Créer et utiliser des étiquettes pour classer vos conversations

📍 Où le trouver : Réglages → Étiquettes (création) ; Boîte de réception → (ouvrir une conversation) → panneau de droite → « Étiquettes de conversation » (application)

Les étiquettes sont des mots-clés colorés (par exemple « Réclamation », « Devis », « VIP ») que vous collez sur les conversations pour les trier, les filtrer et lancer des actions ciblées.

Comment ça marche

Vous créez d'abord la liste d'étiquettes dans les Réglages (nom, description, couleur). Ensuite, dans n'importe quelle conversation, vous appliquez une ou plusieurs étiquettes. Elles servent de base aux filtres, aux vues sauvegardées, aux campagnes et aux automatisations.

Étape par étape

1. Allez dans « Réglages » (bas du menu) → groupe « Données » → « Étiquettes ».
2. Cliquez sur le bouton d'ajout, saisissez un nom, une description et choisissez une couleur, puis enregistrez.
3. Ouvrez une conversation depuis « Boîte de réception ».
4. Dans le panneau de droite, section « Étiquettes de conversation », sélectionnez les étiquettes à appliquer.

Bon à savoir

• Gardez une liste d'étiquettes courte et claire pour que toute l'équipe les utilise de la même façon.
• Les étiquettes alimentent ensuite les filtres, les campagnes WhatsApp et les automatisations.