Traiter plusieurs conversations à la fois (actions groupées)

📍 Où le trouver : Boîte de réception → cocher plusieurs conversations dans la liste → barre d'actions groupées

Les actions groupées permettent de modifier d'un coup plusieurs conversations : les assigner, les résoudre, les mettre en attente, leur ajouter une étiquette ou les confier à une équipe.

Comment ça marche

En survolant les conversations, une case à cocher apparaît. Dès que vous en sélectionnez plusieurs, une barre d'actions s'affiche en bas de l'écran. Vous choisissez alors une action qui s'applique à toutes les conversations cochées en une seule opération.

Étape par étape

1. Ouvrez « Boîte de réception ».
2. Survolez une conversation et cochez la case qui apparaît ; cochez-en plusieurs.
3. Dans la barre qui s'affiche en bas, choisissez l'action : assigner un agent, assigner une équipe, ajouter une étiquette, résoudre, rouvrir ou mettre en attente.
4. L'action s'applique instantanément à toutes les conversations sélectionnées.

Bon à savoir

• Pratique pour faire le ménage en fin de journée (résoudre en masse).
• Utilisez « Tout sélectionner » pour agir sur l'ensemble d'une vue filtrée.