Ajouter des participants (observateurs) à une conversation

📍 Où le trouver : Boîte de réception → (ouvrir une conversation) → panneau de droite → « Participants »

Les participants sont des agents qui suivent une conversation sans en être responsables : ils reçoivent les notifications liées même s'ils ne sont pas l'agent assigné.

Comment ça marche

Vous ajoutez un ou plusieurs collègues comme observateurs d'une conversation. Ils sont alors notifiés des nouveaux messages et notes. C'est utile pour impliquer un expert ou un manager sans transférer la responsabilité du dossier.

Étape par étape

1. Ouvrez une conversation depuis « Boîte de réception ».
2. Dans le panneau de droite, repérez la section « Participants ».
3. Cliquez sur l'icône réglages, puis cochez les agents à ajouter comme observateurs.
4. Cliquez sur « Suivre cette conversation » pour vous ajouter vous-même.

Bon à savoir

• Être participant ≠ être assigné : l'agent assigné reste le responsable du dossier.
• Idéal pour faire suivre un dossier sensible par un manager.