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À quoi ça sert : le CSAT (« Customer Satisfaction », satisfaction client) est une petite enquête envoyée automatiquement à votre client une fois sa conversation résolue. Il note son expérience, ce qui vous permet de mesurer la qualité de votre support et de repérer les points à améliorer.
Activer l'enquête CSAT
L'enquête s'active par boîte de réception.
- Allez dans Réglages → Boîtes de réception.
- Cliquez sur la boîte de réception concernée.
- Ouvrez l'onglet CSAT.
- Activez l'option Activer CSAT.
- Enregistrez.
Désormais, lorsqu'une conversation de cette boîte passe en Résolue, le client reçoit automatiquement l'enquête et peut donner sa note.
Bon à savoir : l'enquête CSAT n'est envoyée qu'une seule fois par conversation. Le client n'est donc pas sollicité plusieurs fois pour la même demande.
Consulter les résultats
- Allez dans la section Rapports.
- Ouvrez le rapport CSAT.
- Vous y voyez les notes reçues, le taux de réponse et les éventuels commentaires laissés par vos clients.
Suivez ces chiffres dans le temps : une tendance qui baisse vous alerte tôt, une tendance qui monte confirme que vos efforts portent leurs fruits.