Les canaux : vue d'ensemble

À quoi ça sert

Un canal, c'est tout simplement un moyen pour vos clients de vous écrire. Chaque canal devient une boîte de réception dans Madyis Hub. Que vos clients vous contactent par e-mail, par WhatsApp, par le chat de votre site ou par Messenger, tous les messages arrivent au même endroit. Fini de jongler entre dix applications.

Vous pouvez avoir plusieurs boîtes de réception

Rien ne vous limite à un seul canal. Vous pouvez créer une boîte pour votre site, une autre pour WhatsApp, une autre pour vos e-mails, etc. Chaque boîte de réception est indépendante.

Ce que vous réglez pour chaque canal

• Un agent IA dédié, qui peut répondre automatiquement à votre place.
• Des agents humains (les membres de votre équipe) affectés à cette boîte.
• Des heures d'ouverture propres à ce canal.

Comment ajouter une boîte de réception

1. Allez dans Réglages → Boîtes de réception.
2. Cliquez sur Ajouter une boîte de réception.
3. Choisissez le type de canal (Site web, E-mail, WhatsApp, Telegram, etc.).
4. Renseignez les informations demandées selon le canal choisi.
5. Ajoutez les agents (humains et/ou IA) qui géreront cette boîte.
6. Terminez : votre canal est prêt à recevoir des messages.

Astuce : chaque type de canal a son propre article d'aide dans cette catégorie. Reportez-vous-y pour les étapes détaillées.