Assigner des agents et configurer l'auto-assignation d'une boîte

📍 Où le trouver : Boîtes de réception → (votre boîte) → Réglages → onglet « Collaborateurs »

Choisissez quels agents reçoivent les conversations d'une boîte, et activez l'auto-assignation pour répartir automatiquement les nouvelles conversations.

Comment ça marche

Dans l'onglet Collaborateurs, vous ajoutez les agents autorisés sur la boîte. Vous pouvez activer l'auto-assignation : Madyis Hub attribue alors automatiquement chaque nouvelle conversation à un agent disponible, avec éventuellement une limite par agent. Une politique d'attribution/capacité peut être liée pour affiner la répartition.

Étape par étape

1. Boîtes de réception → Réglages de la boîte → onglet « Collaborateurs ».
2. Ajoutez les agents qui doivent voir et traiter cette boîte.
3. Activez « Attribution automatique » si vous voulez répartir les conversations sans intervention.
4. Réglez la limite de conversations par agent si nécessaire.
5. Enregistrez vos modifications.

Bon à savoir

• Sans auto-assignation, les conversations restent « non assignées » jusqu'à ce qu'un agent les prenne.
• Pour une répartition plus fine, reliez une politique d'attribution/capacité (réglages du compte).