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Créer votre centre d'aide
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Par Michael
Par Michael
Construisez un portail d'aide public à votre marque, en quelques minutes.
Lancer votre centre d'aide : créer un portail
Le centre d'aide est un portail public, à votre marque, où vos clients trouvent leurs réponses seuls, 24/7. Les mêmes articles peuvent aussi nourrir vos agents IA. Créer un portail 1. Allez dans Centre d'aide (barre latérale) → Créer un portail. 2. Nom : le nom de votre centre d'aide. 3. Slug : l'identifiant dans l'URL (proposé automatiquement à partir du nom). 4. Validez. Votre portail est créé avec la couleur de marque Madyis par défaut (cyan), modifiable ensuite. Bon à savoir - Vous pouvez créer plusieurs portails (par exemple un par marque ou par produit). - Une fois le portail créé, structurez-le : ajoutez une langue, des catégories, puis des articles. - Il est accessible à son URL dès sa création ; vous pouvez aussi le mettre sur votre domaine personnalisé.
Personnaliser votre centre d'aide : logo, couleurs, bannière et annonce
Donnez à votre centre d'aide votre identité. Allez dans Centre d'aide → (votre portail) → Réglages. L'apparence - Logo / avatar (max 4 Mo). - Nom et texte d'en-tête affichés en haut du portail. - Titre de page (pour le référencement / l'onglet du navigateur). - Couleur de marque : la couleur principale du portail. - Image de couverture (bannière hero) : une grande image en tête de la page d'accueil (format 16:6, max 4 Mo). - Widget de chat : reliez une boîte « Site web » pour afficher une bulle de chat sur le portail. La bannière d'annonce Activez une bannière d'annonce (un bandeau en haut du portail) avec un texte, un libellé de lien, une URL et une couleur — pratique pour annoncer une nouveauté ou une maintenance. La mise en page Choisissez la mise en page Classique ou Documentation (avec menu latéral, en bêta). En mode Documentation, vous pouvez aussi ajouter vos liens sociaux (Facebook, Instagram, X, LinkedIn, YouTube, TikTok…). Bon à savoir : logo, image de couverture et bandeau d'annonce se suppriment individuellement quand vous voulez.
Organiser votre contenu : catégories et articles
Un centre d'aide s'organise en catégories qui contiennent des articles. Créer une catégorie 1. Dans votre portail → Catégories → Nouvelle catégorie. 2. Nom (avec un emoji en icône, optionnel). 3. Slug : proposé automatiquement à partir du nom. ⚠️ Il ne pourra plus être modifié après création — choisissez-le bien. 4. Description (optionnelle). La catégorie est créée dans la langue active du portail. Ajouter des articles Depuis Articles → Nouvel article : donnez un titre, choisissez la catégorie dans la barre du haut, rédigez, puis Publiez (voir l'article « Rédiger un article »). Bon à savoir : chaque catégorie est propre à une langue. Si vous proposez plusieurs langues, créez la catégorie dans chaque langue.
Rédiger un article : texte enrichi, images et vidéos
L'éditeur d'articles vous permet de créer des guides clairs et visuels. Le texte enrichi La barre d'outils propose : gras, italique, barré, lien, listes à puces et numérotées, titres (H1/H2/H3), code, tableaux, et l'ajout d'images (téléversement). Ajouter une vidéo Il n'y a pas de bouton « insérer une vidéo » : il suffit de coller le lien de la vidéo sur sa propre ligne, et elle s'intègre automatiquement dans l'article. Fournisseurs pris en charge : YouTube, Loom, Vimeo, fichier .mp4 direct, Wistia, Bunny, Arcade, CodePen, Guidejar, GitHub Gist. Publier En haut de l'éditeur, choisissez l'auteur et la catégorie, puis publiez. Un article passe par trois états : Brouillon → Publié → Archivé. Le bouton « Aperçu » montre le rendu public. Bon à savoir : les métadonnées SEO (titre, description, mots-clés) se règlent dans le panneau « Plus de propriétés », disponible une fois l'article créé (après la première sauvegarde).
Langues, domaine personnalisé et SEO de votre centre d'aide
Ajouter une langue Dans votre portail → Langues → Ajouter une langue. Choisissez la langue et son statut : Publiée (en ligne) ou Brouillon. ⚠️ N'utilisez que les codes courts (fr, en, es, de…), pas les variantes régionales (fr_FR, en_US). Mélanger les deux rend les catégories invisibles. Un seul code par langue. Chaque langue a ses propres catégories et articles (vous pouvez traduire en masse depuis la page Articles). Mettre votre centre d'aide sur votre domaine Dans Réglages → Ajouter un domaine personnalisé, saisissez votre domaine et suivez les instructions DNS. Une fois le DNS configuré, votre centre d'aide est accessible sur votre propre adresse. Référencement (SEO) - Renseignez le titre de page du portail et les métadonnées de chaque article (titre, description, mots-clés). - Un centre d'aide public est indexé par Google : c'est du trafic organique en plus. Bon à savoir : ces mêmes articles publiés peuvent être importés dans la base de connaissances de vos agents IA (voir la section Agents IA).