tout est configuré ». Bon à savoir - Section « Qui répond à vos clients ? » : choisissez de répondre vous-même (dans la Boîte de réception) ou de laisser l'agent IA répondre 24h/24. - Marchand Shopify : un encart dédié permet d'activer le chat sur votre boutique en un clic, sans rien copier-coller. - Vous pouvez toujours « Passer l'onboarding » et revenir plus tard.
⚙️ Compte, réglages & sécuritéChanger votre mot de passe
📍 Où le trouver : Avatar → « Paramètres du profil » → section « Mot de passe » Modifiez le mot de passe que vous utilisez pour vous connecter à Madyis Hub. Comment ça marche Vous saisissez votre mot de passe actuel puis le nouveau. Le nouveau mot de passe doit respecter les règles de sécurité affichées. La section n'apparaît pas si l'administrateur a désactivé la modification du profil. Étape par étape 1. Ouvrez « Paramètres du profil » via votre avatar. 2. Allez à la section « Mot de passe ». 3. Saisissez votre mot de passe actuel. 4. Saisissez puis confirmez le nouveau mot de passe. 5. Enregistrez. Bon à savoir - Mot de passe oublié ? Utilisez le lien « Mot de passe oublié » sur l'écran de connexion. - Si vous vous connectez avec Google, gérez plutôt la sécurité côté compte Google.