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À quoi ça sert
Un scénario est une consigne nommée que votre agent applique selon la situation du client. Au lieu de tout mélanger dans la personnalité, vous définissez des procédures claires que l'IA suit au bon moment.
Exemple : un scénario « Demande de remboursement » dont la consigne est « Demander le numéro de commande, puis vérifier la politique de retour avant de répondre ». Quand un client parle de remboursement, l'IA applique exactement cette procédure.
Créer un scénario
- Ouvrez votre agent dans Agents IA.
- Allez dans l'onglet Scénarios.
- Cliquez pour ajouter un scénario.
- Donnez-lui un titre clair (par exemple « Demande de remboursement »).
- Écrivez l'instruction : ce que l'IA doit faire dans cette situation, étape par étape.
- Enregistrez.
Activer ou désactiver un scénario
Chaque scénario peut être activé ou désactivé sans être supprimé. Pratique pour, par exemple, activer un scénario « Promo de fin d'année » seulement pendant la période concernée.
- Dans l'onglet Scénarios, repérez le scénario voulu.
- Utilisez l'interrupteur pour l'activer ou le désactiver.
- Un scénario désactivé n'est plus appliqué par l'IA, mais reste enregistré pour plus tard.
💡 Conseil — Rédigez des instructions courtes et concrètes. Une consigne du type « demander X, puis faire Y » est mieux suivie qu'un long paragraphe.