Capacité d'agent : limiter le nombre de conversations par personne

⏳ Bientôt disponible. Cette fonctionnalité arrive prochainement dans Madyis Hub — voici comment elle fonctionnera. 📍 Où le trouver : Réglages → groupe « Compte » → « Attribution / Capacité » → « Capacité »

La capacité d'agent fixe un nombre maximum de conversations actives qu'un agent peut recevoir en même temps, pour préserver la qualité du service et éviter la surcharge.

Comment ça marche

Vous créez une politique de capacité définissant le nombre maximal de conversations simultanées, éventuellement par étiquette/type. Couplée à l'attribution automatique, elle empêche d'assigner de nouvelles conversations à un agent qui a déjà atteint sa limite : elles vont alors à un collègue disponible.

Étape par étape

1. Allez dans « Réglages » → groupe « Compte » → « Attribution / Capacité ».
2. Ouvrez la section « Capacité » et cliquez pour créer une politique.
3. Définissez la limite de conversations simultanées (globale et/ou par étiquette).
4. Enregistrez, puis associez cette politique à vos règles d'attribution.

Bon à savoir

• Fonctionnalité avancée, potentiellement réservée à certaines formules.
• N'a d'effet réel que combinée à l'attribution automatique.