Réponses enregistrées : insérer un message en un raccourci

📍 Où le trouver : Réglages → groupe « Conversation » → « Réponses enregistrées »

Les réponses enregistrées sont des messages tout prêts associés à un code court. Dans une conversation, vous tapez le code pour insérer instantanément le texte complet et gagner du temps sur les questions fréquentes.

Comment ça marche

Chaque réponse a un « code court » (ex. /horaires) et un contenu. Dans la zone de réponse, vous tapez « / » suivi du code et le texte s'insère automatiquement. Les réponses sont partagées au niveau du compte, donc toute l'équipe répond avec les mêmes formulations.

Étape par étape

Allez dans « Réglages » → groupe « Conversation » → « Réponses enregistrées ».
Cliquez sur le bouton d'ajout, saisissez un code court (par ex. horaires) et le contenu du message, puis enregistrez.
Dans une conversation, placez le curseur dans la zone de réponse et tapez « / » suivi du début du code.
Sélectionnez la réponse proposée pour insérer le texte complet.

Bon à savoir

Choisissez des codes courts simples et mémorisables.
Idéal pour les salutations, horaires, conditions de retour, demandes d'informations récurrentes.