Activer l'enquête de satisfaction (CSAT) sur une boîte

📍 Où le trouver : Boîtes de réception → (votre boîte) → Réglages → onglet « CSAT »

L'enquête de satisfaction (CSAT) demande au client de noter l'échange une fois la conversation résolue.

Comment ça marche

Vous activez le CSAT et choisissez l'affichage (émojis ou étoiles) et le message. Quand une conversation est résolue, le client reçoit l'enquête. Vous pouvez aussi limiter l'envoi selon des règles d'étiquettes. Pour WhatsApp, l'enquête passe par un modèle de message (à faire approuver par Meta), et un analyseur IA peut vous aider à vérifier que le modèle est bien de type « utilitaire ».

Étape par étape

1. Boîtes de réception → Réglages de la boîte → onglet « CSAT ».
2. Activez l'enquête de satisfaction.
3. Choisissez le type d'affichage (émojis/étoiles) et rédigez le message.
4. Définissez les règles d'envoi par étiquette si besoin.
5. Pour WhatsApp, renseignez le texte du modèle, la langue et le bouton, puis enregistrez (le modèle sera soumis à Meta).

Bon à savoir

• Sur WhatsApp, le modèle doit être approuvé par Meta : son statut (en attente / approuvé / rejeté) est affiché.
• Limitez le CSAT aux conversations pertinentes via les règles d'étiquettes pour ne pas sur-solliciter.