Scénarios : scripter des comportements précis

📍 Où le trouver : Agents IA → (votre agent) → Scénarios

Un scénario donne à l'agent une consigne nommée à suivre dans une situation précise, par exemple comment gérer une demande de remboursement.

Comment ça marche

Chaque scénario est un couple titre + instruction. Quand la situation du client correspond à un scénario activé, l'agent applique strictement l'instruction associée. Vous pouvez activer ou désactiver chaque scénario sans le supprimer. Les scénarios n'écrasent jamais les garde-fous (les interdictions restent prioritaires).

Étape par étape

1. Ouvrez l'agent, onglet « Scénarios ».
2. Saisissez un titre (ex : Demande de remboursement).
3. Saisissez l'instruction (ce que l'agent doit faire dans ce cas).
4. Cliquez sur « Ajouter le scénario ».
5. Utilisez « Activer »/« Désactiver » pour piloter chaque scénario.

Bon à savoir

• Un scénario activé est ajouté au raisonnement de l'agent ; un scénario désactivé est ignoré.
• Restez concret : une instruction claire vaut mieux qu'un long paragraphe.
• Un garde-fou prime toujours sur un scénario en cas de conflit.