Organiser votre centre d'aide avec des catégories

📍 Où le trouver : Centres d'aide → (votre portail) → Catégories → Nouvelle catégorie

Les catégories regroupent vos articles par thème (ex. « Commandes », « Livraison », « Compte »). Elles structurent la page d'accueil de votre centre d'aide et aident vos clients à trouver l'information.

Comment ça marche

Chaque catégorie a un nom, une icône (emoji), un identifiant (slug) qui apparaît dans l'adresse de la catégorie, et une description. Les catégories sont liées à une langue : si votre portail a plusieurs langues, vous créez des catégories dans chacune. Vous pouvez réorganiser l'ordre des catégories par glisser-déposer.

Étape par étape

Ouvrez votre centre d'aide depuis « Centres d'aide », puis cliquez sur l'onglet « Catégories ».
Vérifiez en haut que la bonne langue est sélectionnée.
Cliquez sur « Nouvelle catégorie ».
Cliquez sur l'icône souriante à gauche du champ Nom pour choisir un emoji, puis saisissez le « Nom » de la catégorie.
L'« Identifiant » se génère automatiquement ; ajoutez une courte « Description » si vous le souhaitez.
Cliquez sur « Créer ». Pour changer l'ordre d'affichage, glissez-déposez les catégories dans la liste.

Bon à savoir

L'identifiant d'une catégorie ne peut plus être modifié après sa création : choisissez-le bien.
Une icône emoji rend la page d'accueil plus claire et plus accueillante.
Si vous gérez plusieurs langues, recréez vos catégories dans chaque langue.