Créer une campagne de chat en direct sur votre site

📍 Où le trouver : Toucher vos clients → Campagnes → Chat en direct → +

Une campagne de chat en direct fait apparaître automatiquement un message dans la bulle de chat de votre site, après quelques secondes passées sur une page précise. C'est idéal pour accueillir un visiteur, proposer de l'aide ou annoncer une promotion.

Comment ça marche

Le message est rattaché à votre boîte de réception « Site web » (le widget de chat). Vous choisissez l'adresse de la page où il doit se déclencher et le délai avant affichage. Le message peut être envoyé au nom d'un agent ou du robot. Une fois le visiteur engagé, l'échange se poursuit comme une conversation normale dans la boîte de réception.

Étape par étape

1. Ouvrez « Toucher vos clients → Campagnes » puis l'onglet « Chat en direct ».
2. Cliquez sur « + » (créer une campagne) en haut à droite.
3. Renseignez le Titre (usage interne) et le Message affiché au visiteur.
4. Choisissez la boîte de réception « Site web » concernée.
5. Dans « Envoyé par », choisissez un agent ou laissez « Bot ».
6. Saisissez l'URL de la page de déclenchement (elle doit commencer par http:// ou https://).
7. Indiquez le « temps passé sur la page » en secondes avant l'affichage.
8. Cochez si besoin « Déclencher uniquement pendant les heures d'ouverture » et laissez « Activé » coché, puis enregistrez.

Bon à savoir

• L'URL accepte des jokers : vous pouvez cibler un groupe de pages plutôt qu'une seule.
• L'option « Annonce » affiche le message comme une simple annonce sans ouvrir de conversation.
• Si un changement ne s'affiche pas, c'est souvent le cache de votre site (laissez passer environ 1 heure ou videz le cache) — pas un bug.
• Une campagne de chat reste « en cours » et peut se redéclencher tant qu'elle est active.