Le formulaire pré-chat : collecter les infos avant la conversation

Le formulaire pré-chat demande quelques informations au visiteur avant de démarrer la conversation (par exemple son e-mail), pour pouvoir le recontacter et qualifier la demande.

L'activer et le configurer

1. Allez dans Réglages → Boîtes de réception → (boîte Site web) → Formulaire pré-chat.
2. Activez le formulaire.
3. Rédigez le message d'introduction affiché au-dessus du formulaire.
4. Pour chaque champ : activez-le, rendez-le obligatoire ou non, et personnalisez le libellé et le texte d'aide. Vous pouvez réordonner les champs.

Champs par défaut : E-mail, Nom complet, Téléphone. Vous pouvez aussi ajouter vos attributs personnalisés.

Bon à savoir : demandez le minimum (souvent juste l'e-mail) pour ne pas décourager le visiteur. Plus le formulaire est court, plus il est rempli.