Organiser avec les étiquettes

À quoi ça sert

Les étiquettes (ou « labels ») servent à classer vos conversations par thème, par priorité ou par type de demande, par exemple « remboursement », « VIP » ou « bug ». Bien utilisées, elles vous aident à retrouver les bonnes conversations, à automatiser leur traitement et à mesurer ce qui revient le plus souvent.

1. Créer une étiquette

1. Allez dans Réglages → Étiquettes.
2. Cliquez sur Ajouter une étiquette.
3. Saisissez un nom clair (par exemple « remboursement »), choisissez une couleur et, si vous le souhaitez, une description.
4. Validez avec Créer.

Vous pouvez à tout moment revenir dans Réglages → Étiquettes pour modifier ou supprimer une étiquette existante.

2. Appliquer une étiquette à une conversation

1. Ouvrez une conversation.
2. Dans le panneau latéral de droite, repérez la zone des étiquettes.
3. Sélectionnez la ou les étiquettes à appliquer (par exemple « VIP » et « remboursement »).

Une conversation peut porter plusieurs étiquettes en même temps.

3. Filtrer par étiquette

Une fois vos conversations étiquetées, vous pouvez filtrer votre liste de conversations pour n'afficher que celles portant une étiquette donnée. C'est idéal pour traiter en bloc toutes les demandes d'un même type.

4. Automatiser des règles selon l'étiquette

Vous pouvez déclencher des règles d'automatisation en fonction des étiquettes : par exemple, assigner automatiquement à la bonne équipe toute conversation étiquetée « facturation ». Cela vous fait gagner du temps sur les tâches répétitives.

5. Consulter les rapports par étiquette

Enfin, la section Rapports propose un rapport par étiquette. Vous y mesurez la fréquence de chaque type de demande (combien de « bug », combien de « remboursement »…) pour mieux comprendre vos clients.

💡 Conseil — Gardez une liste d'étiquettes courte et cohérente, partagée par toute l'équipe. Trop d'étiquettes différentes rendent le classement confus et les rapports difficiles à lire.