Configurer le formulaire de pré-chat du widget

📍 Où le trouver : Boîtes de réception → (votre boîte Site internet) → Réglages → onglet « Formulaire de pré-chat »

Le formulaire de pré-chat demande au visiteur quelques informations (nom, e-mail, etc.) avant de démarrer la discussion, pour mieux qualifier vos contacts.

Comment ça marche

Vous activez le formulaire et choisissez quels champs afficher, lesquels sont obligatoires, leur libellé et leur ordre (par glisser-déposer). Vous pouvez aussi inclure vos attributs personnalisés. Quand un visiteur ouvre le chat, il remplit ce formulaire avant le premier message, et les réponses alimentent automatiquement la fiche contact.

Étape par étape

1. Boîtes de réception → Réglages de votre boîte « Site internet » → onglet « Formulaire de pré-chat ».
2. Activez « Activer le formulaire de pré-chat ».
3. Rédigez le message affiché avant le formulaire.
4. Dans le tableau, cochez/décochez les champs, rendez-les obligatoires si besoin, modifiez le libellé et l'espace réservé.
5. Réorganisez les champs par glisser-déposer pour définir l'ordre.
6. Cliquez sur « Mettre à jour ».

Bon à savoir

• L'onglet « Formulaire de pré-chat » n'apparaît que pour les boîtes de type Site internet.
• Ne demandez que l'essentiel : trop de champs découragent les visiteurs.