Rôles personnalisés : des permissions sur mesure

Au-delà des rôles Administrateur et Agent, vous pouvez créer des rôles personnalisés avec des permissions précises. Allez dans Réglages → Rôles personnalisés.

Créer un rôle

1. Nom + description.
2. Cochez les permissions accordées :
   • Gérer les conversations,
   • Gérer les conversations auxquelles on participe,
   • Gérer les conversations non assignées,
   • Gérer les contacts,
   • Gérer les rapports,
   • Gérer la base de connaissances.
3. Enregistrez. Le rôle devient attribuable lors de l'invitation d'un agent.

Bon à savoir : les rôles personnalisés sont disponibles sur les offres supérieures. Utile pour donner, par exemple, l'accès aux rapports à un responsable sans en faire un administrateur complet.