Passer un appel : le bouton « Appeler »

📍 Où le trouver : Conversations → (fiche du contact) → bouton « Appeler » ; ou Contacts → (un contact) → bouton « Appeler »

Depuis la fiche d'un contact qui a un numéro de téléphone, un bouton « Appeler » permet de lancer l'appel en un clic, directement depuis le navigateur.

Comment ça marche

Quand vous cliquez sur « Appeler », Madyis Hub appelle le numéro du contact via Twilio et connecte votre micro à l'appel. Une carte d'appel flottante s'ouvre et vous suivez l'état en direct (« connexion… », « sonnerie », puis le minuteur de communication). L'appel crée ou rouvre automatiquement une conversation avec ce contact.

Étape par étape

1. Ouvrez une conversation ou la fiche d'un contact disposant d'un numéro de téléphone.
2. Cliquez sur le bouton « Appeler » (icône téléphone).
3. Si vous avez plusieurs numéros Voix, choisissez celui à utiliser dans la fenêtre qui s'affiche.
4. Autorisez le microphone si le navigateur le demande, puis parlez.
5. Cliquez sur le bouton rouge pour raccrocher.

Bon à savoir

• Le bouton n'apparaît que si le contact a un numéro de téléphone ET qu'au moins une boîte Voix est configurée.
• L'appel sortant vous est rattaché : il n'apparaît pas sur les autres agents.
• Pensez au consentement et aux règles de démarchage (ex : Bloctel en France) avant d'appeler un prospect.
• Vérifiez que votre microphone fonctionne : si vous n'entendez rien, voyez l'article sur le choix du haut-parleur.