Créer votre centre d'aide

Créer votre centre d'aide (portail) pour vos clients

📍 Où le trouver : Centres d'aide → Créer un centre d'aide Un centre d'aide est un site public d'articles d'assistance que vos clients consultent en libre-service (FAQ, guides, tutoriels). Dans Madyis Hub on l'appelle un « portail ». Vous pouvez en créer un ou plusieurs, chacun avec son propre nom, son adresse et son apparence. Comment ça marche Quand vous créez un portail, Madyis Hub lui attribue une adresse web publique construite à partir d'un « identifiant » (slug). Le portail est hébergé par Madyis Hub : aucune installation technique n'est nécessaire. Vous y ajoutez ensuite des catégories et des articles, et vous le personnalisez. Étape par étape 1. Dans le menu de gauche, section « Canaux & configuration », cliquez sur « Centres d'aide ». 2. Cliquez sur le bouton « Créer un centre d'aide ». 3. Saisissez le « Nom » de votre centre d'aide (ex. « Aide Atelier Lumière ») : il s'affichera en haut de la page publique. 4. L'« Identifiant » (slug) se remplit automatiquement à partir du nom ; vous pouvez le modifier. Il apparaît dans l'adresse web du portail, affichée juste sous le champ. 5. Cliquez sur « Créer » : vous arrivez directement sur la page des articles, prêt à ajouter du contenu. Bon à savoir - L'identifiant ne peut contenir que des lettres minuscules, des chiffres et des tirets (pas d'espaces ni d'accents). - La couleur de marque est mise par défaut sur le cyan Madyis ; vous la changerez ensuite dans les réglages du portail. - Vous pouvez créer plusieurs centres d'aide (par exemple un par marque ou par langue de marque).

Organiser votre centre d'aide avec des catégories

📍 Où le trouver : Centres d'aide → (votre portail) → Catégories → Nouvelle catégorie Les catégories regroupent vos articles par thème (ex. « Commandes », « Livraison », « Compte »). Elles structurent la page d'accueil de votre centre d'aide et aident vos clients à trouver l'information. Comment ça marche Chaque catégorie a un nom, une icône (emoji), un identifiant (slug) qui apparaît dans l'adresse de la catégorie, et une description. Les catégories sont liées à une langue : si votre portail a plusieurs langues, vous créez des catégories dans chacune. Vous pouvez réorganiser l'ordre des catégories par glisser-déposer. Étape par étape 1. Ouvrez votre centre d'aide depuis « Centres d'aide », puis cliquez sur l'onglet « Catégories ». 2. Vérifiez en haut que la bonne langue est sélectionnée. 3. Cliquez sur « Nouvelle catégorie ». 4. Cliquez sur l'icône souriante à gauche du champ Nom pour choisir un emoji, puis saisissez le « Nom » de la catégorie. 5. L'« Identifiant » se génère automatiquement ; ajoutez une courte « Description » si vous le souhaitez. 6. Cliquez sur « Créer ». Pour changer l'ordre d'affichage, glissez-déposez les catégories dans la liste. Bon à savoir - L'identifiant d'une catégorie ne peut plus être modifié après sa création : choisissez-le bien. - Une icône emoji rend la page d'accueil plus claire et plus accueillante. - Si vous gérez plusieurs langues, recréez vos catégories dans chaque langue.

Rédiger et mettre en forme un article d'aide

📍 Où le trouver : Centres d'aide → (votre portail) → Articles → Nouvel article Un article est une page de contenu d'aide : titre, texte mis en forme, images, listes, tableaux. C'est ce que vos clients liront dans votre centre d'aide. Comment ça marche L'éditeur d'article fonctionne comme un traitement de texte : vous tapez votre titre puis votre contenu, la mise en forme (gras, titres, listes, liens, tableaux, images) se fait à la souris. Vos modifications sont enregistrées automatiquement au fur et à mesure (« Enregistré » s'affiche en haut). Vous choisissez aussi l'auteur et la catégorie de l'article. Étape par étape 1. Ouvrez votre centre d'aide, allez dans l'onglet « Articles » puis cliquez sur « Nouvel article ». 2. Saisissez le titre de l'article : c'est ce qui crée l'article et le rend modifiable. 3. Sous le titre, choisissez l'auteur et la catégorie de l'article. 4. Rédigez le contenu dans la zone d'édition : sélectionnez du texte pour faire apparaître la barre de mise en forme (gras, titre, liste, lien…). 5. Tout est enregistré automatiquement ; cliquez sur « Aperçu » en haut pour voir le rendu public, ou sur « Publier » quand l'article est prêt. Bon à savoir - Tant que vous n'avez pas cliqué sur « Publier », l'article reste en brouillon et n'est pas visible par vos clients. - Un bon titre clair (la question que se pose le client) facilite la recherche. - Vous pouvez insérer des images directement dans le contenu et des vidéos en collant un lien (voir l'article dédié).

Intégrer une vidéo dans un article (YouTube, Loom, Vimeo…)

📍 Où le trouver : Centres d'aide → (votre portail) → Articles → (votre article) Vous pouvez insérer une vidéo lisible directement dans un article d'aide, sans code, simplement en collant son lien. C'est idéal pour des tutoriels visuels. Comment ça marche Quand vous collez le lien d'une vidéo seul sur sa propre ligne (une ligne vide au-dessus et en dessous), Madyis Hub le transforme automatiquement en lecteur vidéo intégré au moment de l'affichage public. Les fournisseurs reconnus sont YouTube, Loom, Vimeo, Wistia, Bunny, Arcade, GuideJar, CodePen, GitHub Gist, ainsi que les fichiers vidéo .mp4 accessibles par lien. Étape par étape 1. Ouvrez l'article à modifier dans « Centres d'aide » → onglet « Articles ». 2. Placez le curseur à l'endroit voulu et créez une ligne vide. 3. Collez l'adresse complète de la vidéo (ex. https://www.youtube.com/watch?v=…) seule sur cette ligne, sans autre texte. 4. Laissez une ligne vide après le lien. 5. Cliquez sur « Aperçu » : la vidéo doit apparaître sous forme de lecteur intégré. Bon à savoir - Le lien doit être seul sur sa ligne, entouré de lignes vides, sinon il reste un simple lien cliquable. - Pour une vidéo perso, vous pouvez aussi héberger un fichier .mp4 et coller son lien direct. - Si la vidéo ne s'affiche pas, vérifiez que le lien est bien la page de partage de la vidéo et non une page de chaîne.

Publier, mettre en brouillon ou archiver vos articles

📍 Où le trouver : Centres d'aide → (votre portail) → Articles Chaque article a un statut : Brouillon (en cours, non visible), Publié (en ligne pour vos clients) ou Archivé (retiré du public sans être supprimé). Vous pouvez changer le statut d'un article, ou de plusieurs à la fois. Comment ça marche Seuls les articles « Publiés » apparaissent sur le centre d'aide public ; les brouillons et archives restent privés. Vous changez le statut depuis l'éditeur (bouton « Publier » et son menu déroulant) ou en lot depuis la liste des articles. Des onglets (Tous, Mes articles, Brouillons, Archivés) vous aident à filtrer. Étape par étape 1. Pour un seul article : ouvrez-le, puis cliquez sur « Publier » en haut à droite (ou ouvrez la flèche à côté pour choisir Brouillon ou Archiver). 2. Pour plusieurs articles : dans l'onglet « Articles », cochez les cases des articles concernés. 3. Dans la barre d'actions qui apparaît, choisissez « Publier », « Brouillon » ou « Archiver ». 4. Utilisez les onglets en haut (Brouillons, Archivés…) pour retrouver et gérer les articles selon leur statut. Bon à savoir - Archiver ne supprime pas l'article : il sort juste du centre d'aide public et reste récupérable. - La suppression définitive est possible en lot (corbeille) mais reste irréversible. - Mettez un article en brouillon le temps de le retravailler sans le retirer manuellement de la publication.

Personnaliser la page d'accueil : logo, image de couverture et bandeau d'annonce

📍 Où le trouver : Centres d'aide → (votre portail) → Paramètres Vous pouvez habiller la page d'accueil de votre centre d'aide à vos couleurs : logo, nom, titre d'en-tête, image de couverture (bannière), couleur de marque et un bandeau d'annonce pour mettre en avant un message ponctuel. Comment ça marche Tous ces réglages se trouvent dans l'onglet « Paramètres » du portail. L'image de couverture s'affiche en haut de l'accueil ; le bandeau d'annonce est une barre cliquable (texte + lien + couleur) que vous activez par un interrupteur. Vous pouvez aussi associer votre widget de chat en direct pour offrir une aide humaine depuis le centre d'aide. Étape par étape 1. Ouvrez votre centre d'aide puis cliquez sur l'onglet « Paramètres ». 2. Téléversez votre logo, renseignez le « Nom », le « Texte d'en-tête » et le « Titre de la page », et choisissez la « Couleur de marque ». 3. Dans « Image de couverture », cliquez sur « Importer » et choisissez une image (PNG/JPG/WebP, 4 Mo max). 4. Pour un message ponctuel, activez l'interrupteur « Bandeau d'annonce », puis remplissez le texte, le texte du lien, l'URL du lien et la couleur. 5. Si besoin, sélectionnez un widget de chat en direct dans la liste pour permettre à vos clients de vous contacter. 6. Cliquez sur « Enregistrer les modifications ». Bon à savoir - L'image de couverture s'affiche idéalement au format paysage (rapport 16/6) pour un rendu net. - Utilisez le bandeau d'annonce pour signaler une opération, une maintenance ou une nouveauté, puis désactivez-le ensuite. - Le champ « Titre de la page » est ce qui s'affiche dans l'onglet du navigateur et compte pour le référencement.

Choisir la mise en page de votre centre d'aide (classique ou documentation)

📍 Où le trouver : Centres d'aide → (votre portail) → Paramètres Madyis Hub propose deux présentations pour votre centre d'aide : « Classique » (page d'accueil avec catégories en vignettes) et « Documentation » (avec un menu latéral, façon manuel en ligne). Vous choisissez celle qui convient le mieux à votre contenu. Comment ça marche Le choix de mise en page change l'affichage public de votre centre d'aide. La présentation « Documentation » (en bêta) ajoute en plus la possibilité d'afficher des liens vers vos réseaux sociaux (Facebook, X, Instagram, LinkedIn, YouTube, TikTok, GitHub, WhatsApp) en bas de page. Étape par étape 1. Ouvrez votre centre d'aide, allez dans l'onglet « Paramètres ». 2. Repérez la section « Mise en page et contenu ». 3. Cliquez sur la vignette « Classique » ou « Documentation » pour choisir la présentation. 4. En mode « Documentation », ajoutez si besoin vos réseaux sociaux : cliquez sur « Ajouter », choisissez le réseau, puis saisissez votre identifiant (le lien complet est ajouté automatiquement). 5. Cliquez sur « Enregistrer ». Bon à savoir - La mise en page « Documentation » est marquée « bêta » : testez-la sur l'aperçu public avant de l'adopter. - Les liens vers les réseaux sociaux ne s'affichent qu'avec la mise en page « Documentation ». - Vous pouvez changer de mise en page à tout moment, sans perdre vos articles.

Gérer les langues de votre centre d'aide

📍 Où le trouver : Centres d'aide → (votre portail) → Langues → Ajouter une langue Votre centre d'aide peut exister en plusieurs langues. Chaque langue a ses propres catégories et articles, et vous définissez une langue par défaut. Vous pouvez aussi garder une langue en brouillon le temps de la traduire. Comment ça marche Une langue ajoutée peut être « En ligne » (visible) ou « Brouillon » (cachée du public). Une langue est la « langue par défaut » : c'est celle affichée en premier. Le contenu n'est pas traduit automatiquement : pour chaque langue ajoutée, vous créez/recréez les catégories et les articles dans cette langue. Étape par étape 1. Ouvrez votre centre d'aide, cliquez sur l'onglet « Langues ». 2. Cliquez sur « Ajouter une langue », choisissez la langue dans la liste. 3. Choisissez son statut : « En ligne » (visible tout de suite) ou « Brouillon » (le temps de la préparer), puis validez. 4. Pour définir la langue par défaut, ou pour publier/dépublier ou supprimer une langue, utilisez le menu (…) sur la carte de la langue. 5. Sélectionnez ensuite cette langue en haut des onglets Articles/Catégories pour y créer votre contenu. Bon à savoir - Seuls les codes de langue courts sont proposés (fr, en, es, de…) ; les variantes régionales (fr_FR…) sont volontairement masquées pour éviter les incohérences. - Préparez une nouvelle langue en « Brouillon » pour la traduire tranquillement, puis publiez-la quand elle est complète. - Le contenu n'est pas traduit tout seul : prévoyez de saisir vos articles dans chaque langue.

Traduire vos articles d'aide en masse dans une autre langue

📍 Où le trouver : Centres d'aide → (votre portail) → Articles → sélectionner des articles → Traduire Pour un centre d'aide multilingue, Madyis Hub peut traduire plusieurs articles d'un coup vers une autre langue de votre portail, et les classer automatiquement dans une catégorie cible. Cela évite de réécrire chaque article à la main pour chaque langue. Comment ça marche Après avoir ajouté une langue à votre portail, vous sélectionnez plusieurs articles dans la liste, puis lancez l'action « Traduire ». Vous choisissez la langue de destination et la catégorie dans laquelle ranger les versions traduites. Madyis Hub crée alors les articles traduits ; si une traduction existe déjà, elle est signalée comme doublon pour éviter d'écraser votre travail. Étape par étape 1. Ajoutez d'abord la langue cible à votre portail (page Langues du centre d'aide). 2. Ouvrez « Centres d'aide » → votre portail → « Articles ». 3. Cochez les articles à traduire (sélection multiple). 4. Cliquez sur l'action « Traduire » qui apparaît pour la sélection. 5. Choisissez la langue de destination et la catégorie cible, puis lancez la traduction. 6. Relisez et ajustez les versions traduites avant de les publier. Bon à savoir - La langue de destination doit déjà être activée sur le portail, sinon elle n'apparaît pas dans la liste. - Les articles déjà traduits sont détectés comme doublons : vérifiez avant de relancer. - Une traduction automatique reste à relire : adaptez le vocabulaire propre à votre activité.

Connecter un domaine personnalisé à votre centre d'aide

📍 Où le trouver : Centres d'aide → (votre portail) → Paramètres → Domaine personnalisé → Ajouter Par défaut, votre centre d'aide est accessible via une adresse Madyis Hub. Vous pouvez à la place utiliser votre propre adresse (ex. aide.votreentreprise.com) pour une image de marque cohérente. Comment ça marche Vous indiquez votre domaine dans les paramètres, puis Madyis Hub vous fournit un enregistrement DNS de type CNAME à ajouter chez votre hébergeur de domaine. Une fois le DNS configuré, le centre d'aide répond sur votre adresse. Vous pouvez copier l'enregistrement ou l'envoyer par e-mail à votre prestataire technique. Étape par étape 1. Ouvrez votre centre d'aide, allez dans l'onglet « Paramètres », section « Domaine personnalisé ». 2. Cliquez sur « Ajouter », saisissez votre sous-domaine (ex. aide.votreentreprise.com) puis validez. 3. Une fenêtre affiche l'enregistrement DNS (CNAME) à créer : cliquez sur l'icône de copie pour le copier. 4. Ajoutez cet enregistrement CNAME chez votre hébergeur/registrar de domaine (ou envoyez-le à votre webmaster via le champ e-mail prévu). 5. Patientez le temps de la propagation DNS ; le statut du certificat (sur l'offre infogérée) passe à « En ligne » une fois actif. Bon à savoir - Cette étape nécessite un accès à la configuration DNS de votre nom de domaine ; demandez à votre prestataire si besoin. - La prise en compte DNS peut prendre de quelques minutes à quelques heures. - Le suivi automatique du certificat SSL n'apparaît que sur l'offre infogérée Madyis Hub.

Optimiser le référencement (SEO) de votre centre d'aide

📍 Où le trouver : Centres d'aide → (votre portail) → Articles → (votre article) → « Plus de propriétés » Le référencement aide vos articles d'aide à apparaître dans les résultats Google. Madyis Hub vous laisse renseigner un titre et une description spécifiques pour les moteurs de recherche, ainsi que des mots-clés, en plus du titre et de l'identifiant de l'article. Comment ça marche Chaque article expose une adresse web propre construite à partir de son identifiant (slug). Dans le panneau « Plus de propriétés » de l'éditeur, vous définissez le « Méta-titre » et la « Méta-description » utilisés par les moteurs de recherche, ainsi que des mots-clés (tags). Une image de partage est générée automatiquement à partir du nom du portail et du titre de l'article. Étape par étape 1. Ouvrez l'article dans « Centres d'aide » → onglet « Articles ». 2. Cliquez sur « Plus de propriétés » sous le titre. 3. Renseignez la « Méta-description » (résumé qui s'affiche dans Google), le « Méta-titre » et quelques « Mots-clés ». 4. Vérifiez que le titre de l'article est clair et reprend la question réelle du client. 5. Dans les Paramètres du portail, soignez aussi le « Titre de la page » qui sert de référence générale. Bon à savoir - Rédigez une méta-description courte et incitative (environ 150 caractères). - Un titre d'article formulé comme une question (« Comment suivre ma commande ? ») se positionne mieux. - Publiez l'article : seuls les articles publiés sont indexés par les moteurs de recherche.