Le rapport Conversations : volume et temps de réponse

📍 Où le trouver : Rapports → Conversations

Le rapport Conversations affiche, sous forme de graphiques, l'évolution dans le temps de votre activité : nombre de conversations, messages entrants et sortants, délai de première réponse, temps de résolution, nombre de résolutions et temps d'attente du client.

Comment ça marche

Vous choisissez une période et, si elle est assez longue, un regroupement (par jour, semaine, mois ou année). Madyis Hub trace alors une courbe ou un histogramme pour chaque indicateur. Les temps (première réponse, résolution, attente) sont des moyennes ; les autres sont des totaux. Une bascule « Heures de bureau » permet de ne compter que vos horaires d'ouverture.

Étape par étape

Ouvrez « Rapports » puis l'onglet « Conversations ».
En haut, choisissez la plage de dates (7 derniers jours, 30 derniers jours, plage personnalisée, etc.).
Si la période fait plus de 29 jours, choisissez le regroupement (Jour, Semaine, Mois) dans le menu « Par groupe ».
Activez si besoin la bascule « Heures de bureau » pour ne mesurer que vos horaires d'ouverture.
Lisez chaque graphique : Conversations, Messages entrants, Messages sortants, Délai de première réponse, Temps de résolution, Nombre de résolutions, Temps d'attente du client.
Pour garder une copie, cliquez sur « Télécharger les rapports de conversation » en haut à droite.

Bon à savoir

Le « Délai de première réponse » mesure la rapidité avec laquelle un client obtient une première réponse : c'est souvent l'indicateur le plus parlant.
Survolez un point d'un graphique de temps pour voir sur combien de conversations la moyenne est calculée.
La bascule « Heures de bureau » nécessite d'avoir défini vos horaires dans les réglages de la boîte concernée, sinon elle reste sans effet.