Comprendre les campagnes : chat, SMS, WhatsApp et formulaires

📍 Où le trouver : Toucher vos clients → Campagnes

Les Campagnes regroupent quatre façons d'aller au-devant de vos clients : un message qui s'ouvre tout seul sur votre site (chat en direct), un envoi groupé par SMS, un envoi groupé par WhatsApp, et des formulaires (popups) pour collecter des informations. Chaque type a son propre onglet.

Comment ça marche

Un seul écran « Campagnes » donne accès à quatre sous-onglets en haut : Chat en direct, SMS, WhatsApp et Formulaires. Les campagnes de chat et les formulaires s'appuient sur le widget déjà installé sur votre site. Les campagnes SMS et WhatsApp envoient un message groupé aux contacts portant une étiquette choisie. L'accès aux campagnes est réservé aux administrateurs.

Étape par étape

1. Dans le menu de gauche, ouvrez « Toucher vos clients → Campagnes ».
2. En haut de la page, repérez les onglets : Chat en direct, SMS, WhatsApp et Formulaires.
3. Choisissez le type qui correspond à votre besoin (voir les articles dédiés à chaque type).
4. Cliquez sur le bouton « + » en haut à droite pour créer une campagne de ce type.

Bon à savoir

• Le chat en direct et les formulaires nécessitent que le widget de chat soit installé sur votre site.
• Les SMS et WhatsApp nécessitent d'avoir d'abord connecté une boîte de réception du canal correspondant.
• Seuls les administrateurs voient et gèrent les campagnes.