Comprendre les boîtes de réception et les canaux

📍 Où le trouver : Boîtes de réception → Ajouter un canal

Une boîte de réception est un point de contact relié à un canal (site, WhatsApp, e-mail, Facebook, Instagram, SMS, Telegram, voix, API...). Tous les messages d'un même canal arrivent dans la même boîte, puis dans Conversations.

Comment ça marche

Chaque canal crée une « boîte de réception » dans Madyis Hub. Madyis Hub reçoit les messages du canal (par webhook, OAuth ou API selon le canal) et les regroupe en conversations. Vous répondez depuis Madyis Hub et la réponse repart par le bon canal automatiquement. Certains canaux sont inclus dans tous les plans, d'autres (WhatsApp, Facebook/Instagram, Voix) sont réservés aux plans supérieurs et affichent un cadenas.

Étape par étape

1. Dans le menu de gauche, section « Canaux & configuration », cliquez sur « Boîtes de réception ».
2. Cliquez sur le bouton « Ajouter une boîte de réception » (en haut à droite).
3. Choisissez le canal voulu parmi les cartes affichées (Site internet, WhatsApp, E-mail, Facebook, SMS, etc.).
4. Suivez le formulaire propre au canal, puis assignez les agents qui répondront.
5. À la fin, copiez le code ou l'URL fournis si le canal le demande, puis cliquez sur « C'est terminé ».

Bon à savoir

• Seuls les administrateurs peuvent ajouter ou supprimer une boîte de réception.
• Une carte grisée « Bientôt » (ex. TikTok) n'est pas encore disponible ; une carte avec cadenas (ex. WhatsApp, Voix) demande un plan supérieur.
• Vous pouvez relier la même messagerie d'équipe à plusieurs canaux : tout arrive au même endroit dans Conversations.