Workflow de conversation : champs obligatoires et résolution automatique

⏳ Bientôt disponible. Cette fonctionnalité arrive prochainement dans Madyis Hub — voici comment elle fonctionnera. 📍 Où le trouver : Réglages → groupe « Conversation » → « Workflow de conversation »

Le workflow de conversation regroupe des règles globales sur le cycle de vie d'une conversation : rendre certains attributs obligatoires avant de résoudre, et résoudre automatiquement les conversations inactives.

Comment ça marche

Vous pouvez exiger que certains attributs (ex. motif du contact) soient renseignés avant de pouvoir marquer une conversation comme résolue. Vous pouvez aussi activer la résolution automatique des conversations restées sans activité au-delà d'un certain délai. Ces réglages s'appliquent à l'ensemble du compte.

Étape par étape

1. Allez dans « Réglages » → groupe « Conversation » → « Workflow de conversation ».
2. Pour exiger des informations : activez « Attributs obligatoires » et choisissez les attributs requis avant résolution.
3. Pour le nettoyage automatique : activez la résolution automatique et définissez le délai d'inactivité.
4. Enregistrez : les règles s'appliquent à toutes les conversations.

Bon à savoir

• Certaines options dépendent de l'activation de fonctionnalités sur votre compte.
• La résolution automatique évite d'accumuler des conversations oubliées.