Les déclencheurs : comment un Flux démarre | Centre d'aide

📍 Où le trouver : Toucher vos clients → Flux → (ouvrir un Flux) → bloc déclencheur en haut

Le déclencheur est l'événement qui fait entrer un contact dans le Flux. Madyis Hub propose plusieurs portes d'entrée : un événement de votre CRM, un import planifié, une URL d'entrée (webhook) ou un lancement manuel.

Comment ça marche

Pour les déclencheurs d'événement, Madyis Hub écoute en continu ce qui se passe dans votre compte et enrôle automatiquement le bon contact dès que l'événement se produit. Par défaut, un contact n'entre qu'une seule fois dans un Flux donné (politique de ré-enrôlement « jamais »), pour éviter de le relancer en boucle. Vous pouvez assouplir cette règle dans les réglages du Flux.

Étape par étape

Ouvrez le Flux, puis cliquez sur le bloc déclencheur tout en haut de l'arbre.
Dans le panneau de droite, choisissez « Comment le flux démarre ».
Déclencheurs d'événement : Nouveau contact créé · Nouvelle conversation · Conversation résolue · Étape de lead modifiée · Contact ajouté à un dossier.
Pour « Nouvelle conversation » ou « Conversation résolue », vous pouvez filtrer par canal (site web, WhatsApp, Instagram, Facebook, e-mail, SMS) — sinon tous les canaux comptent.
Pour « Étape de lead modifiée », choisissez une étape cible précise (ou laissez vide pour toute étape).
Pour « Contact ajouté à un dossier », sélectionnez le dossier concerné.
Pour un démarrage manuel, laissez le type « Manuel » et enrôlez les contacts vous-même avec « Tester » ou « Lancer pour un dossier ».

Bon à savoir

Le déclencheur « Étape de lead modifiée » est idéal pour réagir quand un lead passe en « Qualifié » dans votre Pipeline.
Certaines étapes (rappel, assignation, IA) n'agissent que si le Flux démarre avec une conversation : l'éditeur vous avertit si ce n'est pas le cas.
Le ré-enrôlement par défaut est « une seule fois à vie » : aucun risque de relancer deux fois le même contact.