Rédiger et mettre en forme un article d'aide

📍 Où le trouver : Centres d'aide → (votre portail) → Articles → Nouvel article

Un article est une page de contenu d'aide : titre, texte mis en forme, images, listes, tableaux. C'est ce que vos clients liront dans votre centre d'aide.

Comment ça marche

L'éditeur d'article fonctionne comme un traitement de texte : vous tapez votre titre puis votre contenu, la mise en forme (gras, titres, listes, liens, tableaux, images) se fait à la souris. Vos modifications sont enregistrées automatiquement au fur et à mesure (« Enregistré » s'affiche en haut). Vous choisissez aussi l'auteur et la catégorie de l'article.

Étape par étape

1. Ouvrez votre centre d'aide, allez dans l'onglet « Articles » puis cliquez sur « Nouvel article ».
2. Saisissez le titre de l'article : c'est ce qui crée l'article et le rend modifiable.
3. Sous le titre, choisissez l'auteur et la catégorie de l'article.
4. Rédigez le contenu dans la zone d'édition : sélectionnez du texte pour faire apparaître la barre de mise en forme (gras, titre, liste, lien…).
5. Tout est enregistré automatiquement ; cliquez sur « Aperçu » en haut pour voir le rendu public, ou sur « Publier » quand l'article est prêt.

Bon à savoir

• Tant que vous n'avez pas cliqué sur « Publier », l'article reste en brouillon et n'est pas visible par vos clients.
• Un bon titre clair (la question que se pose le client) facilite la recherche.
• Vous pouvez insérer des images directement dans le contenu et des vidéos en collant un lien (voir l'article dédié).