Connecter Dialogflow pour un bot de pré-qualification

📍 Où le trouver : Intégrations → Dialogflow

Dialogflow (Google) est une plateforme de robots conversationnels. En la branchant à une boîte de réception, un bot peut gérer les premières questions des clients et passer la main à un agent humain si nécessaire.

Comment ça marche

Vous créez un agent Dialogflow et un compte de service dans Google Cloud, puis vous collez l'identifiant de projet et le fichier de clés JSON dans Madyis Hub, en choisissant la région et la langue (ou la détection automatique de la langue du client). Le bot s'attache à une boîte de réception précise et répond aux messages entrants selon vos intentions configurées dans Dialogflow.

Étape par étape

1. Dans Google Cloud, créez un agent Dialogflow et un compte de service, puis téléchargez le fichier de clés JSON.
2. Sur Madyis Hub, ouvrez « Intégrations » puis cliquez sur la carte « Dialogflow ».
3. Cliquez sur « Ajouter un nouveau hook » et choisissez la boîte de réception concernée.
4. Renseignez l'identifiant de projet Dialogflow, collez le contenu du fichier de clés JSON, choisissez la région et la langue (ou « Détection automatique »).
5. Validez : le bot répond désormais aux nouveaux messages de cette boîte.

Bon à savoir

• Vous pouvez créer plusieurs connexions Dialogflow, une par boîte de réception.
• Choisissez « Détection automatique » pour la langue afin que le bot s'adapte à la langue du client.
• Dialogflow sert surtout à filtrer et qualifier les demandes avant de transférer à un agent ; pour des réponses IA plus avancées, utilisez plutôt les agents IA natifs de Madyis Hub.