Compte, réglages & sécurité

Régler les informations générales de votre compte

📍 Où le trouver : Réglages → Compte → Compte La page « Compte » regroupe les réglages généraux de votre espace de travail Madyis Hub : le nom de l'entreprise affiché partout dans l'application et la langue par défaut du compte. C'est le premier endroit à personnaliser après votre inscription. Comment ça marche Le nom du compte sert d'identité à votre espace : il apparaît dans le menu de gauche, dans les e-mails sortants et pour vos clients. La langue choisie ici devient la langue par défaut de l'espace, mais chaque membre de l'équipe peut ensuite choisir sa propre langue dans son profil. Les modifications sont enregistrées immédiatement en cliquant sur le bouton de validation. Étape par étape 1. Dans le menu de gauche, ouvrez « Réglages » tout en bas. 2. Dans le groupe « Compte », cliquez sur « Compte ». 3. Renseignez le champ « Nom » avec le nom de votre entreprise. 4. Choisissez la langue par défaut dans la liste déroulante « Langue ». 5. Cliquez sur le bouton d'enregistrement pour valider. Bon à savoir - Le nom du compte est ce que voient vos clients dans les e-mails : utilisez le nom commercial de votre entreprise, pas un nom technique. - Le numéro d'identifiant du compte (Account ID) est affiché plus bas sur cette même page ; il est utile au support si vous le contactez. - Pour changer le logo ou retirer la mention « Propulsé par Madyis Hub », ce n'est pas ici mais dans Réglages → Marque.

Gérer plusieurs espaces de travail (comptes)

📍 Où le trouver : Nom du compte en haut du menu de gauche → menu déroulant Madyis Hub permet d'avoir plusieurs espaces de travail (comptes) distincts sous un même identifiant — par exemple un par établissement ou par marque. Vous basculez de l'un à l'autre depuis le sélecteur en haut du menu de gauche. Comment ça marche Cliquez sur le nom du compte en haut du menu : si vous appartenez à plusieurs espaces, un menu déroulant liste tous vos espaces avec votre rôle dans chacun ; cliquer dessus vous y emmène. Le bouton « Nouveau compte » crée un espace supplémentaire — possible seulement si votre formule l'autorise. Le nombre d'espaces autorisés dépend du plan : Gratuit et Starter = 1, Pro = 2, Business = 4. Étape par étape 1. Cliquez sur le nom de votre compte tout en haut du menu de gauche. 2. Dans le menu déroulant, choisissez l'espace vers lequel basculer. 3. Pour en créer un nouveau, cliquez sur « Nouveau compte » au bas du menu. 4. Donnez un nom au nouvel espace puis validez ; vous y êtes redirigé automatiquement. Bon à savoir - Chaque espace a ses propres conversations, contacts, agents IA et facturation : ils sont totalement cloisonnés. - Si la limite d'espaces de votre formule est atteinte, un message vous invitera à surclasser votre plan. - Le sélecteur n'apparaît que si vous avez plusieurs espaces ou si la création d'espace est autorisée.

Modifier votre profil : nom, photo et signature

📍 Où le trouver : Avatar en bas du menu → Profil (ou Réglages → Profil) Votre profil personnel contient votre nom, votre nom d'affichage, votre adresse e-mail, votre photo et votre signature de message. Ces informations sont propres à vous, pas au compte de l'entreprise. Comment ça marche Le nom et la photo sont visibles par vos collègues dans les conversations. Le « nom d'affichage » est un surnom optionnel utilisé à la place du nom complet. La signature de message peut être ajoutée automatiquement au bas de vos réponses. Changer votre e-mail vous déconnecte par sécurité : vous devrez vous reconnecter avec la nouvelle adresse. Étape par étape 1. Cliquez sur votre avatar en bas du menu de gauche, puis sur « Profil » (ou passez par Réglages → Profil). 2. Cliquez sur la photo pour en téléverser une nouvelle, ou supprimez-la. 3. Renseignez « Nom », éventuellement « Nom d'affichage », et votre adresse e-mail. 4. Rédigez votre signature dans la section « Signature de message » si vous le souhaitez. 5. Enregistrez chaque section après modification. Bon à savoir - Si vous modifiez votre e-mail, vous serez déconnecté et devrez vous reconnecter avec la nouvelle adresse. - La signature de message évite de retaper vos coordonnées à chaque réponse. - Vous pouvez aussi régler ici la taille de police de l'interface et la langue d'affichage qui vous est propre.

Langue de l'interface, taille du texte et touche d'envoi

📍 Où le trouver : Avatar → « Paramètres du profil » → section « Interface » Personnalisez votre confort d'utilisation : la langue de votre interface, la taille du texte, et la touche qui envoie vos messages (Entrée ou Cmd/Ctrl+Entrée). Comment ça marche Ces réglages sont personnels et ne changent rien pour vos collègues. La langue choisie ici l'emporte sur la langue du compte. La taille du texte adapte l'affichage. Le choix de la touche d'envoi détermine si « Entrée » envoie le message ou crée un retour à la ligne. Étape par étape 1. Ouvrez « Paramètres du profil » via votre avatar. 2. Dans la section « Interface », choisissez la langue. 3. Réglez la taille du texte. 4. Plus bas, choisissez votre touche d'envoi : « Entrée » ou « Cmd/Ctrl + Entrée ». 5. Les changements s'appliquent immédiatement. Bon à savoir - Choisissez « Cmd/Ctrl + Entrée » si vous écrivez souvent des messages multi-lignes.

Définir votre disponibilité (En ligne, Occupé, Hors ligne)

📍 Où le trouver : Avatar (barre latérale) → « Définir votre disponibilité » Indiquez si vous êtes En ligne, Occupé ou Hors ligne. Votre disponibilité influence l'attribution des conversations et ce que voient vos clients. Comment ça marche Le statut se choisit depuis le menu de votre avatar. Une option « Passer automatiquement hors ligne » vous bascule en Hors ligne après une période d'inactivité, pour éviter qu'on vous attribue des conversations alors que vous n'êtes pas là. Tant que vous êtes En ligne, les messages clients qui vous sont assignés arrivent dans votre Boîte de réception. Étape par étape 1. Cliquez sur votre avatar dans la barre latérale. 2. Cliquez sur le sélecteur à côté de « Définir votre disponibilité ». 3. Choisissez En ligne, Occupé ou Hors ligne. 4. Activez « Passer automatiquement hors ligne » si vous le souhaitez. Bon à savoir - Pour répondre vous-même aux clients, restez « En ligne » (sur ordinateur ou téléphone). - Le statut n'est pas modifiable quand un admin consulte le compte en votre nom (impersonation).

Régler vos notifications (e-mail, push et sons)

📍 Où le trouver : Avatar en bas du menu → Profil → Notifications Les préférences de notification vous permettent de choisir, événement par événement, ce qui vous est notifié par e-mail et/ou par notification push dans le navigateur (nouvelle conversation, message du client, mention, conversation assignée, etc.). Comment ça marche Pour chaque type d'événement, vous cochez la colonne « E-mail » et/ou « Push ». Les notifications push nécessitent que vous autorisiez les notifications du navigateur via le bouton dédié en bas de la page. Les alertes SLA n'apparaissent dans la liste que si la fonctionnalité SLA est activée sur le compte. Une section « Notifications audio » permet aussi de jouer un son à la réception. Étape par étape 1. Ouvrez votre avatar en bas du menu, puis « Profil ». 2. Descendez jusqu'à la section « Notifications ». 3. Cochez ou décochez les cases « E-mail » et « Push » pour chaque type d'événement. 4. Pour recevoir des notifications push, activez l'interrupteur « Autorisation du navigateur » et acceptez la demande du navigateur. 5. Réglez éventuellement les alertes sonores dans la section « Notifications audio ». Bon à savoir - Les notifications push s'appuient sur l'autorisation du navigateur : si vous les avez bloquées, débloquez-les dans les réglages du navigateur. - Sur l'application installée (PWA) du téléphone, les notifications push fonctionnent comme sur une vraie app. - Trop de notifications ? Désactivez les événements peu utiles et ne gardez que « message du client » et « conversation assignée ».

Changer votre mot de passe

📍 Où le trouver : Avatar → « Paramètres du profil » → section « Mot de passe » Modifiez le mot de passe que vous utilisez pour vous connecter à Madyis Hub. Comment ça marche Vous saisissez votre mot de passe actuel puis le nouveau. Le nouveau mot de passe doit respecter les règles de sécurité affichées. La section n'apparaît pas si l'administrateur a désactivé la modification du profil. Étape par étape 1. Ouvrez « Paramètres du profil » via votre avatar. 2. Allez à la section « Mot de passe ». 3. Saisissez votre mot de passe actuel. 4. Saisissez puis confirmez le nouveau mot de passe. 5. Enregistrez. Bon à savoir - Mot de passe oublié ? Utilisez le lien « Mot de passe oublié » sur l'écran de connexion. - Si vous vous connectez avec Google, gérez plutôt la sécurité côté compte Google.

Sécuriser votre compte avec la double authentification (2FA)

📍 Où le trouver : Avatar en bas du menu → Profil → Sécurité L'authentification à deux facteurs (2FA) ajoute une seconde protection à votre connexion : en plus de votre mot de passe, vous saisissez un code à 6 chiffres généré par une application d'authentification (Google Authenticator, Authy, etc.). Comment ça marche Vous scannez un QR code avec votre application d'authentification, qui génère ensuite un nouveau code toutes les 30 secondes. Vous confirmez en saisissant un code, puis Madyis Hub vous fournit des codes de secours à conserver précieusement pour récupérer l'accès si vous perdez votre téléphone. La section « Sécurité » n'apparaît que si la 2FA est activée sur l'installation par l'administrateur. Étape par étape 1. Ouvrez votre avatar en bas du menu, puis « Profil ». 2. Descendez jusqu'à la section « Sécurité » et lancez la configuration de la 2FA. 3. Scannez le QR code affiché avec votre application d'authentification (ou saisissez la clé manuellement). 4. Saisissez le code à 6 chiffres généré par l'application pour confirmer. 5. Téléchargez ou copiez les codes de secours et conservez-les en lieu sûr, puis cochez la confirmation et terminez. Bon à savoir - Conservez vos codes de secours hors de votre téléphone (gestionnaire de mots de passe, impression) : ils sont votre seul recours si vous perdez l'appareil. - Si la section « Sécurité » n'apparaît pas dans votre profil, c'est que la 2FA n'est pas activée sur votre installation ; contactez le support Madyis Hub. - À ne pas confondre avec Réglages → Sécurité, qui concerne la connexion par SSO/SAML pour les grandes organisations.

Récupérer et réinitialiser votre jeton d'accès API

📍 Où le trouver : Avatar en bas du menu → Profil → Jeton d'accès Le jeton d'accès API est une clé personnelle qui permet à des outils externes de se connecter à Madyis Hub en votre nom (via l'API). Il est destiné aux usages techniques : automatisations, intégrations sur mesure, scripts. Comment ça marche Le jeton est lié à votre compte utilisateur et hérite de vos droits. Vous pouvez le copier d'un clic pour le coller dans un outil externe, ou le réinitialiser : la réinitialisation génère un nouveau jeton et invalide immédiatement l'ancien, ce qui coupe tout outil qui l'utilisait encore. Étape par étape 1. Ouvrez votre avatar en bas du menu, puis « Profil ». 2. Descendez jusqu'à la section « Jeton d'accès ». 3. Cliquez sur l'icône de copie pour copier le jeton. 4. Collez-le dans l'outil externe qui doit se connecter à Madyis Hub. 5. En cas de doute sur sa confidentialité, cliquez sur « Réinitialiser » pour en générer un nouveau. Bon à savoir - Traitez ce jeton comme un mot de passe : ne le partagez jamais publiquement et ne le mettez pas dans un dépôt de code. - Réinitialiser le jeton casse toutes les intégrations qui utilisaient l'ancien : pensez à les reconfigurer. - Si vous n'utilisez aucun outil externe ni automatisation technique, vous n'avez pas besoin de toucher à ce jeton.

Journaux d'audit : suivre qui a fait quoi dans votre compte

⏳ Bientôt disponible. Cette fonctionnalité arrive prochainement dans Madyis Hub — voici comment elle fonctionnera. 📍 Où le trouver : Réglages → groupe « Admin » → « Journaux d'audit » Les journaux d'audit enregistrent les actions importantes réalisées dans le compte (créations, modifications, suppressions…), avec l'auteur, la date et l'adresse IP, pour la traçabilité et la sécurité. Comment ça marche Chaque action sensible est consignée automatiquement. L'écran présente la liste, du plus récent au plus ancien, avec une description lisible de l'activité, l'horodatage et l'adresse IP d'origine. La liste est paginée pour parcourir l'historique. Étape par étape 1. Allez dans « Réglages » → groupe « Admin » → « Journaux d'audit ». 2. Parcourez la liste des activités (activité, date/heure, adresse IP). 3. Utilisez la pagination en bas pour remonter dans l'historique. Bon à savoir - Fonctionnalité avancée pouvant être réservée à certaines formules. - Utile en cas de doute sur une modification ou pour des besoins de conformité.

Marque blanche : votre logo, votre nom, votre favicon

⏳ Bientôt disponible. Cette fonctionnalité arrive prochainement dans Madyis Hub — voici comment elle fonctionnera. 📍 Où le trouver : Réglages → Marque La marque blanche remplace l'identité Madyis Hub par la vôtre dans le tableau de bord, le widget de chat et le centre d'aide : votre nom de marque, votre logo (versions claire et sombre) et votre favicon. Vos clients ne voient plus « Madyis Hub » mais votre marque. Comment ça marche Vous renseignez un nom de marque et téléversez votre logo et votre favicon (PNG/JPG/WebP pour le logo, PNG/ICO pour le favicon ; le SVG n'est pas accepté). Madyis Hub applique ces éléments en direct dès l'enregistrement. La marque blanche est une fonctionnalité de la formule Business : sur les autres plans, la section est visible mais verrouillée avec une invitation à surclasser. Étape par étape 1. Dans le menu de gauche, ouvrez « Réglages » tout en bas. 2. Dans le groupe « Admin », cliquez sur « Marque ». 3. Dans « Personnaliser ta marque », saisissez votre nom de marque. 4. Téléversez votre logo clair, votre logo sombre et votre favicon. 5. Cliquez sur « Enregistrer » : la nouvelle marque est appliquée immédiatement. Bon à savoir - La marque blanche (logo + nom + favicon) nécessite la formule Business ; sur un plan inférieur la section est verrouillée. - Préparez un logo clair ET un logo sombre pour un bon rendu dans les deux thèmes. - Le format SVG n'est pas accepté : exportez votre logo en PNG, JPG ou WebP.

Retirer la mention « Propulsé par Madyis Hub »

⏳ Bientôt disponible. Cette fonctionnalité arrive prochainement dans Madyis Hub — voici comment elle fonctionnera. 📍 Où le trouver : Réglages → Marque → Masquer le branding Cette option retire la petite mention « Propulsé par Madyis Hub » affichée dans votre widget de chat et votre centre d'aide, pour une expérience 100 % à votre image. Comment ça marche Un simple interrupteur « Masquer le branding » désactive l'affichage de la mention partout où elle apparaît côté client. Le changement est appliqué automatiquement. Comme la marque blanche, cette option est réservée à la formule Business : sur les autres plans, l'interrupteur déclenche une invitation à surclasser. Étape par étape 1. Dans le menu de gauche, ouvrez « Réglages » tout en bas. 2. Dans le groupe « Admin », cliquez sur « Marque ». 3. Dans le bloc « Masquer le branding », activez l'interrupteur « Masquer “Propulsé par Madyis Hub” ». 4. Vérifiez sur votre site et votre centre d'aide que la mention a disparu. Bon à savoir - Le retrait de la mention « Propulsé par » nécessite la formule Business. - Si l'option semble revenir, videz le cache de votre site (un widget mis en cache peut afficher l'ancienne version). - Cette option est distincte de la marque blanche complète : ici on masque seulement la mention, là on remplace logo et nom.

Installer Madyis Hub sur votre téléphone (application PWA)

📍 Où le trouver : Navigateur du téléphone → menu → « Installer l'application » / « Ajouter à l'écran d'accueil » Madyis Hub s'installe comme une véritable application sur Android et iPhone, sans passer par un magasin d'applications : c'est une application web installable (PWA). Une fois installée, elle s'ouvre en plein écran avec sa propre icône. Comment ça marche Le tableau de bord Madyis Hub déclare un « manifeste » d'application : votre navigateur mobile propose alors de l'installer sur l'écran d'accueil. L'application installée ouvre directement le tableau de bord, en plein écran, et peut recevoir les notifications push. C'est la même interface que sur ordinateur, adaptée au mobile — il n'y a pas d'application native distincte à télécharger. Étape par étape 1. Ouvrez le tableau de bord Madyis Hub dans le navigateur de votre téléphone (Chrome sur Android, Safari sur iPhone) et connectez-vous. 2. Sur Android (Chrome) : ouvrez le menu à trois points, puis « Installer l'application » ou « Ajouter à l'écran d'accueil ». 3. Sur iPhone (Safari) : appuyez sur l'icône Partager, puis « Sur l'écran d'accueil ». 4. Confirmez l'ajout : l'icône Madyis Hub apparaît sur votre écran d'accueil. 5. Ouvrez l'application depuis l'icône et autorisez les notifications pour ne rien manquer. Bon à savoir - Il n'existe pas d'application Madyis Hub sur le Play Store ou l'App Store : l'installation se fait depuis le navigateur. - Activez les notifications push (Profil → Notifications) pour être alerté des nouveaux messages comme avec une vraie app. - Si l'option d'installation n'apparaît pas, vérifiez que vous êtes bien connecté et que vous utilisez Chrome (Android) ou Safari (iPhone).