Réponses prédéfinies et macros

Vous répondez souvent la même chose ? Vous faites toujours les mêmes gestes à la fin d'une conversation ? Madyis Hub propose deux outils pour vous faire gagner du temps : les réponses prédéfinies et les macros.

Les réponses prédéfinies

À quoi ça sert : ce sont des messages tout prêts que vous enregistrez une fois et réutilisez à volonté — par exemple « Bonjour, merci de nous avoir contactés… » ou vos horaires d'ouverture.

Créer une réponse prédéfinie

1. Allez dans Réglages → Réponses standardisées.
2. Cliquez sur Ajouter une réponse standardisée.
3. Choisissez un raccourci court (ex. « merci ») et rédigez le contenu du message.
4. Enregistrez.

L'utiliser dans une conversation

1. Placez votre curseur dans l'éditeur de réponse, en bas du fil.
2. Tapez la touche / (slash).
3. La liste de vos réponses prédéfinies apparaît. Cherchez celle voulue (par son raccourci) et sélectionnez-la.
4. Le texte s'insère dans votre message. Modifiez-le si besoin, puis envoyez.

Le « / » fonctionne directement dans la zone de réponse. C'est le moyen le plus rapide d'insérer un message préparé.

Les macros

À quoi ça sert : une macro enchaîne plusieurs actions en un seul clic. Au lieu d'assigner, étiqueter et résoudre une conversation l'un après l'autre, vous lancez une macro qui fait tout d'un coup.

Créer une macro

1. Allez dans Réglages → Macros.
2. Cliquez sur Ajouter une macro.
3. Donnez-lui un nom parlant (ex. « Clôturer une demande de remboursement »).
4. Ajoutez les actions à enchaîner, dans l'ordre : par exemple ajouter une étiquette, assigner à une équipe, envoyer une réponse prédéfinie, puis passer la conversation en Résolue.
5. Enregistrez.

Lancer une macro

1. Ouvrez une conversation.
2. Dans le panneau de droite, repérez la section Macros.
3. Cliquez sur la macro voulue : toutes ses actions s'exécutent en une fois.