Créer un formulaire (popup) pour collecter des données sur votre site

📍 Où le trouver : Toucher vos clients → Campagnes → Formulaires → Créer un formulaire

Un formulaire est une fenêtre (popup) qui s'affiche sur votre site pour collecter des informations auprès des visiteurs (nom, e-mail, téléphone, choix, etc.), indépendamment de la fenêtre de chat. Idéal pour capter des leads ou recueillir des avis.

Comment ça marche

Le formulaire réutilise le widget de chat déjà installé sur votre site : aucun code ni script supplémentaire à poser. Vous construisez le formulaire avec un éditeur visuel et un aperçu en direct, puis il s'affiche automatiquement aux visiteurs selon la page ciblée et un délai. Chaque réponse est enregistrée et, si un e-mail ou un téléphone est collecté, un contact est créé ou retrouvé automatiquement. C'est une fonctionnalité du plan Pro.

Étape par étape

1. Ouvrez « Toucher vos clients → Campagnes » puis l'onglet « Formulaires ».
2. Cliquez sur « Créer un formulaire ».
3. Choisissez le type « Formulaire » (collecte de réponses).
4. Renseignez le Titre, sa taille, un message d'introduction et choisissez la boîte de réception « Site web ».
5. Dans « Questions », ajoutez vos champs : texte, zone de texte, e-mail, téléphone, liste déroulante, boutons radio ou cases à cocher ; marquez les champs obligatoires.
6. Pour relier un champ au contact, utilisez « Enregistrer comme » (e-mail, nom ou téléphone).
7. Réglez la position (centre, coin, bandeau), l'URL de la page ciblée (optionnelle = toutes les pages) et le délai d'affichage en secondes.
8. Personnalisez le bouton d'envoi et le message de remerciement, laissez « Activé » coché, puis enregistrez.

Bon à savoir

• Aucun code à installer : le formulaire passe par le widget déjà présent sur votre site.
• Une URL vide cible toutes les pages ; une URL renseignée sur une boîte « Site web » doit commencer par http(s)://.
• Si une modification ne s'affiche pas, c'est généralement le cache de votre site (service worker/PWA), pas un bug.
• Désactiver le formulaire ou rétrograder du plan Pro arrête immédiatement la collecte.
• Utilisez l'aperçu en direct à droite pour vérifier l'apparence avant d'enregistrer.