Disponibilité : faire répondre l'IA selon vos horaires

À quoi ça sert

Vous n'êtes pas obligé de laisser l'IA répondre tout le temps. Vous pouvez décider quand elle prend le relais, selon vos horaires. L'IA connaît l'heure et sait si votre boîte est ouverte ou fermée. Ce réglage se trouve dans l'onglet Réglages de l'agent, dans Disponibilité (planification).

Prérequis : configurer vos heures d'ouverture

Pour que la planification fonctionne, l'agent doit connaître vos horaires. Vous les définissez sur la boîte de réception.

1. Allez dans Réglages → Boîtes de réception.
2. Sélectionnez la boîte concernée.
3. Ouvrez Heures d'ouverture et renseignez vos plages d'ouverture.
4. Enregistrez.

Les 3 modes de disponibilité

Toujours active (24/7)

L'IA répond en permanence, jour et nuit, week-end compris.

Seulement hors des heures d'ouverture

L'IA couvre les soirs et week-ends, quand votre équipe n'est pas là. Pendant vos heures d'ouverture, elle laisse vos agents humains répondre. Idéal pour ne jamais laisser un client sans réponse tout en gardant l'humain aux commandes en journée.

Seulement pendant les heures d'ouverture

L'IA répond uniquement quand vous êtes ouvert. En dehors, elle se met en retrait.

Comment choisir le mode

1. Ouvrez votre agent dans Agents IA.
2. Allez dans l'onglet Réglages.
3. Dans Disponibilité (planification), choisissez le mode souhaité.
4. Enregistrez.

💡 Astuce — Combinez la disponibilité avec un garde-fou. Par exemple, en mode « hors des heures d'ouverture », ajoutez un garde-fou : « Hors horaires, dire seulement que nous sommes fermés et indiquer nos horaires. » Vos clients sont rassurés sans que l'IA s'engage à votre place.