Connecter Google Translate pour traduire les messages des clients

📍 Où le trouver : Intégrations → Google Translate

L'intégration Google Translate aide vos agents à traduire facilement les messages des clients : elle détecte la langue d'un message et le convertit dans la langue de l'agent.

Comment ça marche

Vous fournissez l'identifiant de projet Google Cloud et le fichier de clés JSON d'un compte de service ayant accès à l'API de traduction. Une fois connectée, l'agent peut traduire un message entrant d'un clic, la langue étant détectée automatiquement.

Étape par étape

1. Dans Google Cloud, activez l'API Translation et créez un compte de service, puis téléchargez le fichier de clés JSON.
2. Sur Madyis Hub, ouvrez « Intégrations » puis cliquez sur la carte « Google Translate ».
3. Cliquez sur « Connecter », renseignez l'identifiant de projet Google Cloud et collez le contenu du fichier de clés JSON.
4. Validez la connexion.
5. Dans une conversation, utilisez l'option de traduction sur un message d'un client pour le voir dans votre langue.

Bon à savoir

• La langue est détectée automatiquement : aucun choix manuel n'est nécessaire.
• Cette intégration nécessite un compte Google Cloud avec l'API de traduction activée (service potentiellement payant chez Google).
• Pour des réponses multilingues automatiques, les agents IA natifs répondent déjà dans la langue du client sans cette intégration.