Mode supervisé : relire les réponses avant envoi (Validation IA)

📍 Où le trouver : Validation IA

En mode supervisé, l'agent ne parle pas directement au client : il prépare un brouillon que vous relisez et approuvez (ou rejetez) depuis l'onglet « Validation IA ».

Comment ça marche

Dans les réglages de l'agent, le mode de validation peut être « Autonome » (envoi direct) ou « Supervisé » (brouillon à valider). En supervisé, chaque réponse générée arrive dans la file « Validation IA » et les administrateurs sont notifiés. Approuver envoie la réponse au client ; rejeter la supprime.

Étape par étape

1. Ouvrez l'agent, onglet « Réglages », réglez « Validation des réponses » sur « Supervisé — brouillon à valider avant envoi », puis « Enregistrer ».
2. Dans le menu de gauche, cliquez sur « Validation IA ».
3. Lisez chaque brouillon en attente.
4. Cliquez sur « Approuver & envoyer » pour l'envoyer, ou sur « Rejeter ».

Bon à savoir

• Idéal au démarrage : vous voyez ce que l'agent répondrait avant de lui faire confiance en autonomie.
• Passez en « Autonome » une fois que la qualité vous convient.
• Les nouveaux brouillons des agents supervisés apparaissent en haut de la file.