Filtrer vos conversations et enregistrer des vues personnalisées

📍 Où le trouver : Boîte de réception → bouton « Filtrer » (en haut de la liste) → « Enregistrer la vue »

Les filtres vous permettent d'afficher seulement les conversations qui correspondent à des critères (statut, étiquette, agent, priorité, canal…). Une fois un filtre utile trouvé, vous pouvez l'enregistrer comme « vue » réutilisable.

Comment ça marche

Vous combinez plusieurs conditions pour réduire la liste des conversations. En cliquant sur « Enregistrer la vue », le filtre devient un raccourci qui apparaît dans le menu et qu'on retrouve d'un clic. Les vues sont propres à votre espace et facilitent le travail quotidien.

Étape par étape

1. Ouvrez « Boîte de réception ».
2. Cliquez sur « Filtrer » en haut de la liste des conversations.
3. Ajoutez une ou plusieurs conditions (par ex. Statut = Ouverte, Étiquette = Réclamation, Priorité = Urgente).
4. Cliquez sur « Enregistrer la vue », donnez-lui un nom, puis validez.
5. Retrouvez vos vues enregistrées dans le menu pour y revenir en un clic.

Bon à savoir

• Créez par exemple une vue « Mes urgences » (assigné à moi + priorité Urgente).
• Vous pouvez supprimer une vue enregistrée à tout moment si elle ne sert plus.